Warum erhalte ich keine eingehenden Anrufe

Wenn Sie keine eingehenden Anrufe erhalten, können verschiedene Faktoren die Anrufzustellung beeinträchtigen. Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Ursachen und wie Sie diese beheben können.

Verbindungs- oder Netzwerkprobleme

Internetverbindungsprobleme können eingehende Anrufe unterbrechen oder daran hindern, die Agenten zu erreichen.

Um eine stabile Verbindung sicherzustellen:

• Befolgen Sie die Netzwerkeempfehlungen, die in unserem Verbindungsleitfaden beschrieben sind.
• Verwenden Sie ein unterstütztes Gerät und ein geeignetes Headset, um Audio- oder Verbindungsprobleme zu vermeiden. Weitere Details finden Sie in unseren Artikeln Netzwerkanforderungen und Empfehlungen und Geräte- und Headsetempfehlungen.

HINWEIS:
Schlechte Netzwerkqualität kann zu Verbindungsabbrüchen, verzögertem Klingeln oder gar keinen eingehenden Anrufen führen.

Verfügbarkeit der Agenten

Agenten müssen in der Aircall-App verfügbar sein, um eingehende Anrufe zu erhalten.

Überprüfen Sie Folgendes:

• Agenten sind als verfügbar markiert.
• Agenten sind nicht auf nicht verfügbar oder offline gesetzt.

Wenn keine Agenten verfügbar sind, werden eingehende Anrufe nicht weitergeleitet.

Einstellungen zur Anrufverteilung

Eingehende Anrufe hängen von der korrekten Anrufweiterleitung und Nummernkonfiguration ab.

Stellen Sie sicher, dass:

• Telefonnummern korrekt Benutzern oder Teams zugewiesen sind.
• Agenten den richtigen Nummern zugewiesen sind.
• Regeln zur Anrufverteilung korrekt konfiguriert sind.

WICHTIG:
Eine Fehlkonfiguration in Smartflows kann verhindern, dass eingehende Anrufe Agenten erreichen, selbst wenn Agenten verfügbar und korrekt zugewiesen sind.

Für weitere Informationen zur Konfiguration der Anrufverteilung lesen Sie bitte unsere Artikel Smartflows: Überblick über die Anrufweiterleitung und Grundlagen der Anrufweiterleitung: Verfügbarkeit, Warteschlangen und Klingelregeln (Teams & Benutzer).

Arbeitszeiten- und Zeitzoneneinstellungen

Ihre Nummerneinstellungen können ebenfalls verhindern, dass Anrufe durchgestellt werden.

Überprüfen Sie, dass:

• Arbeitszeiten korrekt eingestellt sind.
• Die richtige Zeitzone für die Nummer angewendet wird.

Falsche Arbeitszeiten- oder Zeitzoneneinstellungen können dazu führen, dass Anrufe falsch weitergeleitet oder blockiert werden. Für weitere Details besuchen Sie bitte unseren Artikel Nummern konfigurieren: Integrationen, Geschäftszeiten und Teams & Benutzer.