Aircall Dashboard: Übersicht

Das Aircall Dashboard ist darauf ausgelegt, Administratoren und Supervisoren einen klaren, effizienten Arbeitsbereich zu bieten, der mit der Aircall Workspace App übereinstimmt. Dieser Artikel führt durch die Hauptbereiche des Aircall Dashboards und erklärt, wie man sich darin zurechtfindet.

HINWEIS:
Wenn eine Funktion deaktiviert erscheint, kann dafür ein höherer Abonnement-Plan erforderlich sein. Die Benutzeroberfläche zeigt möglicherweise eine Option zum Upgrade an.

Navigation mit der Seitenleiste

Die Seitenleiste auf der linken Seite bietet Zugriff auf die Hauptbereiche des Dashboards, sodass Administratoren wichtige Bereiche mit weniger Klicks erreichen können.

Nummern

Im Bereich Nummern können Sie all Ihre Telefonnummern filtern und verwalten. 

• Suchen Sie nach einer bestehenden Nummer in der Suchleiste.
• Verwenden Sie die Filter, um Nummern aus einem bestimmten Land, eines bestimmten Typs (Voice, SMS, MMS, Whatsapp) oder mit einem bestimmten Status (Aktiv, Inaktiv, Aktion erforderlich) anzuzeigen. 
• Sie können auch eine neue Nummer erstellen oder portieren, indem Sie auf den grünen Button rechts klicken. Weitere Informationen zum Portieren und zur Nummernerstellung finden Sie in unseren Artikeln Neue Nummer in Aircall erstellen und Nummernportierung.
• Sie können Ihre Nummern in einer CSV-Exportdatei herunterladen, indem Sie auf den Download-CSV-Button klicken.
• Wenn Sie SMS- oder MMS-Nachrichten an US-Nummern von lokalen US- oder kanadischen Nummern über Aircall senden, können Sie den A2P 10DLC-Registrierungsprozess abschließen, indem Sie auf den A2P-Registrierung-Button klicken.
• In der Nummernliste können Sie auf einen Blick sehen, ob eine Nummer für SMS und MMS aktiviert ist.
• Wählen Sie die drei Punkte rechts neben einer Nummer, um sie zu bearbeiten oder zu löschen.
• Wählen Sie die Nummer selbst aus, um auf die Tabs Anrufverteilung, Einstellungen, Integrationen und Teams & Benutzer für eine Nummer zuzugreifen.

KI-Sprachassistenten

Im Bereich KI-Sprachassistent sehen Sie eine Übersicht aller von Ihnen erstellten Agenten. Diese Seite ist Ihr Ausgangspunkt zum Erstellen und Verwalten Ihrer KI-Sprachassistenten.

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln im Bereich KI-Sprachassistent.

Benutzer & Teams

Der Bereich Benutzer & Teams ist direkt über die Seitenleiste zugänglich. Wenn Sie die Option in der Seitenleiste anklicken, müssen Sie zwischen der Ansicht Alle Benutzer und Teams wählen.

Benutzeransicht

• Suchen Sie nach einem bestehenden Benutzer in der Suchleiste.
• Verwenden Sie die Filter, um Benutzer aus einem bestimmten Team, mit einer bestimmten Rolle, Berechtigungen oder Add-ons anzuzeigen.
• Im Button Weitere Aktionen oben rechts finden Sie weitere Optionen wie Lizenzen verwalten, Plan-Seite und CSV herunterladen.
  • Verfügbarkeitsstatus, den Sie ändern können, indem Sie den Pfeil rechts auswählen
  • Benutzerrolle, wie Agent, Supervisor, Admin oder Eigentümer
  • Zugewiesene Add-ons.
  • Erweiterte Berechtigungen
  • Sie können einen Benutzer bearbeiten oder löschen, indem Sie die drei Punkte rechts neben seinem Namen auswählen.

Teamansicht

• Im Bereich Teams können Sie alle Teams anzeigen und verw data-id="84"Um ein neues Team zu erstellen, nutzen Sie den Team erstellen-Button oben rechts auf der Seite.
• In der Teamliste können Sie:
  • Sehen, wie viele Teammitglieder zu jedem Team gehören
  • Bearbeiten oder löschen Sie ein Team über die drei Punkte rechts
  • Fügen Sie Benutzer zu einem Team hinzu, indem Sie auf + Benutzer hinzufügen klicken

Conversation Center

Das Conversation Center ist Ihre zentrale Schnittstelle für Anrufaufzeichnungen. Sie können ganz einfach Anrufe Ihres Teams finden und anhören, Anruftranskripte erhalten und weitere KI-basierte Funktionen nutzen. 

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln im Bereich Conversation Center.

Live Monitoring

Das Live Monitoring-Dashboard hilft Ihnen, die Anrufaktivitäten Ihres Teams in Echtzeit zu überwachen und zu optimieren. 

Die genauen Funktionen hängen von Ihrem Tarif ab: Live Monitoring Light, wenn Sie einen Essential-Plan haben, Live Monitoring Pro bei einem Professional-Plan oder Live Monitoring+, wenn Sie das Analyticsnbsp;

Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln im Bereich Live Monitoring.

Anrufhistorie

Sie können die Anrufhistorie Anrufdaten zu überprüfen, bestimmte Fälle zu untersuchen (z. B. verpasste oder Anrufe mit geringer Qualität) und Anrufdaten für Berichte oder Automatisierungen zu exportieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Anrufhistorie im Aircall Dashboard.

Analytics

Unter Analytics finden Sie mehrere Dashboards, die Ihnen helfen, Trends und Leistungen im Zeitverlauf zu verstehen. Die genauen Dashboards und ihre Funktionen hängen von Ihrem Tarif ab (Essential, Professional oder Analytics+-Add-on), beinhalten aber typischerweise:

• Übersicht: Gesamte Aktivität über Anrufe, Nachrichten und KI-Sprachassistenten-Nutzung; wichtige Trends und KPIs auf einen Blick.
• Netzwerkdiagnose: Erkennen und Beheben von Netzwerk- oder Qualitätsproblemen.
• Eingehend / Ausgehend / Unbeantwortet / Benutzeraktivität (verfügbar für Kunden mit dem Professional-Plan und dem Analytics+-Add-on): fokussierte Ansichten, um eingehenden Verkehr, ausgehenden Verkehr, verpasste Anrufe und das Verhalten der Agenten zu verstehen.
• Analytics+-Dashboards (z. B. User Activity+, Inbound+, Outbound+, Unanswered Calls+, Monitoring+): Erweiterte Analysen, verfügbar für Kunden mit dem Analytics+-Add-on.

Für eine vollständige Übersicht, welche Analytics-Dashboards in welchem Tarif enthalten sind, lesen Sie bitte unseren Artikel Analytics-Funktionen nach Tarif: Was ist enthalten? 

Anrufeinstellungen

Der Bereich Anrufeinstellungen in der Seitenleiste fasst Konfigurationsoptionen zusammen, die sich darauf beziehen, wie Anrufe organisiert und gesteuert werden.

Spezielle Daten

Die Seite Spezielle Daten zeigt eine Liste spezieller Datensätze, die Sie in Ihren Smartflows verwenden.

Sie können sehen, ob und wo ein Set spezieller Daten verwendet wird oder ob es nicht verwendet wird. Verwenden Sie die drei Punkte rechts in jeder Zeile, um einen bestehenden Eintrag zu verwalten.

Um einen neuen Satz spezieller Daten zu erstellen, wählen Sie Spezielle Daten erstellen.

Tags

Die Seite Tags listet alle Tags auf, die auf Anrufe angewendet werden können.

Tags können nur von Administratoren und Supervisoren erstellt und bearbeitet werden. Benutzer können Tags in Aircall Workspace auf Anrufe anwenden.

Um Tags zu verwalten, nutzen Sie die drei Punkte rechts neben einem Tag, um Tag bearbeiten oder Tag löschen zu wählen. Wählen Sie + Tag hinzufügen, um ein neues Tag zu erstellen.

Blockierte Nummern

Die Seite Blockierte Nummern zeigt die Liste der blockierten Telefonnummern an. Eingehende Anrufe von Nummern auf dieser Liste werden blockiert und sofort getrennt.

Nur Administratoren können eine Blockliste von Telefonnummern konfigurieren. 

Wählen Sie + Blockierte Nummer hinzufügen, um eine neue Nummer zur Liste hinzuzufügen. Verwenden Sie die drei Punkte rechts neben einer Nummer und wählen Sie Nummer löschen, um sie aus der Blockliste zu entfernen.

Integrationen & API

Der Bereich Integrationen & API bietet Zugriff auf Ihre API-Schlüssel, mit denen Sie Aircall mit anderen Tools und Systemen verbinden können. 

Weitere Informationen zu diesem Bereich finden Sie in unserem Artikel Navigieren im Bereich Integrationen & API.

Persönliches Profil

Klicken Sie auf Ihren Namen, um das Menü Persönliches Profil zu öffnen. Von hier aus können Sie Ihr Profil bearbeiten, sich abmelden oder einen Freund werben.

So können Sie Ihre eigenen Kontodetails verwalten, ohne den aktuellen Kontext zu verlassen.

Kontoeinstellungen

Ihr Konto-Bereich befindet sich am unteren Ende der Navigationsleiste. Hier werden unternehmensweite Informationen und Einstellungen in mehreren Tabs gebündelt:

• Allgemein-id="175"UnternehmensinformationenUnternehmenslogo

Plan

• Details zu Ihrem aktuellen Abonnement
• Eine vollständige Übersicht aller verfügbaren Abonnement-Pläne

Abrechnung

• Ihre Rechnungen und deren Status
• Zahlungsmethode
• Abrechnungsinformationen

SicherheitAuswahl Ihrer Authentifizierungsmethode

Hilfe

Der Bereich Hilfe bietet Ihnen Unterstützung direkt aus dem Aircall Dashboard. In diesem Bereich können Sie:

• Auf die Wissensdatenbank mit all unseren Support-Artikeln und Richtlinien zugreifen.
• Auf das Aircall Learning Lab mit geführten Schulungen und Tutorials zugreifen.
• Support kontaktieren
• Uns Feedback geben