I modelli di Agente vocale IA sono il modo più rapido per rendere operativo un Agente vocale IA. Invece di creare un agente e scriverne la configurazione da zero, scegli un modello predefinito per un caso d'uso comune e Aircall crea un agente funzionante che puoi semplicemente controllare, modificare e collegare a un numero.

Questo articolo illustra cosa sono i modelli, quali sono disponibili e come passare da un modello a un agente operativo.

Che cos'è un modello di Agente vocale IA?

Un modello è un Agente vocale IA preconfigurato, progettato per un caso d'uso specifico e collaudato. Si chiama modello, ma non è vuoto in partenza: ciascuno include già il ruolo, le attività, il flusso della conversazione e la configurazione, e si collega a qualsiasi integrazione necessaria, come HubSpot o Shopify.

Scegliendo un modello, viene creato un agente reale e funzionante nel tuo conto. Invece di creare qualcosa da zero, puoi controllare ciò che è già presente e personalizzarlo.

Con i modelli puoi:

  • Evitare la fase di apprendimento: ottieni un agente funzionante senza dover scrivere prompt o progettare autonomamente un flusso della conversazione.
  • Diventare operativo più rapidamente: controlla e modifica l'agente, quindi collegalo a un numero in un'unica sessione.
  • Mantenere il controllo: controlla la voce, le conoscenze e il flusso della conversazione dell'agente prima che interagisca con qualsiasi chiamante.
Nota: La creazione di un agente da zero continua a funzionare esattamente come oggi. I modelli sono semplicemente un modo nuovo e più rapido per iniziare.

Modelli disponibili

  • Gestione delle FAQ: risponde alle domande frequenti dei chiamanti, ad esempio sull'orario lavorativo, sui prezzi o sulla sede, utilizzando i tuoi contenuti. Quando non può essere d'aiuto o il chiamante vuole parlare con una persona, prende un messaggio affinché il tuo Team possa ricontattarlo.
  • Qualificazione dei lead: risponde alle chiamate in entrata, raccoglie i dati del chiamante e lo qualifica come lead. Il lead viene registrato direttamente in HubSpot.
  • Supporto per gli ordini: risponde alle chiamate con la domanda «Dov'è il mio ordine?» fornendo ai chiamanti aggiornamenti immediati sullo stato e sul tracciamento dell'ordine, utilizzando i dati del tuo negozio Shopify.
Importante: Il modello Qualificazione dei lead richiede l'Integrazione HubSpot. Se HubSpot non è collegato al tuo conto Aircall, quando scegli i modelli viene visualizzato il messaggio «Integrazione HubSpot mancante». Collega prima HubSpot, quindi torna al modello. Analogamente, il modello Supporto per gli ordini richiede l'integrazione Shopify.

Altri modelli in arrivo

Stiamo aggiungendo altri modelli per coprire ulteriori casi d'uso comuni per le chiamate in entrata e in uscita. Quando sfogli i modelli, quelli futuri sono indicati come Disponibili a breve.

Lingue

I modelli sono disponibili per gli Agenti vocali IA nelle seguenti lingue:

  • Inglese
  • Spagnolo
  • Tedesco
  • Francese

Direzione delle chiamate e tipo di agente

Attualmente i modelli sono disponibili solo per gli Agenti vocali IA per le chiamate in entrata; i modelli per le chiamate in uscita saranno disponibili a breve. I modelli non sono disponibili per l'Agente di messaggistica IA.

Creazione di un agente da un modello

Passaggio 1: scegli un modello

  1. Vai a Dashboard Aircall > Agenti IA > Agenti vocali IA
  2. Se non hai ancora un Agente vocale IA, vedrai un messaggio con i modelli disponibili per crearne uno nuovo. Se ne hai già uno, seleziona Usa un modello di agente IA nella parte superiore della pagina per visualizzare un elenco dei modelli disponibili.
  3. Facoltativamente, seleziona l'icona del telefono su un modello per chiamare l'agente di esempio e ascoltare come una versione completamente configurata di tale agente gestisce una chiamata.
  4. Seleziona il modello desiderato, quindi seleziona Usa modello.
AIVA templates pop up

Passaggio 2: completa la configurazione guidata

La configurazione guidata ti accompagna attraverso l'agente che Aircall ha già predisposto. Una barra di avanzamento nella parte superiore mostra a che punto sei. Alcuni passaggi sono precompilati, mentre altri richiedono il tuo intervento.

  1. Ruolo e attività: controlla cosa fa l'agente e quali attività gestisce, ad esempio rispondere alle FAQ o prendere un messaggio.
  2. Voce e parlato: conferma il nome dell'agente, il saluto che usa per rispondere alle chiamate e la formula di commiato che usa per concluderle. Puoi modificare le impostazioni vocali e selezionare Ascolta come suona per ascoltare un'anteprima.
  3. Contesto: aggiungi le fonti di conoscenza utilizzate dall'agente per rispondere alle domande, ad esempio una pagina del tuo sito web. Gli argomenti suggeriti, come l'orario lavorativo e i prezzi, mostrano cosa dovrebbero trattare le fonti.
  4. Panoramica della conversazione: controlla il flusso della conversazione, rappresentato visivamente, inclusi i punti in cui si dirama. Seleziona Testa il tuo agente per chiamarlo e ascoltare come gestisce una conversazione.
Guided setup
Suggerimento: Per la Gestione delle FAQ, le fonti di conoscenza che aggiungi nel passaggio Contesto sono quelle da cui l'agente ricava le risposte. Aggiungi almeno una fonte che tratti le domande poste più spesso dai chiamanti. L'elaborazione delle nuove fonti può richiedere alcuni minuti e, nel frattempo, puoi proseguire con la configurazione.

Passaggio 3: collega un numero e rendi operativo l'agente

Nel passaggio finale della configurazione guidata, l'agente diventa operativo. Puoi collegarlo a un numero dalla stessa pagina, senza uscire dalla configurazione né creare autonomamente un flusso di chiamata.

  1. Seleziona il numero Aircall a cui vuoi che risponda l'agente.
  2. Collega il numero all'agente:
    • Se il numero non dispone ancora di un flusso di chiamata, Aircall ne configura automaticamente uno da un modello di flusso di chiamata, in modo che l'agente possa iniziare subito a rispondere alle chiamate.
number without a call flow
  • Se il numero ha già un flusso di chiamata, troverai un link per aprirlo nell'editor di flussi di chiamata, dove potrai aggiungere il tuo agente.
Number with call flow
  1. Il tuo agente è ora attivo e pronto a gestire le chiamate.
Nota: Se non vuoi ancora collegare un numero, chiudi la configurazione guidata e seleziona Salva e chiudi. Il tuo agente verrà salvato e potrai collegare un numero in seguito. Dopo aver lasciato la configurazione guidata, potrai continuare a modificare l'agente nella configurazione completa, ma non potrai tornare alla configurazione guidata. Per informazioni su come aggiungere manualmente un agente a un flusso di chiamata, consulta Aggiungere il tuo agente vocale IA a un flusso di chiamata.

Personalizzare l'agente dopo la configurazione

Al termine della configurazione guidata, il tuo agente funziona come qualsiasi altro agente vocale IA. Puoi aprirlo in qualsiasi momento per perfezionarlo nella configurazione completa, ad esempio per:

  • Aggiungere o aggiornare le fonti di conoscenza
  • Modificare lo script della chiamata o le linee guida della conversazione
  • Aggiungere regole di trasferimento delle chiamate affinché l'agente possa trasferire i chiamanti al tuo team
  • Aggiungere altre azioni IA

Quando il tuo agente è attivo, consulta Tracciare le prestazioni dell'agente vocale IA per monitorare come gestisce le chiamate.

FAQ

Posso personalizzare un agente creato da un modello?

Sì. Il modello definisce solo il punto di partenza. Dopo la configurazione guidata, puoi modificare qualsiasi elemento della configurazione dell'agente.

L'agente di deviazione delle FAQ trasferisce le chiamate al mio team?

Non per impostazione predefinita. L'agente FAQ risponde alle domande e prende un messaggio quando non può essere d'aiuto. Se vuoi che trasferisca i chiamanti a una persona, dopo la configurazione puoi aggiungere regole di trasferimento delle chiamate nella configurazione dell'agente.

Il qualificatore di lead trasferisce le chiamate a un rappresentante commerciale?

Non per impostazione predefinita. Qualifica il chiamante e registra il lead in HubSpot. Per indirizzare la chiamata a un rappresentante, dopo la configurazione aggiungi regole di trasferimento delle chiamate nella configurazione dell'agente.

Ho chiuso la configurazione guidata prima di terminarla. Posso riprendere da dove avevo interrotto?

Se hai selezionato Salva e chiudi, il tuo agente è stato salvato e puoi continuare nella configurazione completa. Non puoi riaprire la configurazione guidata.

Posso ancora creare un agente da zero?

Sì. La creazione di un agente da zero funziona esattamente come prima.