Versionshinweise – Februar 2024

Neue Funktionen

Zendesk Agent State

Zendesk führt eine neue Version ihrer öffentlichen API namens TPE V2 ein, die es Aircall ermöglicht hat, eine neue Funktion zur Synchronisierung des Agentenstatus in Zendesk und Aircall zu veröffentlichen.

Weitere Informationen: Aircall-Zendesk Agent Status Sync

 

Neue Funktionen

MMS V1 Funktion – Allgemeine Verfügbarkeit

Ab dem 21. Februar wird die MMS-V1-FunktionalitätOS und Android für alle berechtigten Kunden verfügbar sein.

Bitte beachten: MMS ist derzeit nur für Nummern in den USA und Kanada verfügbar.

Was ändert sich?

Die native MMS-Funktion von Aircall bietet ein erweitertes Messaging-Erlebnis mit Bildern und Dateien. Zusätzlich zu den bestehenden SMS-Optionen ermöglicht sie das Empfangen und Senden von MMS-Nachrichten mit oder ohne Text, das Vorschauen von Anhängen und das Herunterladen dieser.

Weitere Informationen: MMS (Business Multimedia Messaging)

Umbenennung der Monitoring-Seite in "Monitoring+"

Die Monitoring-Seite wurde nun in "Monitoring+" umbenannt, da sie Teil des Analytics+-Angebots ist. Jetzt haben alle Analytics+-Angebotsseiten das +-Zeichen in ihrem Namen.

Weitere Informationen: Analytics+: Monitoring Dashboard

 

Neue Funktionen

Anrufnotizen auf der Assets-Seite

Von Agenten zu einem Anruf hinzugefügte Notizen sind nun auf der Conversation Center Assets-Seite sichtbar. Der teilnehmende Agent und Admin können auf dieser Seite neue Notizen erstellen.

Weitere Informationen: How to use the Aircall Conversation Center

Zapier V3

Dies ist unsere neue Version der Zapier-Integration, die auf dem Aircall Integration Manager (AIM) basiert. Die neue Version verfügt über genau die gleichen Funktionen wie die vorherige Version, ist jedoch auf unserer eigenen Technologieplattform aufgebaut.

Weitere Informationen: Zapier Versions being Depreciated

IVR-Branch-Filter bei zielorientierter Analyse

Was ändert sich?

Wir haben kürzlich zwei neue Felder auf der Seite Anrufhistorie sowie in der Drilldown-Ansicht (für Analytics+-Kunden) hinzugefügt: "IVR Widget" (d. h. der Name des IVR-Menüs, z. B. 'Hauptmenü') und "IVR Branch" (d. h. die gewählte Menüoption, z. B. 'Taste 2: Vertriebsteam').

Ab heute führen wir auch einen IVR-Branch-Filter für die neuen Analytics+-Dashboards (Inbound+, Unbeantwortete Anrufe+ und Benutzeraktivität+) sowie die entsprechenden zielorientierten Dashboards im Professional-Tarif (derzeit in der Beta) ein.

Weitere Informationen: Analytics: Begriffe

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Aircall startet die Beta für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), einen Mechanismus, der einen zusätzlichen Schutz für den Authentifizierungsprozess mit Benutzername und Passwort bietet.

Nach der Einrichtung verlangt Aircall vom Benutzer nicht nur die Eingabe seines Passworts, sondern auch die Eingabe eines Codes (der an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet wird), um auf das Dashboard zugreifen zu können.

Weitere Informationen: Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung

 

Neue Funktionen

Massenbenutzererstellung

Aircall führt die Massenbenutzererstellung für alle Kunden ein.

Was ist die Massenbenutzererstellung?

Dies ermöglicht es Administratoren und Eigentümern, bis zu 50 Benutzer direkt vom Dashboard aus in einem einzigen Vorgang zu erstellen. In einem einfachen Vier-Schritte-Prozess können Administratoren und Eigentümer eine CSV mit den Informationen ihrer Benutzer hochladen, um alle Benutzer aus dieser Datei zu erstellen.

Weitere Informationen: Hinzufügen mehrerer Benutzer im Dashboard