Puoi aggiungere facilmente un AI Voice Agent al flusso di chiamate in Aircall Smartflows. Viene visualizzato come un widget che può essere inserito in qualsiasi ramo del flusso, consentendoti di configurare come e quando l'agente deve interagire con i chiamanti.

Per maggiori dettagli sulla configurazione di Smartflows, consulta la panoramica dell'instradamento di Smartflows.

Importante: A causa di normative specifiche, gli AI Voice Agent non possono essere aggiunti ai numeri di cellulare francesi.

Strategie di implementazione

Esistono diversi modi comuni per implementare l'AI Voice Agent nella distribuzione Smartflows:

Primo interlocutore

  • Descrizione: posiziona l'AI Voice Agent nella parte superiore del flusso di chiamate affinché funga da primo livello di assistenza. Se non riesce a risolvere la richiesta, la trasferirà a un agente umano.
Call flow diagram showing Key 1 for Existing Customer, with Ecovia AI Voice Agent routing to the EcoWare Support Team.
  • Casi d'uso:
    • Deviare le chiamate di assistenza in entrata
    • Qualificare i lead prima di metterli in contatto con i rappresentanti commerciali

Overflow

  • Descrizione: posiziona l'AI Voice Agent nella parte inferiore del flusso di chiamate, dopo tutte le altre opzioni di instradamento. In questo ruolo, gestisce le chiamate in entrata a cui gli agenti umani non rispondono.
Call flow diagram showing Key 1 for Existing Customer, where the EcoWare Support Team routes back to the Ecovia AI Voice Agent.
  • Casi d'uso:
    • Gestire le richieste di assistenza clienti durante i picchi del volume di chiamate
    • Assicurarsi che nessun lead venga perso quando una campagna di marketing o un evento genera un traffico di chiamate elevato

Fuori orario

  • Descrizione: assegna l'AI Voice Agent al ramo del flusso di chiamate dedicato agli orari di chiusura.
Call routing flow displaying paths for Business Hours and After Hours; within hours calls go to Customer Service, otherwise to Ecovia AI Voice Agent.
  • Casi d'uso:
    • Fornire una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, affinché i clienti possano sempre contattare la tua azienda

Attivazione del trasferimento di chiamata

L'AI Voice Agent può essere configurato facilmente per trasferire le chiamate agli agenti umani.

Passaggi:

  1. Vai all'AI Voice Agent e modifica le impostazioni delle Regole di trasferimento. Per maggiori dettagli, consulta Configurazione dell'AI Voice Agent.
  2. Posiziona l'AI Voice Agent in qualsiasi punto del flusso di chiamate.
  3. Aggiungi un widget Chiama dopo il widget AI Voice Agent.
    • Il widget Chiama non deve necessariamente essere posizionato subito dopo. Puoi inserire altri widget, come un IVR o un messaggio audio, tra i due.
Call flow showing Key 1 for Existing Customer, routing from Ecovia AI Voice Agent to EcoWare Support Team.

In pratica, l'AI Voice Agent consente ai chiamanti di proseguire nel resto dello Smartflow. La chiamata verrà trasferita al primo team o utente che compare dopo l'AI Voice Agent.

Nota: L'AI Voice Agent trasferisce le chiamate a un agente umano in due situazioni:
• Richiesta del chiamante: quando il chiamante chiede esplicitamente di parlare con qualcuno.
• Richieste complesse: quando l'AI Voice Agent non è in grado di gestire la richiesta a causa della sua complessità o delle informazioni limitate nella Knowledge Base.

Nel centro conversazioni vengono trascritte solo le chiamate gestite interamente dall'AI Voice Agent. Le chiamate trasferite non vengono trascritte.
Nota: Questa sezione riguarda i trasferimenti a un agente umano. Se invece stai instradando un chiamante verso un secondo AI Voice Agent utilizzando rami di trasferimento, consulta Come gli AI Voice Agent condividono il contesto durante un trasferimento in tempo reale.

Come viene visualizzata l'attività delle chiamate dell'AI Voice Agent in Aircall e nelle integrazioni

Quando l'AI Voice Agent gestisce una chiamata, tutte le domande di acquisizione e le risposte del chiamante vengono registrate automaticamente come nota nell'attività di chiamata di Aircall. Ciò consente al tuo team di esaminare facilmente i dettagli della conversazione direttamente in Aircall Workspace o nel CRM o helpdesk collegato, come Salesforce, HubSpot o Zendesk. 

CRM notes panel showing an AI Voice Agent Nimbus intake form with customer details, company info, and demo interest questions..png

Tuttavia, in futuro introdurremo le trascrizioni nel Centro conversazioni, così potrai vedere cosa ha chiesto il cliente e come ha risposto l'AI Voice Agent. 

Come vengono registrate le chiamate dell'AI Voice Agent

Le chiamate gestite dall'AI Voice Agent seguono lo stesso comportamento di registrazione delle chiamate delle normali chiamate Aircall. Ciò significa che continueranno a comparire nella cronologia delle chiamate e nella dashboard Analisi.

Nota: Le chiamate gestite dall'AI Voice Agent vengono trattate come normali chiamate in Aircall. Per il momento, vengono visualizzate come chiamate in entrata ricevute sia in Aircall Workspace sia in qualsiasi CRM o helpdesk collegato.

Visualizzazione delle risposte di acquisizione dell'AI Voice Agent

Nel CRM e nell'helpdesk collegati, le domande di acquisizione e le risposte del chiamante vengono visualizzate come commenti nel record dell'attività di chiamata. In questo modo, i tuoi agenti umani hanno piena visibilità su ciò che l'AI Voice Agent ha chiesto e su come ha risposto il chiamante, il tutto all'interno dello stesso flusso di lavoro che già utilizzano. 

In Zendesk

Zendesk ticket showing a voicemail from Aircall Voice agent with a callback request scheduled for September 1, 2025, at 5:00 PM.png

In Salesforce

CRM task showing a voicemail from Lebron James handled by AI Voice Agent Ecovia SE, where caller Martin requested to cancel order number 12345.png

In HupSpot

Inbound call record handled by AI Voice Agent Ecovia for EcoWare’s main support line, showing intake responses from caller Martin who provided order number 12345..png
Nota: Le chiamate vengono registrate in HubSpot come chiamate in entrata ricevute per garantire report accurati e una corretta visibilità.

Per maggiori informazioni, consulta l’articolo Registrazione delle chiamate dell’AI Voice Agent in HubSpot. 

Trasferimento ad agenti umani

Se l’AI Voice Agent trasferisce una chiamata a un agente umano, l’utente Aircall che riceve la chiamata vedrà generalmente anche il “Motivo del passaggio” visualizzato quando il telefono squilla. Questo aiuta gli agenti a capire perché l’AI ha trasferito la conversazione e garantisce al chiamante un’esperienza di passaggio fluida.

AI Voice Agent Ecovia transferring a call to EcoWare Main Support Line, showing customer details and reason for escalation..png

Per maggiori informazioni sulle regole di trasferimento, consulta Configurazione dell’AI Voice Agent. 

Identificare nell’app mobile le chiamate trasferite da AIVA

Gli utenti dell’app mobile Aircall possono identificare facilmente le chiamate trasferite dall’AI Voice Agent. 

Quando arriva una chiamata trasferita dall’AI Voice Agent, gli utenti possono ora visualizzare sullo schermo ulteriori dettagli, tra cui:

  • Chi sta chiamando
  • Il motivo dell’escalation

Queste informazioni vengono visualizzate mentre il telefono squilla, consentendo agli utenti di comprendere il contesto della chiamata prima di rispondere.

Accesso alle chiamate trasferite dall’AI Voice Agent nell’app

Dopo la chiamata, gli utenti possono identificare e consultare le chiamate trasferite dall’AI Voice Agent in diverse sezioni dell’app mobile:

  • Cronologia chiamate: le chiamate trasferite sono contrassegnate chiaramente, aiutando gli utenti a distinguerle dalle normali chiamate in entrata.
  • Conversazioni: gli utenti possono visualizzare i dettagli relativi ad AIVA insieme alle altre informazioni sulla chiamata.
  • Dettagli chiamata: è disponibile il contesto completo del passaggio per una successiva consultazione.
Suggerimento: Riconoscere le chiamate trasferite da AIVA aiuta gli utenti a rimanere informati e preparati, garantendo un’esperienza cliente più fluida e personalizzata.