30.09.2025

Neue Funktionen

  • HubSpot — Aircall-Callcenter-Analysen in HubSpot
    Über die Drittanbieter-API für Callcenter-Analysen von HubSpot können Nutzer von Aircall generierte Callcenter-Analysen hochladen (unabhängig vom Hochladen von Aufzeichnungen).  
  • Nachrichten — Agentenvorlagen für SMS & WhatsApp
    Jeder Agent kann eine Text- oder WhatsApp-Nachricht als persönliche Vorlage zur späteren Wiederverwendung speichern oder eine neue Vorlage erstellen, um Nachrichten schneller zu versenden.

Verbesserungen

  • HubSpot — Protokollierung von AI Voice Agents in HubSpot
    Anrufe von Voice Agents werden jetzt korrekt protokolliert und folgen den Standardverfahren, wodurch die Daten aus Anrufen von Voice Agents vereinheitlicht werden.
  • Nachrichten — SMS-Funktion in neuen Regionen
    Inländische SMS-Abdeckung aktiviert in: Österreich (AT), Belgien (BE), Dänemark (DK), Finnland (FI), Irland (IE), Israel (IL), Niederlande (NL), Polen (PL), Portugal (PT), Schweden (SE).
  • AI Voice Agent — Nutzungswarnungen & Limits
    Sie können die genutzten Minuten mit dem Kontingent vergleichen und Schwellenwerte für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen, um Überraschungen zu vermeiden.
  • AI Voice Agent — Ablauf zum Löschen von Agents
    Unternehmen können Agents löschen (nachdem sie aus allen Leitungen entfernt wurden), um ihre Arbeitsbereiche übersichtlich zu halten.
  • Smartphone — App-Versionen
    iOS: 8.11.0 (29. Sept. 2025) / Android: 7.10.0 (24. Sept. 2025).
23.09.2025

Neue Funktionen

  • HubSpot — WhatsApp-Kanal im Helpdesk
    Kunden mit einer Aircall-WhatsApp-Rufnummer können diese in HubSpot als Helpdesk-Kanal hinzufügen, um neben anderen Kanälen WhatsApp-Nachrichten ohne Vorlage zu senden und zu empfangen. 
  • WhatsApp in Aircall — Agentenvorlagen
    Agents können persönliche Vorlagen für SMS- und WhatsApp-Nachrichten erstellen und wiederverwenden, um die Produktivität zu steigern.
  • Anrufweiterleitung — Hinweis zur Aufzeichnung ausgehender Anrufe
    Aktivieren Sie eine Compliance-Mitteilung, die vor dem Anruf abgespielt wird, bevor der Empfänger abnimmt (für rechtliche oder regulatorische Anforderungen).

Verbesserungen

  • Anrufweiterleitung — „Ring To Via API“-Widget
    Ein neuer dynamischer Antworttyp wertet externe Antworten zur Laufzeit aus und fügt neue Eingabevariablen hinzu. Dies ermöglicht die Integration mit Salesforce SCV Omniflows und lockert die Anforderungen an externe Systeme.
16.09.2025

Neue Funktionen

  • HighLevel — Integration veröffentlicht
    Der Partner Airlinx hat eine Integration mit HighLevel (auch bekannt als GoHighLevel) veröffentlicht.

Verbesserungen

  • Analysen — Berichte von Aircall-Rufnummer zu Aircall-Rufnummer
    Bei Übertragungen von einer Aircall-Rufnummer zu einer anderen zeigen Übertragungsberichte (über den Anrufablauf) jetzt Berichte zur Eingangsnummer im Verlauf und in Inbound+ an.

Einstellungen

  • Aircall Workspace — Einstellung von App-Versionen
    Desktop-App-Versionen vor 1.9.1 werden eingestellt, um Stabilität zu gewährleisten und eine einheitliche Anmeldung zu ermöglichen. Dies erfordert manuelle Updates (MSI-/PKG-Installationsprogramme) und ist nicht Teil der automatischen Funktionsupdates (derzeit 2.1.1). Dies betrifft alle Nutzer mit Versionen <1.9.1.

Behobene Fehler

  • Aircall Workspace – Tastenkürzel
    Problem: Einige Optionen für Tastenkürzel funktionierten nicht.
    Lösung: Alle Optionen für Tastenkürzel funktionieren jetzt wie vorgesehen.

    Weitere Informationen: Aircall Workspace – Einstellungen für Tastenkürzel
  • Aircall Workspace – Zugriff auf Konversationen bei Übertragungen & Konferenzen
    Problem: Nutzer, die per Übertragung oder Konferenz zu Anrufen hinzugefügt wurden, konnten frühere Konversationsdetails nicht sehen.
    Lösung: Nutzer können jetzt frühere Konversationsdetails anzeigen, auch wenn sie der Rufnummer nicht zugewiesen sind (zukünftige Aktivitäten bleiben ausgeblendet).
  • Aircall Workspace – Bürozeiten
    Problem: Beim Wechsel in den Offline-Status wurden Bürozeiten nicht beibehalten und Zeitfenster konnten nicht vollständig gelöscht werden.
    Lösung: Bürozeiten werden jetzt korrekt gespeichert und alle Zeitfenster können wie vorgesehen gelöscht werden.

  • Aircall Workspace – Zugriff auf verpasste Anrufe für Nutzerdurchwahlen
    Problem: Nutzer konnten nicht auf verpasste Anrufe an ihre Durchwahl zugreifen, wenn ihnen die Aircall-Rufnummer nicht zugewiesen war.
    Lösung: Nutzer können jetzt unabhängig von der Rufnummernzuweisung auf verpasste Anrufe zugreifen, die mit ihrer Durchwahl verknüpft sind.

    Weitere Informationen: Nutzerdurchwahlen in Aircall
  • Aircall Workspace – Einheitliche Rufnummer für ausgehende Anrufe
    Problem: Beim Wechsel zwischen Konversationen wurde die Absenderrufnummer für ausgehende Anrufe falsch angezeigt.
    Lösung: Bei ausgehenden Anrufen wird jetzt durchgängig die richtige Rufnummer angezeigt.
09-09-2025 

Neue Funktionen

  • Front — Integration v3 veröffentlicht
    Für Nutzer entwickelt, die hauptsächlich in Front arbeiten. Die eingebettete CTI | Computer Telephony Integration unterstützt Anrufe, das Senden und Empfangen von SMS sowie die KI-Protokollierung (Zusammenfassung, Schlüsselthemen, Stimmung, Anrufe kommentieren & zuweisen). Die Synchronisierung von Tag, Kontakten und Notizen ist nicht enthalten, da Front diese Funktionen nativ übernimmt.

Verbesserungen

  • Smartphone (iOS) — Verbesserte Übergabe an das Mobilfunknetz
    Neue Einstiegspunkte zum Festlegen einer Rufnummer für „An Mobilfunknetz übergeben“ und eine einfachere Übergabe von der App an das Mobilfunknetz zur Verbesserung der Anrufqualität. Erfordert iOS 8.10.0+.