Questo articolo ti aiuta a risolvere i problemi nei casi in cui l'applicazione Aircall Workspace segnala di essere offline, anche se altre applicazioni sullo stesso dispositivo riescono ad accedere a Internet. 

Importante: Questo articolo è rivolto a utenti tecnici, come gli amministratori IT, in grado di esaminare e modificare le configurazioni di rete e di sicurezza.

Sintomi

Potresti riscontrare uno o più dei seguenti problemi:

  • Quando apri l'applicazione Aircall, visualizzi un errore come "Connessione Internet persa!" o "il tuo computer sembra essere offline".
  • Fare clic sul messaggio che invita a ricaricare, se viene visualizzato, non ripristina la connessione.
  • La connessione non viene mai ripristinata, nemmeno dopo aver riavviato il dispositivo o l'applicazione Aircall.
  • Altre applicazioni, come i browser web, funzionano correttamente sullo stesso dispositivo.
  • Potrebbero essere state apportate modifiche recenti alla rete oppure potrebbe trattarsi di una nuova installazione o distribuzione di Aircall.
  • Potresti visualizzare una schermata simile all'esempio aircall-appears-offline.png.
immagine che mostra il messaggio 'Connessione Internet persa!'

Causa

Questo comportamento è generalmente causato da un firewall di rete o da un altro dispositivo di rete che blocca l'applicazione Aircall.

Aircall richiede l'accesso a specifici intervalli di indirizzi IP, porte e protocolli. Se questi requisiti non vengono soddisfatti, l'App Aircall potrebbe non riuscire a connettersi e apparire offline.

Dovrai assicurarti che il dispositivo possa comunicare con Internet tramite gli intervalli di indirizzi IP e le porte richiesti.

Soluzione

Dovrai assicurarti che il dispositivo possa comunicare con Internet tramite gli intervalli di indirizzi IP e le porte richiesti. 

  1. Consulta la guida Firewall, antivirus e altri strumenti di blocco dei contenuti. Contiene i dettagli degli indirizzi IP, delle porte e dei protocolli da verificare. 
  2. Per Windows Defender, consulta Sbloccare Aircall in Windows Defender
  3. Prova a eseguire la Diagnostica di rete in Aircall Workspace.
  4. Prova a connettere il dispositivo a una rete diversa e più semplice per determinare se il blocco dipende dal software o dalla rete.