Monitora le prestazioni dell'agente vocale IA

Per valutare le prestazioni del tuo agente vocale IA, puoi utilizzare sia analisi qualitative sia metriche quantitative disponibili nel Dashboard Aircall.

Analisi qualitativa

Puoi valutare come l'agente vocale IA gestisce le conversazioni ascoltando le registrazioni delle chiamate e leggendo le trascrizioni nel Centro conversazioni.

• Ogni riga che mostra il logo dell'agente vocale IA nella colonna Utente indica che la chiamata è stata gestita da un agente vocale IA.

• Per filtrare le chiamate per agente, fai clic su Tutti i filtri nell'angolo in alto a destra, quindi seleziona l'agente vocale IA pertinente.

Nota: La pagina delle registrazioni e delle trascrizioni include sia le parti della chiamata gestite dall'AIVA sia quelle gestite dall'agente umano.

Esaminare le metriche dell'agente vocale IA

A seconda del pacchetto Statistiche Aircall di cui disponi, sono disponibili Dashboard e metriche differenti.

Nota: Le chiamate gestite interamente dall'agente vocale IA non vengono conteggiate come chiamate perse. Questo vale anche per i dati precedenti. Una chiamata viene conteggiata come persa solo se il chiamante la abbandona oppure se era necessario l'intervento di un agente umano e quest'ultimo non ha risposto. Se l'agente vocale IA tenta di trasferire una chiamata a un agente umano e nessuno risponde, la chiamata viene comunque conteggiata come persa.

Dashboard degli agenti IA (disponibile per tutti i clienti)

• Apri la Dashboard Agenti IA nella Dashboard Aircall (Agenti IA+ se la tua azienda dispone dell'Add-on Statistiche+) per monitorare le prestazioni dell'Agente vocale IA per le chiamate in entrata e in uscita.
• Filtri: Solo chiamate con Agente vocale IA (Sì/No) e Agenti vocali IA (nome dell'Agente vocale IA)
• Metriche nella scheda In entrata:
  • Chiamate in entrata con Agente vocale IA: numero di chiamate in entrata a cui ha partecipato un Agente vocale IA (indipendentemente dal fatto che la chiamata sia stata risolta o terminata con l'agente vocale oppure trasferita a un operatore umano)
  • Chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA: numero di chiamate in entrata gestite interamente dall'Agente vocale IA, senza tentativi di trasferimento a un operatore umano
  • Percentuale di chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA: percentuale di tutte le chiamate in entrata gestite interamente dall'Agente vocale IA, senza tentativi di trasferimento a un operatore umano
  • Tempo con l'Agente vocale IA: tempo medio di conversazione con l'Agente vocale IA per chiamata
  • Tasso di escalation: percentuale di chiamate in entrata con Agente vocale IA trasferite a un operatore umano.
  • Tasso di chiamate trasferite senza risposta: percentuale di chiamate trasferite a cui nessun operatore umano ha risposto.
  • Tempo risparmiato: tempo totale trascorso dai chiamanti con l'Agente vocale IA
  • Tasso di escalation per ramo, ripartizione delle chiamate trasferite per motivo della mancata risposta e produttività dell'Agente vocale IA: mostrano dove vengono indirizzate le chiamate trasferite, perché rimangono senza risposta e le prestazioni di ciascun Agente vocale IA
• Metriche nella scheda In uscita:
  • Chiamate in uscita avviate dall'Agente vocale IA: numero di chiamate in uscita avviate dall'Agente vocale IA, con o senza trasferimento a un operatore umano
  • Tempo di conversazione dell'Agente vocale IA nelle chiamate in uscita: durata media della conversazione nelle chiamate in uscita avviate dagli Agenti vocali IA
  • Tempo risparmiato: tempo totale trascorso dagli Agenti vocali IA nelle chiamate in uscita
  • Esiti delle chiamate in uscita: risposta di una persona, risposta di una macchina, segreteria telefonica o nessuna risposta
  • Produttività dell'Agente vocale IA: confronta i tuoi Agenti vocali IA fianco a fianco
• Per le definizioni di tutte le metriche e di tutti i grafici, consulta gli articoli Agenti IA e Agenti IA+.

Dashboard In entrata / Inbound+ (piano Professional o Add-on Statistiche+)

• Dashboard In entrata nella Dashboard Aircall
• Filtri:  Solo chiamate con Agente vocale IA (Sì/No) e Agenti vocali IA (nome dell'Agente vocale IA)
• Metriche:
  • Chiamate in entrata con Agente vocale IA: numero di chiamate in entrata a cui ha partecipato un Agente vocale IA (indipendentemente dal fatto che la chiamata sia stata risolta o terminata con l'agente vocale oppure trasferita a un operatore umano)
  • Gestite dall'Agente vocale IA: numero di chiamate in entrata gestite interamente dall'Agente vocale IA, senza trasferimento a un operatore umano

Monitorare e perfezionare costantemente la configurazione del tuo Agente vocale IA garantirà un'esperienza sempre fluida e affidabile sia per i tuoi clienti sia per il tuo team.