Per valutare le prestazioni del tuo Agente vocale IA, puoi utilizzare sia valutazioni qualitative sia metriche quantitative disponibili nell'Aircall Dashboard.

Valutazione qualitativa

Puoi valutare l'efficacia con cui l'Agente vocale IA gestisce le conversazioni ascoltando le registrazioni delle chiamate e leggendo le Trascrizioni nel Centro conversazioni.

  • Ogni riga con il logo dell'Agente vocale IA nella colonna Utente indica che la chiamata è stata gestita da un Agente vocale IA.
Aircall Conversation Center showing Ecovia call logs with filters applied, including user, number, duration, and transcript details..png
  • Per filtrare le chiamate per agente, fai clic su Tutti i filtri nell'angolo in alto a destra, quindi seleziona l'Agente vocale IA pertinente.
Aircall Conversation Center showing call logs with active filter panel open for mood, users, and AI Voice Agents selection..png
Nota: Attualmente, le registrazioni e le trascrizioni sono disponibili solo per le chiamate interamente gestite e terminate dall'Agente vocale IA (senza trasferimento a un agente umano).
Se una chiamata viene trasferita, solo la parte gestita dall'agente umano disporrà di registrazione e trascrizione. Questa limitazione verrà risolta nel prossimo futuro.

Consultare le metriche dell'Agente vocale IA

A seconda del tuo pacchetto Statistiche Aircall, sono disponibili Dashboard e metriche differenti.

Nota: Le chiamate in entrata gestite dall'Agente vocale IA vengono attualmente conteggiate come chiamate “perse”.
Puoi escluderle dalle metriche delle chiamate perse applicando il filtro Agente vocale IA nei Dashboard delle statistiche.

Dashboard Panoramica (disponibile per tutti i clienti)

  • Dashboard Panoramica nell'Aircall Dashboard
  • Filtri: Con Agente vocale IA (Sì/No)
  • Metriche:
    • Chiamate in entrata con Agente vocale IA: numero di chiamate in entrata a cui ha partecipato un Agente vocale IA (indipendentemente dal fatto che la chiamata sia stata risolta/terminata con l'Agente vocale o trasferita a un agente umano)
    • Chiamate senza risposta gestite dall'Agente vocale IA: numero di chiamate in entrata terminate (o "risolte") dall'Agente vocale IA (esclude quindi i trasferimenti a un agente umano)
    • % di chiamate senza risposta gestite dall'Agente vocale IA: percentuale di chiamate in entrata terminate (o "risolte") dall'Agente vocale IA rispetto al numero totale di chiamate senza risposta
    • Tempo medio con l'Agente vocale IA: tempo medio di conversazione con l'Agente vocale IA per chiamata
Aircall analytics overview dashboard showing inbound call stats, average AI Voice Agent time, unanswered calls, and percentage metrics.

Dashboard In entrata/Inbound+ (Piano Professional o Add-on Statistiche+)

  • Dashboard In entrata nell'Aircall Dashboard
  • Filtri: Con Agente vocale IA (Sì/No)
  • Metriche:
    • Chiamate in entrata con Agente vocale IA: numero di chiamate in entrata a cui ha partecipato un Agente vocale IA (indipendentemente dal fatto che la chiamata sia stata risolta/terminata con l'Agente vocale o trasferita a un agente umano)
    • Chiamate senza risposta gestite dall'Agente vocale IA: numero di chiamate in entrata terminate (o "risolte") dall'Agente vocale IA (esclude quindi i trasferimenti a un agente umano)
    • % di chiamate senza risposta gestite dall'Agente vocale IA: percentuale di chiamate in entrata terminate (o "risolte") dall'Agente vocale IA rispetto al numero totale di chiamate senza risposta
    • Tempo medio con l'Agente vocale IA: tempo medio di conversazione con l'Agente vocale IA per chiamata
Aircall Inbound analytics dashboard showing daily call metrics, including inbound and unanswered calls with AI Voice Agent and average time.

Dashboard Chiamate senza risposta/Chiamate senza risposta+ (Piano Professional o Add-on Statistiche+)

  • Dashboard Chiamate senza risposta  nell'Aircall Dashboard
  • Filtri: Con Agente vocale IA (Sì/No)
  • Metriche:
    • Chiamate senza risposta gestite dall'Agente vocale IA: numero di chiamate in entrata terminate (o "risolte") dall'Agente vocale IA (esclude quindi le escalation/i trasferimenti a un agente umano)
    • % di chiamate senza risposta gestite dall'Agente vocale IA: percentuale di chiamate in entrata terminate (o "risolte") dall'Agente vocale IA rispetto al numero totale di chiamate senza risposta
    • Andamento delle chiamate senza risposta: andamento nel tempo della percentuale di chiamate in entrata senza risposta gestite dall'Agente vocale IA (ovvero terminate o "risolte" dall'Agente vocale IA)
Aircall Unanswered Calls dashboard showing metrics for unanswered and AI-handled calls with a line graph of daily call trends.

Il monitoraggio continuo e il perfezionamento della configurazione del tuo Agente vocale IA garantiranno un'esperienza sempre fluida e affidabile sia per i tuoi clienti che per il tuo Team.