Se Aircall Workspace non si carica, mostra una schermata di errore "Qualcosa è andato storto", si apre con una finestra bianca vuota o continua a non funzionare correttamente dopo che hai già provato a ricaricarla e reinstallarla, molto probabilmente il problema è causato dai dati archiviati localmente dall'app. Questo articolo spiega come eliminarli completamente su Windows e macOS.

I passaggi non dipendono dal modo in cui è stata installata l'app. Che tu abbia usato il programma di installazione standard (.exe su Windows, .dmg su macOS) o quello gestito dal reparto IT (.msi su Windows, .pkg su macOS), i dati dell'app vengono archiviati nel tuo account utente esattamente nella stessa posizione. Se il computer è gestito dal tuo datore di lavoro, consulta la sezione Se il computer è gestito dal Team IT qui sotto.

Suggerimento: Prova prima il metodo più semplice. Nella maggior parte dei casi, puoi svuotare la cache dall'interno dell'app con pochi clic, senza eseguire i passaggi riportati di seguito. Consulta Come svuotare la cache di Aircall Workspace. Usa questo articolo solo se l'app non si apre abbastanza da consentirti di raggiungere quel menu o se lo svuotamento della cache dall'interno dell'app non ha risolto il problema.

Problemi che questa procedura può risolvere

  • Una schermata "Qualcosa è andato storto" in cui, facendo clic su Ricarica, viene visualizzato ogni volta lo stesso errore.
  • Una finestra vuota o bianca all'avvio.
  • L'app si carica, ma una sua sezione rimane inutilizzabile o vuota.
  • L'app si blocca, smette di rispondere o richiede una chiusura forzata (Gestione attività su Windows, Uscita forzata su Mac), talvolta interrompendo una chiamata attiva.
  • Uno qualsiasi dei problemi precedenti persiste dopo aver disinstallato e reinstallato l'app.
Nota: Se invece visualizzi un errore del programma di installazione su Windows, ad esempio "Errore durante l'avvio del programma di installazione" o "Impossibile disinstallare i file della vecchia applicazione: 2", si tratta di un problema diverso che richiede una soluzione differente. Consulta Come risolvere gli errori di aggiornamento, disinstallazione o installazione di Aircall Workspace su Windows.

Perché si verifica

Per velocizzare l'avvio, Aircall Workspace archivia sul computer una copia locale di alcune parti dell'app e la aggiorna in background quando vengono rilasciate nuove versioni. Si tratta di un comportamento standard per le applicazioni Desktop e quasi sempre avviene senza che tu te ne accorga.

Talvolta la copia locale e la versione corrente dell'app non sono più sincronizzate. Ciò può accadere se l'app viene chiusa durante un aggiornamento, se la connessione si interrompe durante l'aggiornamento o se un software di sicurezza sul computer mantiene aperto un file mentre viene sostituito. In questi casi, l'app non riesce più a trovare un elemento previsto nella copia archiviata, quindi interrompe il caricamento e mostra invece la schermata di errore. Ricaricarla non serve, perché ogni tentativo legge la stessa copia locale obsoleta.

Il blocco o la visualizzazione di una schermata vuota possono verificarsi anche quando l'app perde la connessione WebSocket al backend di Aircall, una causa distinta dal problema dei dati locali descritto sopra. Quando questa connessione si interrompe, l'intera Interfaccia dell'app può disconnettersi contemporaneamente. Questo accade con particolare frequenza nelle reti aziendali dotate di proxy web o sistemi di rilevamento/prevenzione delle intrusioni (IDS/IPS) che chiudono le connessioni di lunga durata ed è anche più probabile se l'app non è aggiornata. Prima di seguire i passaggi riportati di seguito, prova a forzare la chiusura dell'app, verificare la disponibilità di un aggiornamento su aircall.io/download e riavviarla. Se il problema viene risolto, puoi ignorare i passaggi seguenti. In caso contrario, se sospetti specificamente che la causa sia la rete, consulta Connessione Internet persa nell'app Aircall Workspace.

Perché la reinstallazione non risolve il problema. I dati dell'app vengono deliberatamente archiviati separatamente dai file di programma dell'app, in modo che la reinstallazione o l'aggiornamento non provochino la disconnessione o la perdita delle Impostazioni. Il programma di installazione non li modifica mai. Normalmente è proprio ciò che serve, ma significa anche che disinstallare e reinstallare l'app non incide minimamente sul problema. I dati devono essere rimossi direttamente.

Windows

Questi passaggi chiudono l'app, ne eliminano i dati locali e la riavviano da zero. Non è necessario disinstallare o reinstallare l'app.

Passaggi:

  1. Apri il menu Start, digita cmd e apri il Prompt dei comandi.
  2. Copia e incolla i seguenti comandi uno alla volta, premendo Invio dopo ciascuno:
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
rmdir /s /q "%APPDATA%\Aircall Workspace"
Suggerimento: Se usi PowerShell anziché il Prompt dei comandi, sostituisci "%APPDATA%\Aircall Workspace" con "$env:APPDATA\Aircall Workspace" nel secondo comando.
  1. Riapri Aircall Workspace ed effettua l'accesso.

Alcune note su cosa aspettarsi:

  • "Impossibile trovare il file specificato" su una delle due righe non indica un problema. Significa che l'app era già chiusa o che la cartella era già stata rimossa.
  • Elimina solo la cartella indicata sopra. Non eliminare C:\Program Files\AircallWorkspace o %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace: contengono i file di programma e, rimuovendoli, dovrai reinstallare l'app.

macOS

Passaggi:

  1. Esci completamente da Aircall Workspace. Fai clic sull'icona di Aircall nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo e scegli Esci. La chiusura della finestra dell'app si limita a nasconderla: l'app continua a essere eseguita.
  2. Apri Finder. Dalla barra dei menu scegli Vai > Vai alla cartella oppure premi Maiusc + Comando + G.
  3. Incolla quanto segue e premi Invio:
~/Library/Application Support
  1. Trova la cartella denominata Aircall Workspace e spostala nel Cestino.
  2. Riapri Aircall Workspace ed effettua l'accesso.

Alcune note su cosa aspettarsi:

  • Se non è presente una cartella denominata Aircall Workspace, significa che è già stata rimossa. Continua con il passaggio 5.
  • Non eliminare Aircall Workspace.app dalla cartella Applicazioni. Si tratta dell'app stessa e, rimuovendola, dovrai reinstallarla.
  • Se hai installato Aircall Workspace dal Mac App Store anziché da aircall.io/download o da un pacchetto fornito dal Team IT, questa posizione della cartella non è applicabile. Contatta invece il Supporto Aircall.

Uso alternativo di Terminale

Se hai familiarità con Terminale, questi due comandi eseguono la stessa operazione:

killall "Aircall Workspace"
rm -rf ~/Library/"Application Support/Aircall Workspace"
Nota: "Non è stato trovato alcun processo corrispondente di tua proprietà" sulla prima riga significa semplicemente che l'app era già chiusa. Copia la seconda riga esattamente come riportata, incluse le virgolette.

Se il computer è gestito dal Team IT

La cartella da cancellare si trova all'interno de Il mio conto Utente, quindi normalmente non sono necessari i diritti di amministratore per eliminarla. Tuttavia, su un computer gestito, questi passaggi possono comunque non riuscire, soprattutto perché i criteri aziendali bloccano il Prompt dei comandi, PowerShell o il Terminale oppure perché un antivirus o un software di sicurezza degli endpoint impedisce l'eliminazione dei file nella cartella.

Importante: Se viene visualizzato un messaggio relativo alle autorizzazioni o "Accesso negato", se i passaggi sembrano funzionare ma il problema persiste oppure se non è possibile aprire il Prompt dei comandi o il Terminale, non continuare a riprovare. Condividi questo articolo con il Team IT e chiedi di eseguire i passaggi al tuo posto.

Per gli amministratori IT

Tre aspetti da tenere presenti:

  • La cartella è specifica per ogni Utente, quindi la pulizia deve essere eseguita nel contesto de Il mio conto dell'Utente interessato. Eseguirla come SYSTEM o root cancellerà il contenuto della posizione sbagliata e sembrerà non aver prodotto alcun risultato. Se lavori da remoto, specifica direttamente il percorso: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Aircall Workspace su Windows oppure /Users/<username>/Library/Application Support/Aircall Workspace su macOS.
  • Non è necessario distribuire o installare nuovamente il pacchetto MSI o PKG per cancellare questi dati. Se hai bisogno di un riepilogo della procedura, consulta Download di Aircall Workspace con un file MSI per Windows o un file PKG per macOS, ma in questo caso il problema non riguarda i file del programma.
  • In Windows, %APPDATA% si trova nella parte roaming del profilo Utente. Se nel tuo ambiente viene reindirizzata a una condivisione di rete, eliminandola localmente potrebbe essere risincronizzata e la correzione non avrebbe effetto. Cancellala invece nella posizione reindirizzata.
Suggerimento: Se è necessario cancellare ripetutamente i dati sugli stessi computer, l'aggiunta di esclusioni antivirus per i file di programma e le cartelle dei dati dell'app di Aircall Workspace solitamente impedisce che il problema si ripresenti. Consulta Percorsi di installazione locale dell'applicazione Aircall Workspace per conoscere le posizioni esatte dei file di programma da escludere.

Cosa viene rimosso e cosa rimane al sicuro

L'eliminazione della cartella dei dati dell'app rimuove tutto ciò che l'app memorizza sul computer:

  • La sessione di accesso, quindi dovrai effettuare nuovamente l'accesso.
  • Le preferenze locali, inclusi il microfono e l'altoparlante selezionati, quindi potrebbe essere necessario scegliere nuovamente le cuffie nelle Impostazioni audio.
  • Le copie memorizzate nella cache dell'app che hanno causato il problema.
Nota: Non viene perso nulla da Il mio conto Aircall. La Cronologia delle chiamate, i contatti, i Tag, i Numeri, le Impostazioni del Team e le Integrazioni sono tutti memorizzati sui server di Aircall e non subiscono modifiche.

Nel frattempo

Aircall Workspace funziona anche in un browser all'indirizzo workspace.aircall.io. I browser gestiscono diversamente le proprie copie locali, quindi in genere questa soluzione funziona anche quando l'app Desktop non funziona. È un modo utile per continuare a ricevere chiamate mentre esegui i passaggi precedenti. Il browser ufficialmente supportato a questo scopo è Google Chrome.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se il problema si ripresenta dopo aver cancellato i dati dell'app, contatta il Supporto Aircall. Per aiutarci a indagare rapidamente, includi:

  • La versione di Aircall Workspace. Consulta Come verificare la versione di Aircall Workspace.
  • Il sistema operativo e la relativa versione, nonché il programma di installazione utilizzato (.exe, .msi, .dmg o .pkg).
  • Il messaggio di errore esatto o uno screenshot della schermata di errore.
  • Il periodo approssimativo in cui è iniziato il problema e se si è verificato subito dopo un aggiornamento.
  • Il nome di qualsiasi antivirus o software di sicurezza degli endpoint presente sul computer.