Das Aircall Dashboard bietet Admins und Supervisors einen übersichtlichen, effizienten Arbeitsbereich, der auf die Aircall Workspace App abgestimmt ist. Dieser Artikel führt durch die wichtigsten Bereiche des Aircall Dashboards und erklärt, wie Sie darin navigieren.

Hinweis: Wenn eine Funktion deaktiviert erscheint, ist möglicherweise ein höheres Abonnement erforderlich. In der Benutzeroberfläche wird eventuell eine Upgrade-Option angezeigt.

Navigation über die Seitenleiste

Über die Seitenleiste auf der linken Seite können Admins mit weniger Klicks auf die wichtigsten Bereiche des Dashboards zugreifen.

Seitenleiste

Rufnummern

Der Bereich Rufnummern in der Seitenleiste lässt sich in vier Unterbereiche aufklappen: Rufnummern, Portierungsanfragen, A2P-Registrierung (USA) und Branded Calling.

Rufnummern

Im Unterbereich Rufnummern werden alle Ihre Telefonnummern aufgeführt. Oben rechts wird die aktuelle Gesamtzahl angezeigt.

  • Suchen Sie über die Suchleiste nach einer vorhandenen Rufnummer.
  • Mit den Filtern können Sie Rufnummern aus einem bestimmten Land, mit einer bestimmten Funktion (z. B. Sprache, SMS, MMS oder WhatsApp) oder mit einem bestimmten Status anzeigen.
  • Über die grüne Schaltfläche oben rechts können Sie eine Rufnummer erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Eine neue Rufnummer in Aircall erstellen.
  • Über das Download-Symbol neben Rufnummer erstellen können Sie Ihre Rufnummern als CSV-Datei exportieren.
  • Die Tabelle zeigt auf einen Blick Land, Name, Rufnummer, Funktionen, Anzahl der Nutzer und Status jeder Rufnummer.
  • Über die drei Punkte rechts neben einer Rufnummer können Sie diese bearbeiten oder löschen.
  • Wählen Sie die Rufnummer selbst aus, um für diese Rufnummer auf die Tabs Rufweiterleitung, Einstellungen und Integrationen und Teams und Nutzer zuzugreifen.

Portierungsanfragen

Im Unterbereich Portierungsanfragen werden alle Anfragen zur Portierung vorhandener Rufnummern zu Aircall nachverfolgt.

  • Über die Schaltfläche Rufnummer portieren oben rechts können Sie eine neue Anfrage starten.
  • Suchen Sie nach Rufnummer oder Anbieter.
  • Mit den Filtern können Sie Anfragen nach Status, Land oder Anfragedatum anzeigen.
  • Die Tabelle zeigt für jede Anfrage die Anzahl der Rufnummern, das FOC-Datum, den Status, die Dokumente, das Anfragedatum und das verknüpfte Support-Ticket.

Weitere Informationen finden Sie unter Rufnummernportierung.

A2P-Registrierung (USA)

Im Unterbereich A2P-Registrierung (USA) verwalten Sie Application-to-Person-Kampagnen (A2P). Dies gilt, wenn Sie SMS- oder MMS-Nachrichten von lokalen US-amerikanischen oder kanadischen Rufnummern an US-amerikanische Rufnummern senden.

  • Über die Schaltfläche Kampagne erstellen oben rechts können Sie eine neue Kampagne starten.
  • Wechseln Sie zwischen den Tabs Kampagnen und Änderungen.
  • Für jede Kampagne werden ihr Status (z. B. Aktiv, Abgelehnt oder Eingereicht) und gegebenenfalls erforderliche Maßnahmen angezeigt.
  • Je nach Status der Kampagne können Sie Kampagnendetails anzeigen, das Ticket aktualisieren oder der Kampagne eine Rufnummer hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter A2P-10DLC-Registrierungsprozess.

Branded Calling

Der Unterbereich Branded Calling zeigt die Leistung Ihrer Branded-Calling-Profile in den letzten 30 Tagen.

  • Für jedes Unternehmensprofil werden das Land, die Anzahl der registrierten Rufnummern, die Gesamtzahl der gebrandeten Anrufe und die Annahmequote angezeigt.
  • Klappen Sie ein Profil auf, um eine Aufschlüsselung nach Rufnummer mit Anzeigename, Anrufen, angenommenen Anrufen und Annahmequote anzuzeigen.
  • Über Mehr anzeigen können Sie weitere Rufnummern in einem Profil anzeigen.

AI Voice Agents

Im Bereich AI Voice Agent sehen Sie eine Übersicht aller von Ihnen erstellten Agents. Diese Seite ist der Ausgangspunkt für die Erstellung und Verwaltung Ihrer AI Voice Agents.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln im Bereich AI Voice Agent.

Nutzer und Teams

Der Bereich  Nutzer und Teams ist direkt über die Seitenleiste zugänglich. Wenn Sie in der Seitenleiste auf die Option klicken, müssen Sie zwischen der Ansicht Alle Nutzer und der Ansicht Teams wählen.

Nutzeransicht

Abbildung der Optionen in der Nutzeransicht
  • Suchen Sie über die Suchleiste nach vorhandenen Nutzer:innen.
  • Verwenden Sie die Filter, um Nutzer eines bestimmten Teams mit einer bestimmten Rolle, bestimmten Berechtigungen oder zugewiesenen Add-ons anzuzeigen.
  • Sie können einzelne oder mehrere Nutzer erstellen, indem Sie auf die grüne Schaltfläche Einzelne oder mehrere Nutzer erstellen klicken. Weitere Informationen zum Erstellen von Nutzern finden Sie in den Artikeln in unserem Abschnitt Nutzer verwalten
  • Über die Schaltfläche Weitere Aktionen oben rechts finden Sie weitere Optionen wie Lizenzen verwalten, Abonnementseite und CSV herunterladen.
    • Verfügbarkeitsstatus, den Sie über den Pfeil rechts ändern können
    • Nutzerrolle, z. B. Agent(s), Supervisor, Admin oder Eigentümer
    • Zugewiesene Add-ons.
    • Erweiterte Berechtigungen
    • Über die drei Punkte rechts neben dem Namen können Sie Nutzer bearbeiten oder löschen.

Teamansicht

Bild mit den Optionen in der Teamansicht
  • Im Abschnitt Teams können Sie alle Teams anzeigen und verwalten.
  • Verwenden Sie zum Erstellen eines neuen Teams die Schaltfläche Team erstellen oben rechts auf der Seite.
  • In der Teamliste können Sie:
    • sehen, wie viele Teammitglieder zu jedem Team gehören
    • ein Team über die drei Punkte rechts bearbeiten oder löschen
    • Nutzer zu einem beliebigen Team hinzufügen, indem Sie auf + Nutzer hinzufügen klicken

Konversationszentrale

Die Konversationszentrale ist Ihre zentrale Oberfläche für Anrufaufzeichnungen. Sie können ganz einfach Anrufe Ihres Teams finden und anhören, Anruftranskriptionen abrufen und weitere KI-gestützte Funktionen nutzen. 

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln im Abschnitt Konversationszentrale.

Live-Verfolgung

Das Dashboard Live-Verfolgung hilft Ihnen, die Anrufaktivitäten Ihres Teams berufliche E-Mail-Adresse zu überwachen und zu optimieren. 

Der genaue Funktionsumfang hängt von Ihrem Abonnement ab: Live Monitoring Light bei einem Essential- oder Starter-AI-Abonnement, Live Monitoring Pro bei einem Professional-Abonnement oder Live Monitoring+ mit dem Analytics+-Add-on. 

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln im Abschnitt Live-Verfolgung.

Verlauf

Im Verlauf können Sie detaillierte Anrufdatensätze prüfen, bestimmte Fälle untersuchen (z. B. verpasste Anrufe oder Anrufe mit schlechter Qualität) und Anrufdaten für Berichte oder Automatisierungen exportieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Verlauf im Aircall Dashboard.

Analysen

Unter Analysen finden Sie mehrere Dashboards, die Ihnen helfen, Trends und Leistung im Zeitverlauf zu verstehen. Welche Dashboards und Funktionen genau verfügbar sind, hängt von Ihrem Abonnement ab (Essential, Starter AI, Professional oder Analytics+-Add-on). In der Regel sind jedoch folgende enthalten:

  • Übersicht: Gesamtaktivität bei Anrufen, Nachrichten und der Nutzung von AI Voice Agent; wichtige Trends und KPIs auf einen Blick.
  • Netzwerk-Diagnose: Netzwerk- oder Qualitätsprobleme erkennen und beheben.
  • Eingehende Anrufe / Ausgehende Anrufe / Unbeantwortete Anrufe / Nutzeraktivität (verfügbar für Kunden mit dem Professional-Abonnement und dem Analytics+-Add-on): fokussierte Ansichten zum Verständnis eingehender und ausgehender Anrufe, verpasster Anrufe und des Verhaltens von Agent(s).
  • Analytics+-Dashboards (z. B. Nutzeraktivität+, Eingehend+, Ausgehend+, Unbeantwortete Anrufe+, Monitoring+): erweiterte Analysen für Kunden mit dem Analytics+-Add-on.

Eine vollständige Aufschlüsselung der in den einzelnen Abonnements verfügbaren Analyse-Dashboards finden Sie in unserem Artikel Analysefunktionen nach Abonnement: Was ist enthalten? 

Einstellungen aufrufen

Der Abschnitt Einstellungen aufrufen in der Seitenleiste fasst Konfigurationsoptionen zur Organisation und Steuerung von Anrufen zusammen.

Sondertage

Auf der Seite Sondertage wird eine Liste der Sondertagssätze angezeigt, die Sie in Ihren Smartflows verwenden.

Sie können sehen, ob und wo ein Sondertagssatz verwendet wird oder ob er nicht verwendet wird. Über die drei Punkte rechts neben jeder Zeile können Sie einen vorhandenen Eintrag verwalten.

Wählen Sie zum Erstellen eines neuen Sondertagssatzes Sondertage erstellen.

Tags

Auf der Seite Tags werden alle Tags aufgeführt, die auf Anrufe angewendet werden können.

Tags können nur von Admins und Supervisors erstellt und bearbeitet werden. Nutzer können Anrufen in Aircall Workspace Tags zuweisen.

Über die drei Punkte rechts neben einem Tag können Sie Tag bearbeiten oder Tag löschen auswählen. Wählen Sie + Tag hinzufügen, um einen neuen Tag zu erstellen.

Gesperrte Rufnummern

Auf der Seite Gesperrte Rufnummern wird die Liste der gesperrten Rufnummern angezeigt. Eingehende Anrufe von Rufnummern auf dieser Liste werden blockiert und sofort getrennt.

Nur Administratoren können eine Liste der blockierten Rufnummern konfigurieren. 

Wählen Sie + Gesperrte Rufnummer hinzufügen, um der Liste eine neue Rufnummer hinzuzufügen. Über die drei Punkte rechts neben einer Rufnummer und die Option Rufnummer löschen können Sie sie aus der Liste der blockierten Rufnummern entfernen.

Integrationen 

Der Bereich Integrationen ist in drei Unterbereiche gegliedert: Apps, Webhooks und API-Schlüssel. Hier können Sie auf Ihre installierten Apps zugreifen, Webhooks verwalten und die API-Schlüssel abrufen, mit denen Sie Aircall mit anderen Tools und Systemen verbinden.

Weitere Informationen zu diesem Bereich finden Sie in unserem Artikel Im Bereich „Integrationen“ navigieren.

Persönliches Profil

Klicken Sie auf Ihren Namen, um das Menü Persönliches Profil zu öffnen. Hier können Sie Ihr Profil bearbeiten, sich abmelden oder Aircall weiterempfehlen.

So können Sie Ihre eigenen Kontodaten verwalten, ohne den aktuellen Bereich zu verlassen.

Kontoeinstellungen

Der Bereich für Ihr Konto befindet sich unten in der Navigationsseitenleiste. Er bündelt unternehmensweite Informationen und Konfigurationen auf mehreren Registerkarten:

  • Allgemein
    • Unternehmensdaten
    • Unternehmenslogo
  • Abonnement
    • Details zu Ihrem aktuellen Abonnement
    • Eine vollständige Übersicht über alle verfügbaren Abonnements
  • Abrechnung
    • Ihre Rechnungen und deren Status
    • Zahlungsmethode
    • Abrechnungsinformationen
  • Sicherheit
    • Auswahl Ihrer Authentifizierungsmethode

Hilfe

Über den Bereich Hilfe können Sie direkt im Aircall Dashboard Unterstützung erhalten. In diesem Bereich können Sie: