Aircall bietet für die Zendesk-Integration die Funktion Synchronisierung des Agent(s)-Status. Damit bleibt die Verfügbarkeit von Agent(s) je nach ausgewählter Richtung auf beiden Plattformen synchron.
Voraussetzungen
Zur Nutzung der Synchronisierung des Agent(s)-Status benötigen Agent(s) eine Talk Partner Edition (TPE)-Lizenz in Zendesk.
TPE ist eine Zendesk-API, mit der Telefonieanbieter wie Aircall eine nahezu native Integration erstellen können.
Da Aircall Ihre Zendesk-Lizenzierung nicht überprüfen kann, lassen Sie sich von Zendesk bestätigen, dass Ihr Konto TPE umfasst.
Achtung: Agent(s) müssen bei Aircall und Zendesk mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sein, damit die Statussynchronisierung funktioniert.
Synchronisierung des Agent(s)-Status aktivieren
Die Statussynchronisierung kann direkt im Aircall Dashboard aktiviert werden.
Schritte
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen > Apps > und suchen Sie nach Ihrer Zendesk-Integration.
- Öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen.
- Scrollen Sie zu Agent(s)-Status.
- Wählen Sie die Richtung aus, in der der Status synchronisiert werden soll.
Achtung: Es kann nur eine Synchronisierungsrichtung aktiviert werden. Dies ist eine derzeitige Einschränkung.
- Wenn Sie Von Aircall Phone zu Zendesk aktivieren auswählen, wird bei jeder Änderung des Status eines Agent(s) in Aircall auch dessen Status in Zendesk aktualisiert.
- Wenn Sie Von Zendesk zu Aircall Phone aktivieren auswählen, wird bei jeder Änderung des Status eines Agent(s) in Zendesk auch dessen Status in Aircall aktualisiert.
Funktionsweise der Statussynchronisierung
Verfügbare Status in Zendesk
Zendesk umfasst vier standardmäßige Agent(s)-Status sowie alle für Ihr Konto konfigurierten benutzerdefinierten Status:
- Online
- Abwesend
- Nur Weiterleitungen
- Offline
Verfügbare Status in Aircall
Aircall bietet drei zentrale Statusoptionen:
- Verfügbar
- Automatischer Zeitplan
- Nicht verfügbar (Mittagspause, Pause, Schulung, Backoffice, Sonstiges)
Statuszuordnung
Wenn die Synchronisierung des Agent(s)-Status aktiviert ist, werden die Status wie folgt zugeordnet:
- Aircall Verfügbar wird Zendesk Online zugeordnet
- Zendesk Online wird Aircall Verfügbar zugeordnet
- Aircall Nicht verfügbar wird Zendesk Offline zugeordnet
- Zendesk Offline, Abwesend oder Nur Weiterleitungen wird Aircall Nicht verfügbar zugeordnet
Hinweis: Die Statussynchronisierung erfolgt nicht auf Grundlage des automatischen Zeitplans in Aircall oder benutzerdefinierter Status in Zendesk.
Achtung: Diese Funktion ist nicht mit Unterstatus für „Nicht verfügbar“ in Aircall kompatibel, wie etwa Mittagspause, Pause, Schulung, Backoffice oder Sonstiges.
Wenn die Synchronisierung von Zendesk zu Aircall aktiviert ist, werden alle Aircall-Unterstatus für „Nicht verfügbar“ durch den allgemeinen Status „Nicht verfügbar“ überschrieben.
Regeln für die Synchronisierungsrichtung
Status werden nur in der Richtung synchronisiert, die in den Einstellungen Ihrer Zendesk-Integration ausgewählt ist.
Wenn beispielsweise Von Aircall Phone zu Zendesk aktivieren aktiviert ist und ein Agent(s) seinen Aircall-Status auf Nicht verfügbar setzt, wird der Agent(s) in Zendesk auf Offline gesetzt. Ändert der Agent(s) anschließend seinen Zendesk-Status zu Online, wird sein Aircall-Status nicht aktualisiert und bleibt Nicht verfügbar, bis er ihn manuell in Aircall ändert.
Synchronisierungsaktualisierungen werden ausgelöst, wenn Anrufe stattfinden oder Agent(s) ihren Status auf einer der beiden Plattformen manuell ändern.
Aircall Status
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