Wenn Sie keine eingehenden Anrufe erhalten, kann die Anrufzustellung durch verschiedene Faktoren beeinträchtigt werden. Dieser Artikel erläutert die häufigsten Ursachen und wie Sie diese beheben.

Verbindungs- oder Netzwerkprobleme

Probleme mit der Internetverbindung können eingehende Anrufe stören oder verhindern, dass sie Agenten erreichen.

So gewährleisten Sie eine stabile Verbindung:

Hinweis: Eine schlechte Netzwerkqualität kann zu abgebrochenen Anrufen, verzögertem Klingeln oder vollständig ausbleibenden eingehenden Anrufen führen.

Verfügbarkeit der Agenten

Agenten müssen in der Aircall-App verfügbar sein, um eingehende Anrufe zu erhalten.

Überprüfen Sie Folgendes:

  • Agenten sind als verfügbar gekennzeichnet.
  • Agenten sind nicht auf nicht verfügbar oder offline gesetzt.

Wenn keine Agenten verfügbar sind, werden eingehende Anrufe nicht weitergeleitet.

Inaktivität der Smartphone-App: Wenn Sie als verfügbar gekennzeichnet sind, aber keine Anrufe auf Ihrem Smartphone erhalten, prüfen Sie, wann Sie die mobile Aircall Workspace-App zuletzt geöffnet haben. Anrufe werden nur an Smartphones weitergeleitet, wenn die App innerhalb der letzten 48 Stunden verwendet wurde. Durch das Öffnen der App wird diese Aktivität aktualisiert und die Anrufweiterleitung an Smartphones wiederhergestellt.

Einstellungen für die Rufweiterleitung

Eingehende Anrufe hängen von der korrekten Anrufweiterleitung und Rufnummernkonfiguration ab.

Stellen Sie Folgendes sicher:

  • Rufnummern sind Nutzern oder Teams korrekt zugewiesen.
  • Agenten sind den richtigen Rufnummern zugewiesen.
  • Die Regeln für die Rufweiterleitung sind korrekt konfiguriert.
Achtung: Eine fehlerhafte Konfiguration in einem Anrufablauf kann verhindern, dass eingehende Anrufe Agenten erreichen, selbst wenn die Agenten verfügbar und korrekt zugewiesen sind.

Weitere Informationen zur Konfiguration der Rufweiterleitung finden Sie in unseren Artikeln Übersicht über die Anrufweiterleitung im Anrufablauf und Grundlagen der Anrufweiterleitung: Verfügbarkeit, Warteschlangen- und Klingelregeln (Teams und Nutzer).

Bürozeiten und Zeitzoneneinstellungen

Auch die Einstellungen Ihrer Rufnummer können verhindern, dass Anrufe durchgestellt werden.

Überprüfen Sie Folgendes:

  • Die Bürozeiten sind korrekt festgelegt.
  • Für die Rufnummer ist die richtige Zeitzone festgelegt.

Falsche Bürozeiten oder Zeitzoneneinstellungen können dazu führen, dass Anrufe falsch weitergeleitet oder blockiert werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Rufnummern konfigurieren: Integrationen, Geschäftszeiten sowie Teams und Nutzer.