La scheda Prestazioni ti offre una panoramica chiara di come il tuo agente di messaggistica IA gestisce le conversazioni. Puoi vedere quante conversazioni l'agente ha risolto in autonomia, quante ha trasferito a un membro del team e quante si sono concluse senza una soluzione, così da individuare le lacune e migliorare l'agente nel tempo.

Come accedere alla scheda Prestazioni

Passaggi

  1. Vai a Aircall Dashboard > Agenti IA > Agenti di messaggistica IA.
  2. Seleziona il tuo agente.
  3. Nel menu a sinistra, sotto Monitoraggio, seleziona Prestazioni.
Performance tab

Cosa trovi nella scheda

Nella parte superiore della scheda trovi una panoramica delle prestazioni dell'agente, l'intervallo di date visualizzato e il numero totale di conversazioni in quel periodo.

Per cambiare periodo, usa il selettore che mostra Ultimi 7 giorni per impostazione predefinita.

Metriche principali delle prestazioni

Tre schede riepilogano come il tuo agente gestisce le conversazioni. Ogni scheda mostra la percentuale, il numero di conversazioni su cui si basa (ad esempio, «1 conversazione su 2») e la variazione in punti percentuali rispetto al periodo precedente.

  • Tasso di risoluzione autonoma: la percentuale di conversazioni che l'agente ha risolto senza supporto umano.
  • Tasso di inoltro a un membro del team: la percentuale di conversazioni che l'agente ha trasferito a un membro del team.
  • Tasso di raggiungimento dell'obiettivo: le conversazioni in cui l'agente ha raggiunto il proprio obiettivo. Viene misurato su tutte le conversazioni, quindi include anche quelle trasferite a un membro del team.

L'icona delle informazioni accanto al nome di ogni metrica ne mostra la definizione.

Come si concludono le conversazioni

Il diagramma Conversazioni totali mostra come si concludono le conversazioni ricevute dal tuo agente durante il periodo selezionato. La legenda mostra la percentuale e il numero di conversazioni per ciascun esito:

  • Risoluzione autonoma: risolte senza supporto umano.
  • Trasferite a una persona: trasferite a un membro del team.
  • Non risolte / interrotte: conversazioni concluse senza una soluzione, comprese quelle terminate perché il cliente ha smesso di rispondere.

Usa questo diagramma per individuare eventuali tendenze, come un numero elevato di conversazioni trasferite o non risolte.

Come migliorare i risultati del tuo agente

Per capire cosa è successo in una conversazione, aprila in Aircall Workspace, dove puoi visualizzare l'intera cronologia dei messaggi. Nella vista Messaggi, il filtro Messaggistica IA mette in evidenza tutte le conversazioni in cui è intervenuto un agente IA.

Se il tasso di inoltro a un membro del team è elevato, segui questi passaggi.

Passaggi

  1. Esamina le conversazioni trasferite a un membro del team.
  2. Individua le domande ricorrenti rimaste senza risposta.
  3. Aggiorna o amplia la tua base di conoscenza. Per maggiori dettagli, consulta Utilizzare le fonti di conoscenza per i tuoi agenti IA.
  4. Perfeziona l'obiettivo e le istruzioni dell'agente.
Suggerimento: Controlla di nuovo la scheda Prestazioni dopo ogni modifica. Il confronto con il periodo precedente mostra se l'aggiornamento ha prodotto risultati.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra la scheda Prestazioni e i Dashboard delle statistiche?

La scheda Messaggi dei Dashboard Panoramica e Panoramica+ mostra i volumi dei messaggi, inclusi i messaggi SMS e WhatsApp inviati automaticamente dal tuo agente. La scheda Prestazioni mostra come il tuo agente gestisce le conversazioni: quante ne ha risolte, quante ha trasferito a un membro del team e quante sono rimaste senza soluzione.

Cosa devo fare se il tasso di inoltro a un membro del team è elevato?

Un tasso elevato di inoltro a un membro del team indica generalmente lacune nella tua base di conoscenza. Esamina le conversazioni trasferite e aggiorna le tue fonti di conoscenza. Per altri passaggi, consulta Agenti di messaggistica IA: domande frequenti.

Per le istruzioni di configurazione, consulta Agenti di messaggistica IA: panoramica e configurazione.