Se Aircall Workspace non si carica, mostra una schermata di errore "Qualcosa è andato storto", si apre con una finestra bianca vuota o continua a non funzionare correttamente dopo che hai già provato a ricaricarla e reinstallarla, molto probabilmente la causa sono i dati archiviati localmente dall'App. Questo articolo spiega come cancellarli completamente su Windows e macOS.

I passaggi non dipendono da come è stata installata l'App. Che tu abbia utilizzato il programma di installazione standard (.exe su Windows, .dmg su macOS) o quello gestito dal Team IT (.msi su Windows, .pkg su macOS), i dati dell'App vengono archiviati nel tuo conto, sempre nello stesso percorso. Se il computer è gestito dal datore di lavoro, consulta la sezione Se il computer è gestito dal Team IT qui sotto.

Suggerimento: Prova prima il metodo più semplice. Nella maggior parte dei casi, puoi cancellare la cache dall'interno dell'App con pochi clic, senza eseguire i passaggi riportati qui sotto. Consulta Come cancellare la cache di Aircall Workspace. Segui questo articolo solo se l'App non si apre abbastanza da consentirti di accedere a quel menu oppure se la cancellazione dall'interno dell'App non ha risolto il problema.

Problemi che questa procedura può risolvere

  • Una schermata "Qualcosa è andato storto" in cui, facendo clic su Ricarica, viene visualizzato ogni volta lo stesso errore.
  • Una finestra vuota o bianca all'avvio.
  • L'App si carica, ma una sua sezione rimane inutilizzabile o vuota.
  • Uno qualsiasi dei problemi precedenti persiste dopo aver disinstallato e reinstallato l'App.
Nota: Se invece visualizzi un errore del programma di installazione su Windows, ad esempio "Errore durante l'avvio del programma di installazione" o "Impossibile disinstallare i vecchi file dell'applicazione: 2", si tratta di un problema diverso che richiede un'altra soluzione. Consulta Come correggere gli errori di aggiornamento, disinstallazione o installazione di Aircall Workspace su Windows.

Perché succede

Per garantire un avvio rapido, Aircall Workspace archivia sul computer una copia locale di alcune parti dell'App e la aggiorna in background quando vengono rilasciate nuove versioni. Si tratta di un comportamento standard per le applicazioni Desktop e quasi sempre avviene senza che tu te ne accorga.

Talvolta, la copia locale e la versione corrente dell'App non sono più sincronizzate. Può accadere se l'App viene chiusa durante un aggiornamento, se la connessione si interrompe mentre la copia viene aggiornata o se un software di sicurezza del computer mantiene aperto un file durante la sua sostituzione. In questi casi, l'App non riesce più a trovare un elemento previsto nella copia archiviata, quindi interrompe il caricamento e mostra la schermata di errore. Ricaricare non risolve il problema, perché ogni tentativo legge la stessa copia locale obsoleta.

Perché la reinstallazione non risolve il problema. I dati dell'App vengono intenzionalmente archiviati separatamente dai file di programma dell'App, in modo che una reinstallazione o un aggiornamento non esegua la disconnessione né elimini le Impostazioni. Il programma di installazione non interviene mai su questi dati. Normalmente è proprio ciò che serve, ma significa anche che la disinstallazione e la reinstallazione non modificano affatto il problema. I dati devono essere rimossi direttamente.

Windows

Questi passaggi chiudono l'App, ne eliminano i dati locali e la riavviano da zero. Non è necessario disinstallare o reinstallare l'App.

Passaggi:

  1. Apri il menu Start, digita cmd e apri il Prompt dei comandi.
  2. Copia e incolla i seguenti comandi uno alla volta, premendo Invio dopo ciascuno:
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
rmdir /s /q "%APPDATA%\Aircall Workspace"
Suggerimento: Se utilizzi PowerShell anziché il Prompt dei comandi, nel secondo comando sostituisci "%APPDATA%\Aircall Workspace" con "$env:APPDATA\Aircall Workspace".
  1. Riapri Aircall Workspace ed effettua l'accesso.

Alcune note su cosa aspettarsi:

  • "Impossibile trovare il file specificato" su una delle due righe non indica un problema. Significa che l'App era già chiusa o che la cartella era già stata rimossa.
  • Elimina solo la cartella indicata sopra. Non eliminare C:\Program Files\AircallWorkspace o %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace: contengono i file di programma e, se li rimuovi, dovrai reinstallare l'App.

macOS

Passaggi:

  1. Chiudi completamente Aircall Workspace. Fai clic sull'icona di Aircall nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo e seleziona Esci. Chiudendo la finestra dell'App, questa viene soltanto nascosta e continua a essere in esecuzione.
  2. Apri Finder. Nella barra dei menu seleziona Vai > Vai alla cartella oppure premi Maiusc + Comando + G.
  3. Incolla quanto segue e premi Invio:
~/Library/Application Support
  1. Trova la cartella denominata Aircall Workspace e spostala nel Cestino.
  2. Riapri Aircall Workspace ed effettua l'accesso.

Alcune note su cosa aspettarsi:

  • Se non è presente una cartella denominata Aircall Workspace, significa che è già stata rimossa. Prosegui con il passaggio 5.
  • Non eliminare Aircall Workspace.app dalla cartella Applicazioni. Si tratta dell'App stessa e, rimuovendola, dovrai reinstallarla.
  • Se hai installato Aircall Workspace dal Mac App Store anziché da aircall.io/download o da un pacchetto fornito dal Team IT, questo percorso della cartella non è valido. Contatta invece il Supporto Aircall.

Utilizzare Terminale in alternativa

Se hai dimestichezza con Terminale, questi due comandi eseguono la stessa operazione:

killall "Aircall Workspace"
rm -rf ~/Library/"Application Support/Aircall Workspace"
Nota: "No matching processes belonging to you were found" sulla prima riga significa semplicemente che l'App era già chiusa. Copia la seconda riga esattamente come riportata, incluse le virgolette.

Se il computer è gestito dal Team IT

La cartella da cancellare si trova all'interno del tuo conto, quindi normalmente non sono necessari diritti di amministratore per eliminarla. Tuttavia, su un computer gestito, questi passaggi possono comunque non riuscire, molto spesso perché i criteri aziendali bloccano il Prompt dei comandi, PowerShell o Terminale oppure perché un antivirus o un software di sicurezza degli endpoint impedisce l'eliminazione dei file presenti nella cartella.

Importante: Se visualizzi un messaggio relativo alle autorizzazioni o "Accesso negato", se i passaggi sembrano riuscire ma il problema persiste oppure se non riesci ad aprire il Prompt dei comandi o Terminale, non continuare a riprovare. Condividi questo articolo con il Team IT e chiedi di eseguire i passaggi per te.

Per gli amministratori IT

Tre aspetti da tenere presenti:

  • La cartella è specifica per ogni utente, quindi la pulizia deve essere eseguita nel contesto de Il mio conto dell'utente interessato. Se la esegui come SYSTEM o root, verrà cancellata la posizione sbagliata e sembrerà che non sia successo nulla. Se operi da remoto, indica direttamente il percorso: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Aircall Workspace su Windows oppure /Users/<username>/Library/Application Support/Aircall Workspace su macOS.
  • Per cancellare questi dati non è necessario distribuire o reinstallare il pacchetto MSI o PKG. Se hai bisogno di rivedere la procedura, consulta Scaricare Aircall Workspace con un file MSI per Windows o un file PKG per macOS; in questo caso, però, il problema non riguarda i file del programma.
  • In Windows, %APPDATA% si trova nella parte roaming del profilo utente. Se nel tuo ambiente viene reindirizzata a una condivisione di rete, dopo l'eliminazione locale potrebbe essere nuovamente sincronizzata e la soluzione non sarebbe definitiva. Cancellala invece nella posizione di reindirizzamento.
Suggerimento: Se è necessario cancellare ripetutamente i dati dagli stessi computer, l'aggiunta di esclusioni antivirus per i file del programma e le cartelle dei dati dell'app Aircall Workspace in genere impedisce che il problema si ripresenti. Consulta Percorsi di installazione locale dell'applicazione Aircall Workspace per conoscere le posizioni esatte dei file del programma da escludere.

Cosa viene rimosso e cosa è al sicuro

L'eliminazione della cartella dei dati dell'app rimuove tutto ciò che l'app memorizza sul computer:

  • La sessione di accesso, quindi dovrai accedere di nuovo.
  • Le preferenze locali, inclusi il microfono e l'altoparlante selezionati, quindi potresti dover scegliere di nuovo le cuffie nelle impostazioni audio.
  • Le copie memorizzate nella cache dell'app che hanno causato il problema.
Nota: Non viene perso nulla da Il mio conto Aircall. La Cronologia, i contatti, i Tag, i Numeri, le impostazioni del team e le Integrazioni sono tutti archiviati sui server di Aircall e non subiscono alcuna modifica.

Durante l'attesa

Aircall Workspace funziona anche in un browser all'indirizzo workspace.aircall.io. I browser gestiscono le copie locali in modo diverso, quindi questa soluzione in genere funziona anche quando l'app Desktop non funziona. È un modo utile per continuare a rispondere alle chiamate mentre esegui i passaggi precedenti. Il browser ufficialmente supportato per questa procedura è Google Chrome.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se il problema si ripresenta dopo aver cancellato i dati dell'app, contatta il Supporto Aircall. Per aiutarci a esaminare rapidamente il problema, includi:

  • La versione di Aircall Workspace. Consulta Come verificare la versione di Aircall Workspace.
  • Il sistema operativo e la relativa versione, nonché il programma di installazione utilizzato (.exe, .msi, .dmg o .pkg).
  • Il messaggio di errore esatto o uno screenshot della schermata di errore.
  • Il momento approssimativo in cui è iniziato il problema e se si è verificato subito dopo un aggiornamento.
  • Il nome di qualsiasi software antivirus o di sicurezza degli endpoint presente sul computer.