Was sind Aktionspunkte?

Aktionspunkte sind wichtige Aufgaben, die von Aircalls KI nach einem Kundengespräch identifiziert werden. Diese Aufgaben erfordern häufig eine Nachverfolgung durch den Vertriebsmitarbeiter oder das Support-Team und werden automatisch basierend auf der Gesprächsanalyse angezeigt.

Ob es sich um die Terminvereinbarung, das Versenden einer Zusammenfassungs-E-Mail oder das Eskalieren eines Problems handelt – die KI von Aircall hilft Ihrem Team, den Überblick zu behalten und effizient zu handeln.

Wie funktioniert es?

Nach Beendigung eines Anrufs analysiert die KI von Aircall das Gespräch und hebt alle Nachverfolgungsaufgaben hervor. Diese werden im KI-Insights-Panel im Agent Workspace und auf der Konversationsseite im Conversation Center angezeigt.

Agenten können auch eigene manuelle Aktionspunkte erstellen.

Beispiele:

  • „Demo am Montag um 15 Uhr vereinbaren.“
  • „Dem Kunden eine Zusammenfassungs-E-Mail senden.“
  • „Ein Support-Ticket erstellen und eskalieren.“

Wenn keine Aufgaben erforderlich sind, sehen Sie „Keine Aktionspunkte.“

Agentenerlebnis

  • Aktionspunkte beim Überprüfen vergangener Anrufe anzeigen.
  • Aktionspunkte bearbeiten, hinzufügen oder löschen.
  • Alle Änderungen werden mit dem Namen des Bearbeiters protokolliert.

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Manager-Erlebnis

  • Auf der Konversationsseite im Conversation Center sehen, bei welchen Anrufen Aktionspunkte bestehen, um den Workflow nach dem Anruf zu verstehen.

Für wen ist es?

Diese Funktion ist besonders hilfreich für:

  • Vertriebsteams: Account Executives (AEs), die Nachverkaufsgespräche führen.
  • Support-Teams: Für Anrufe mit Eskalationen.

Warum sollte man es nutzen?

  • Organisiert bleiben: Nachverfolgungen klar und nachvollziehbar machen.
  • Zeit sparen: Nächste Schritte automatisieren und manuelle Arbeit reduzieren.
  • Produktivität steigern: Agenten können sich auf Kundenbeziehungen konzentrieren.
  • Coaching verbessern: Manager erhalten klare Einblicke in Team-Nachverfolgungen.

Zugriff

  • Erforderlich: Aircalls KI-Add-on
  • Gilt für: Alle Sprachen (außer Voicemails)
  • Wo Sie es sehen: Aircall Workspace, Conversation Center (Konversationsseite)
  • Ausgelöst, wenn: Anruf hat ein Transkript, für Anrufe länger als 1 Minute

Interoperabilität

Aktionspunkte sind über die Aircall Public API verfügbar. Bitte beachten Sie die Entwicklerressourcen: