Versionshinweise - Mai 2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

Kleinere Verbesserungen, Updates und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace verfügbar.

• Posteingangselemente: Der Zeitstempel (Datum und Uhrzeit) der letzten Interaktion ist jetzt verfügbar, anstatt wie bisher nur das Datum.
• Weiterleitung an Team: Wenn die Weiterleitung zusammen mit dem Teamverfügbarkeitsstatus initiiert wird, wird die Anzahl der verfügbaren Teammitglieder für eine einfachere Übergabe angezeigt.
• Anpassbare Onboarding-Tipps: Um das Onboarding zu erleichtern, führen kurze Tipps die Benutzer jetzt durch wichtige Einstellungen: Posteingang anpassen, Kategorien in allen Ansichten hinzufügen/entfernen. Kategoriedefinitionen helfen zu verstehen, was jede Kategorie anzeigt. Automatisches Schließen von Konversationen, automatische Schließung nach Anrufen aktivieren (wenn keine verpflichtende Markierung).

Weitere Informationen: Aircall Workspace: Posteingangseinstellungen, Aircall Workspace: Nutzung der Ansichten Konversationen, Nachrichten und Anrufe

Behobene Fehler

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Inkonsistente Anzeige: Massenaktionen zum Öffnen/Schließen zeigen jetzt sofort die korrekten Ergebnisse an, kein Neuladen erforderlich dank verbesserter Cache-Verwaltung.
• SMS-Sendeproblem: Das Problem mit der Texteingabe ist jetzt behoben, Benutzer können neue Konversationen ohne Blockaden starten, wenn nur eine SMS/MMS-fähige Nummer verfügbar ist.
• Problem mit verschwundenen Anrufen: Anrufe werden jetzt dank verbesserter Behandlung anonymer Anrufe konsistent angezeigt.

Neue Funktionen

Action Items verfügbar über Public API und KI-E-Mail-Generierung

Action Items in Public API

Es ist jetzt möglich, von KI Assist am Ende eines Anrufs generierte Action Items per API zu extrahieren.

E-Mail-Generierung

Agenten in Aircall Workspace können jetzt die Generierung einer E-Mail auf zwei Arten auslösen:

• Wenn ein KI-Action Item „E-Mail senden“ enthält, kann der Agent eine E-Mail basierend auf der Absicht des Action Items generieren.
• Wann immer Agenten eine Folge-E-Mail basierend auf einer Konversation mit Transkription senden möchten, können sie im Bereich Action Item auf die Schaltfläche „E-Mail generieren“ klicken, um eine vorgeschlagene E-Mail zu öffnen.

Die E-Mail-Generierung befindet sich derzeit in der Beta-Phase und ist für alle Kunden mit KI Assist verfügbar, die sich für das Beta-Programm angemeldet haben. Kunden können sich jederzeit auf der Seite KI-Beta-Programme im Conversation Center anmelden.

Weitere Informationen: Action Items, Automatisierungen für Follow-ups

Aircall Entwicklerdokumentation:

• action_item.created

Neue Funktionen

Aircall Workspace – für Aircall Everywhere SDK V2

Was ist neu?

Die neue Version des Aircall Everywhere SDK V2, die auf der Aircall Workspace App basiert, wurde veröffentlicht. Die neue Version des SDK kann von Kunden und Partnern verwendet werden, um Aircall Workspace als CTI einzubetten und von Aircall Phone CTI zu migrieren.

Hauptfunktionen:

Mit Aircall Everywhere können Sie die Workspace App in wenigen Schritten in Ihre Website einbetten!

Weitere Informationen: Aircall Everywhere SDK, Developer Portal Link

Self-Service Add-On-Kauf (KI & Analytics+)

Was ist neu?

Ab dem 6. Mai 2025 können alle Kunden KI und Analytics+ direkt im Dashboard erwerben.

Weitere Informationen: Self-Service Add-On-Käufe