Was sind Aktionspunkte?

Aktionspunkte sind wichtige Aufgaben, die Aircall AI nach einem Kundengespräch identifiziert. Diese Aufgaben erfordern häufig ein Nachfassen durch den Vertriebsagenten oder das Supportteam und werden basierend auf der Gesprächsanalyse automatisch angezeigt.

Ob es darum geht, einen Termin zu vereinbaren, eine Zusammenfassungs-E-Mail zu senden oder ein Problem zu eskalieren: Aircall AI hilft Ihrem Team, den Überblick zu behalten und effizient zu handeln.

Wie funktioniert es?

Nach Ende eines Anrufs analysiert Aircall AI das Gespräch und hebt alle nachfolgenden Aufgaben hervor. Diese werden im Bereich für KI-Einblicke im Aircall Workspace und auf der Gesprächsseite in der Konversationszentrale angezeigt.

Agenten können auch eigene manuelle Aktionspunkte erstellen.

Beispiele:

  • „Demo für Montag um 15 Uhr vereinbaren.“
  • „Eine Zusammenfassungs-E-Mail an den Kunden senden.“
  • „Ein Support-Ticket erstellen und eskalieren.“

Wenn keine Aufgaben erforderlich sind, sehen Sie „Keine Aktionspunkte.“

Erfahrung für Agenten

  • Aktionspunkte beim Prüfen vergangener Anrufe anzeigen.
  • Aktionspunkte bearbeiten, hinzufügen oder löschen.
  • Alle Änderungen werden mit dem Namen der bearbeitenden Person protokolliert.
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Erfahrung für Manager

  • Auf der Gesprächsseite in der Konversationszentrale sehen, welche Anrufe Aktionspunkte enthalten, um den Arbeitsablauf nach dem Anruf nachzuvollziehen.

Für wen ist diese Funktion gedacht?

Diese Funktion ist besonders hilfreich für:

  • Vertriebsteams: Kundenbetreuer (AEs), die Gespräche nach dem Verkauf führen.
  • Supportteams: Für Anrufe, bei denen Eskalationen erforderlich sind.

Warum sollten Sie diese Funktion verwenden?

  • Organisiert bleiben: Nachfassaktionen übersichtlich und nachvollziehbar gestalten.
  • Zeit sparen: Nächste Schritte automatisieren und manuelle Arbeit reduzieren.
  • Produktivität steigern: Agenten können sich auf Kundenbeziehungen konzentrieren.
  • Coaching verbessern: Manager erhalten einen klaren Überblick über die Nachfassaktionen des Teams.

Zugriff

  • Erforderlich: Add-on für Aircall AI
  • Gilt für: Alle Sprachen (außer Voicemails)
  • Hier wird die Funktion angezeigt: Aircall Workspace, Konversationszentrale (Gesprächsseite)
  • Ausgelöst, wenn: Der Anruf eine Callcenter-Analyse enthält und länger als 1 Minute dauert

Interoperabilität

Aktionspunkte sind über die öffentliche API von Aircall verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in den Entwicklerressourcen: