Bei der Verwendung des Voice Agent können Anrufe zwei mögliche Wege nehmen:

  • Nur Voice Agent: Der Anruf wird vollständig vom Voice Agent ohne Weiterleitung bearbeitet.
  • Voice Agent → Aircall-Benutzer: Der Voice Agent leitet den Anruf an einen menschlichen Aircall-Benutzer weiter.

In beiden Fällen werden die Anrufe in HubSpot als eingehende empfangene Anrufe protokolliert, um eine genaue Berichterstattung und Sichtbarkeit zu gewährleisten.

Hinweis: Zusätzlich zu den in diesem Artikel beschriebenen Anrufprotokolldetails enthalten Voice Agent-Anrufe auch den erweiterten Anrufnotizinhalt, der für alle in HubSpot protokollierten Aircall-Anrufe verfügbar ist, wie z. B. Details zu eingehenden Anrufen, Rückrufidentifikation und KI-generierte Elemente. Für die vollständige Liste der in HubSpot-Anrufnotizen protokollierten Informationen siehe bitte den Abschnitt zu Engagements in Wie die HubSpot-Integration funktioniert.

Nur Voice Agent

Für Anrufe, die vollständig vom Voice Agent bearbeitet werden:

  • Anrufe werden als eingehende empfangene Anrufe protokolliert.
  • Aus dem Protokoll ist sofort ersichtlich, dass der Anruf vom Voice Agent bearbeitet wurde.
  • Voice Agent-Notizen sind enthalten und leicht von anderen Notizen unterscheidbar.

CRM call log showing a connected outbound call handled by AI Voice Agent with a comment added and call details displayed..png

Voice Agent → Aircall-Benutzer

Wenn ein Anruf vom Voice Agent an einen menschlichen Aircall-Benutzer weitergeleitet wird, hängt die Protokollierung davon ab, ob die Weiterleitung angenommen oder verpasst wurde.

Angenommene Weiterleitung

Wenn der Agent den weitergeleiteten Anruf annimmt, wird dieser als eingehender angenommener Anruf protokolliert. Für eine klare Berichterstattung:

  • Der Titel enthält sowohl den Voice Agent als auch den Namen des Agents.
  • Notizen sowohl vom Benutzer als auch vom Voice Agent werden protokolliert, wobei die Benutzernotizen zuerst erscheinen.
  • Tags zeigen an, dass es sich um einen Voice Agent-Anruf handelt, zusammen mit allen Benutzertags.

CRM call log showing an inbound call answered by Bryan Ryu on a test voice agent, with comments, tags, and recording details..png

Verpasste Weiterleitung

Wenn der Agent den weitergeleiteten Anruf nicht annimmt, wird dieser als verpasster Anruf protokolliert, aber weiterhin als Voice Agent-Weiterleitung gekennzeichnet. Das Protokoll enthält:

  • Einen Titel, der zeigt, dass der Anruf vom Voice Agent weitergeleitet wurde.
  • Notizen vom Voice Agent.
  • Die Aufzeichnung des Anrufs.
  • Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Voice Agent-Anruf handelt.

CRM call log showing a missed inbound call on Bryan Test 2 Voice Agent with call details, comment, and recording link..png

Verpasste Weiterleitung an die Voicemail

Wenn ein weitergeleiteter Anruf vom Agent nicht angenommen wird und der Anrufer eine Voicemail hinterlässt, zeichnet Aircall dies als Voicemail auf, während der Voice Agent-Weiterleitungsstatus im Anrufprotokoll beibehalten wird.

Was im Anrufprotokoll erscheint

Das Anrufprotokoll für eine verpasste Weiterleitung, die zu einer Voicemail führt, enthält:

  • Titel, der anzeigt, dass der Anruf nach Eskalation durch den Voice Agent in der Voicemail endete
  • Notizen, die vom Voice Agent hinzugefügt wurden
  • Voicemail-Aufzeichnung des Anrufers
  • Tags, die zeigen, dass es sich um einen Voice Agent-Anruf handelte

CRM call log showing an inbound voicemail on Bryan Test 3 Voice Agent with escalation note, recording, and call details..png