Das Aircall Dashboard bietet Admins und Supervisoren einen übersichtlichen, effizienten Arbeitsbereich, der auf die Aircall Workspace-App abgestimmt ist. Dieser Artikel führt durch die wichtigsten Bereiche des Aircall Dashboards und erklärt deren Navigation.

Hinweis: Wenn eine Funktion deaktiviert erscheint, ist möglicherweise ein höheres Abonnement erforderlich. Die Schnittstelle zeigt gegebenenfalls eine Option zum Upgrade an.

Navigation über die Seitenleiste

Über die Seitenleiste auf der linken Seite können Admins mit weniger Klicks auf die Hauptbereiche des Dashboards und wichtige Funktionen zugreifen.

Seitenleiste

Rufnummern

Der Bereich Rufnummern in der Seitenleiste lässt sich in vier Unterbereiche aufklappen: Rufnummern, Portierungsanfragen, A2P-Registrierung (USA) und Markenanrufe.

Rufnummern

Im Unterbereich Rufnummern werden alle Ihre Rufnummern aufgelistet. Oben rechts wird die aktuelle Anzahl angezeigt.

  • Suchen Sie über die Suchleiste nach einer vorhandenen Rufnummer.
  • Verwenden Sie die Filter, um Rufnummern aus einem bestimmten Land, mit einer bestimmten Funktion (z. B. Sprache, SMS, MMS, WhatsApp) oder mit einem bestimmten Status anzuzeigen.
  • Erstellen Sie eine Rufnummer über die grüne Schaltfläche oben rechts. Weitere Informationen finden Sie unter Eine neue Rufnummer in Aircall erstellen.
  • Laden Sie Ihre Rufnummern als CSV-Export herunter. Verwenden Sie dazu das Download-Symbol neben Rufnummer erstellen.
  • Die Tabelle zeigt auf einen Blick für jede Rufnummer das Land, den Namen, die Rufnummer, die Funktionen, die Anzahl der Nutzer und den Status.
  • Wählen Sie die drei Punkte rechts neben einer Rufnummer aus, um sie zu bearbeiten oder zu löschen.
  • Wählen Sie die Rufnummer selbst aus, um für diese Rufnummer auf die Tabs Rufweiterleitung, Einstellungen und Integrationen und Teams & Nutzer zuzugreifen.

Portierungsanfragen

Im Unterbereich Portierungsanfragen werden alle Anfragen zur Portierung vorhandener Rufnummern zu Aircall nachverfolgt.

  • Starten Sie über die Schaltfläche Rufnummer portieren oben rechts eine neue Anfrage.
  • Suchen Sie nach Rufnummer oder Anbieter.
  • Verwenden Sie die Filter, um Anfragen nach Status, Land oder Anfragedatum anzuzeigen.
  • Die Tabelle zeigt für jede Anfrage die Anzahl der Rufnummern, das FOC-Datum, den Status, die Dokumente, das Anfragedatum und das verknüpfte Support-Ticket.

Weitere Informationen finden Sie unter Rufnummernportierung.

A2P-Registrierung (USA)

Im Unterbereich A2P-Registrierung (USA) verwalten Sie Application-to-Person-Kampagnen (A2P). Dies gilt, wenn Sie SMS- oder MMS-Nachrichten von lokalen US-amerikanischen oder kanadischen Rufnummern an US-amerikanische Rufnummern senden.

  • Starten Sie über die Schaltfläche Kampagne erstellen oben rechts eine neue Kampagne.
  • Wechseln Sie zwischen den Tabs Kampagnen und Änderungen.
  • Für jede Kampagne werden ihr Status (z. B. Aktiv, Abgelehnt oder Eingereicht) und die Angabe angezeigt, ob eine Aktion erforderlich ist.
  • Je nach Status der Kampagne können Sie Kampagnendetails anzeigen, das Ticket aktualisieren oder der Kampagne eine Rufnummer hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter A2P-10DLC-Registrierungsprozess.

Markenanrufe

Der Unterbereich Markenanrufe zeigt die Performance Ihrer Markenanrufprofile in den letzten 30 Tagen.

  • Jedes Unternehmensprofil zeigt das Land, die Anzahl der registrierten Rufnummern, die Gesamtzahl der Markenanrufe und die Quote der angenommenen Anrufe.
  • Klappen Sie ein Profil auf, um eine Aufschlüsselung nach Rufnummer anzuzeigen, einschließlich Anzeigename, Anrufe, angenommene Anrufe und Quote der angenommenen Anrufe.
  • Wählen Sie Mehr anzeigen, um weitere Rufnummern innerhalb eines Profils anzuzeigen.

AI Voice Agents

Im Bereich AI Voice Agent sehen Sie eine Übersicht über alle von Ihnen erstellten Agents. Diese Seite ist Ihr Ausgangspunkt zum Erstellen und Verwalten Ihrer AI Voice Agents.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln im Bereich AI Voice Agent.

Nutzer & Teams

Der Bereich  Nutzer & Teams ist direkt über die Seitenleiste zugänglich. Wenn Sie die Option in der Seitenleiste auswählen, müssen Sie zwischen den Ansichten Alle Nutzer und Teams wählen.

Nutzeransicht

Abbildung der Optionen in der Nutzeransicht
  • Suchen Sie über die Suchleiste nach vorhandenen Nutzer:innen.
  • Verwenden Sie die Filter, um Nutzer:innen aus einem bestimmten Team, mit einer bestimmten Rolle, bestimmten Berechtigungen oder zugewiesenen Add-ons anzuzeigen.
  • Über die grüne Schaltfläche Eine:n oder mehrere Nutzer:innen erstellen können Sie eine:n oder mehrere Nutzer:innen erstellen. Weitere Informationen zur Erstellung von Nutzer:innen finden Sie in den Artikeln in unserem Abschnitt Nutzer:innen verwalten
  • Über die Schaltfläche Weitere Aktionen oben rechts finden Sie weitere Optionen wie Lizenzen verwalten, Abonnementseite und CSV herunterladen.
    • Verfügbarkeitsstatus, den Sie über den Pfeil rechts ändern können
    • Nutzerrolle, z. B. Agent(s), Supervisor, Admin oder Eigentümer
    • Zugewiesene Add-ons.
    • Erweiterte Berechtigungen
    • Über die drei Punkte rechts neben dem Namen können Sie Nutzer:innen bearbeiten oder löschen.

Teamansicht

Bild mit den Optionen in der Teamansicht
  • Im Abschnitt Teams können Sie alle Teams anzeigen und verwalten.
  • Um ein neues Team zu erstellen, verwenden Sie oben rechts auf der Seite die Schaltfläche Team erstellen.
  • In der Teamliste können Sie:
    • Sehen, wie viele Teammitglieder zu jedem Team gehören
    • Ein Team über die drei Punkte rechts bearbeiten oder löschen
    • Nutzer:innen zu einem beliebigen Team hinzufügen, indem Sie auf + Nutzer:in hinzufügen klicken

Konversationszentrale

Die Konversationszentrale ist Ihre zentrale Schnittstelle für Anrufaufzeichnungen. Sie können ganz einfach die Anrufe Ihres Teams suchen und anhören, Anruftranskriptionen abrufen und weitere KI-gestützte Funktionen nutzen. 

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln im Abschnitt Konversationszentrale.

Live-Verfolgung

Das Dashboard Live-Verfolgung hilft Ihnen, die Anrufaktivität Ihres Teams in Echtzeit zu überwachen und zu optimieren. 

Der genaue Funktionsumfang hängt von Ihrem Abonnement ab: Live Monitoring Light bei einem Essential- oder Starter AI-Abonnement, Live Monitoring Pro bei einem Professional-Abonnement oder Live Monitoring+ mit dem Analytics+-Add-on. 

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln im Abschnitt Live-Verfolgung.

Verlauf

Im Verlauf können Sie detaillierte Anrufdatensätze prüfen, bestimmte Fälle untersuchen (z. B. verpasste Anrufe oder Anrufe mit schlechter Qualität) und Anrufdaten für Berichte oder Automatisierungen exportieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Verlauf im Aircall Dashboard.

Analysen

Unter Analysen finden Sie mehrere Dashboards, mit denen Sie Trends und die Performance im Zeitverlauf nachvollziehen können. Welche Dashboards und Funktionen genau verfügbar sind, hängt von Ihrem Abonnement ab (Essential, Starter AI, Professional oder Analytics+-Add-on). In der Regel sind jedoch folgende enthalten:

  • Übersicht: Gesamtaktivität bei Anrufen, Nachrichten und der Nutzung von AI Voice Agent; wichtige Trends und Leistungskennzahlen auf einen Blick.
  • Netzwerk-Diagnose: Netzwerk- oder Qualitätsprobleme erkennen und beheben.
  • Eingehende Anrufe / Ausgehende Anrufe / Unbeantwortete Anrufe / Nutzeraktivität (verfügbar für Kund:innen mit dem Professional-Abonnement und dem Analytics+-Add-on): spezifische Ansichten zum Nachvollziehen eingehender und ausgehender Anrufe, verpasster Anrufe und des Verhaltens von Agents.
  • Analytics+-Dashboards (z. B. Nutzeraktivität, Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe, Unbeantwortete Anrufe+, Monitoring +): erweiterte Analysen für Kund:innen mit dem Analytics+-Add-on.

Eine vollständige Übersicht darüber, welche Analyse-Dashboards in den einzelnen Abonnements verfügbar sind, finden Sie in unserem Artikel Analysefunktionen nach Abonnement: Was ist enthalten? 

Einstellungen aufrufen

Im Abschnitt Einstellungen aufrufen in der Seitenleiste sind Konfigurationsoptionen dazu zusammengefasst, wie Anrufe organisiert und gesteuert werden.

Sondertage

Auf der Seite Sondertage wird eine Liste der Sondertaggruppen angezeigt, die Sie in Ihren Anrufabläufen verwenden.

Sie können sehen, ob und wo eine Sondertaggruppe verwendet wird oder ob sie Nicht verwendet wird. Über die drei Punkte rechts neben jeder Zeile können Sie einen vorhandenen Eintrag verwalten.

Um eine neue Sondertaggruppe zu erstellen, wählen Sie Sondertage erstellen aus.

Tags

Auf der Seite Tags werden alle Tags aufgeführt, die Anrufen zugewiesen werden können.

Tags können nur von Admins und Supervisors erstellt und bearbeitet werden. Nutzer:innen können Anrufen in Aircall Workspace Tags zuweisen.

Um Tags zu verwalten, können Sie über die drei Punkte rechts neben einem Tag die Option Tag bearbeiten oder Tag löschen auswählen. Wählen Sie + Tag hinzufügen aus, um einen neuen Tag zu erstellen.

Gesperrte Rufnummern

Auf der Seite Gesperrte Rufnummern wird die Liste der blockierten Rufnummern angezeigt. Eingehende Anrufe von Rufnummern auf dieser Liste werden blockiert und sofort getrennt.

Nur Admins können eine Liste blockierter Rufnummern konfigurieren. 

Wählen Sie + Blockierte Rufnummer hinzufügen aus, um der Liste eine neue Rufnummer hinzuzufügen. Über die drei Punkte rechts neben einer Rufnummer können Sie Rufnummer löschen auswählen, um sie aus der Liste der blockierten Rufnummern zu entfernen.

Integrationen 

Der Abschnitt Integrationen ist in drei Unterabschnitte gegliedert: App, Webhook und API-Schlüssel. Dort können Sie auf Ihre installierten Apps zugreifen, Webhooks verwalten und die API-Schlüssel einsehen, mit denen Sie Aircall mit anderen Tools und Systemen verbinden.

Weitere Informationen zu diesem Abschnitt finden Sie in unserem Artikel Im Abschnitt „Integrationen“ navigieren.

Persönliches Profil

Klicken Sie auf Ihren Namen, um das Menü Persönliches Profil aufzurufen. Hier können Sie Ihr Profil bearbeiten, sich abmelden oder Aircall an eine:n Freund:in weiterempfehlen.

So können Sie Ihre eigenen Accountdaten verwalten, ohne den aktuellen Kontext zu verlassen.

Accounteinstellungen

Der Bereich Account befindet sich unten in der Navigationsseitenleiste. Er bündelt unternehmensweite Informationen und Konfigurationen auf mehreren Registerkarten:

  • Allgemein
    • Unternehmensdaten
    • Unternehmenslogo
  • Abonnement
    • Details zu Ihrem aktuellen Abonnement
    • Eine vollständige Übersicht aller verfügbaren Abonnements
  • Abrechnung
    • Ihre Rechnungen und deren Status
    • Zahlungsmethode
    • Abrechnungsinformationen
  • Sicherheit
    • Auswahl Ihrer Authentifizierungsmethode

Hilfe

Der Abschnitt Hilfe bietet direkt im Aircall Dashboard Zugriff auf Unterstützung. In diesem Abschnitt können Sie: