Wenn Sie keine eingehenden Anrufe erhalten, können verschiedene Faktoren die Anrufzustellung beeinträchtigen. Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Ursachen und wie man sie behebt.

Verbindungs- oder Netzwerkprobleme

Internetverbindungsprobleme können eingehende Anrufe stören oder verhindern, dass sie die Agenten erreichen.

Um eine stabile Verbindung sicherzustellen:

Hinweis: Schlechte Netzwerkqualität kann zu abgebrochenen Anrufen, verzögertem Klingeln oder gar keinen eingehenden Anrufen führen.

Verfügbarkeit der Agenten

Agenten müssen in der Aircall-App verfügbar sein, um eingehende Anrufe zu erhalten.

Überprüfen Sie Folgendes:

  • Agenten sind als verfügbar markiert.
  • Agenten sind nicht auf nicht verfügbar oder offline gesetzt.

Wenn keine Agenten verfügbar sind, werden eingehende Anrufe nicht weitergeleitet.

Inaktivität der mobilen App: Wenn Sie als verfügbar markiert sind, aber keine Anrufe auf Ihrem mobilen Gerät erhalten, prüfen Sie, wann Sie die Aircall Workspace Mobile-App zuletzt geöffnet haben. Anrufe werden nur an Mobilgeräte weitergeleitet, wenn die App innerhalb der letzten 48 Stunden verwendet wurde. Das Öffnen der App aktualisiert diese Aktivität und stellt die Weiterleitung von Anrufen an das Mobilgerät wieder her.

Einstellungen zur Anrufverteilung

Eingehende Anrufe hängen von korrekter Anrufweiterleitung und Nummernkonfiguration ab.

Stellen Sie sicher, dass:

  • Telefonnummern korrekt Benutzern oder Teams zugewiesen sind.
  • Agenten den richtigen Nummern zugewiesen sind.
  • Regeln zur Anrufverteilung korrekt konfiguriert sind.
Achtung: Jegliche Fehlkonfiguration in Smartflows kann verhindern, dass eingehende Anrufe Agenten erreichen, selbst wenn Agenten verfügbar und korrekt zugewiesen sind.

Für weitere Informationen zur Konfiguration der Anrufverteilung lesen Sie bitte unsere Artikel Smartflows: Überblick zur Anrufweiterleitung und Grundlagen der Anrufweiterleitung: Verfügbarkeit, Warteschlangen und Klingelregeln (Teams & Benutzer).

Arbeitszeiten- und Zeitzoneneinstellungen

Auch Ihre Nummerneinstellungen können verhindern, dass Anrufe durchgestellt werden.

Überprüfen Sie, ob:

  • Die Arbeitszeiten korrekt eingestellt sind.
  • Die richtige Zeitzone für die Nummer angewendet wird.

Falsche Arbeitszeiten- oder Zeitzoneneinstellungen können dazu führen, dass Anrufe falsch weitergeleitet oder blockiert werden. Für weitere Details besuchen Sie bitte unseren Artikel Nummern konfigurieren: Integrationen, Geschäftszeiten und Teams & Benutzer.