Sbloccare Aircall in Windows Defender Firewall

In alcuni casi, Windows Defender Firewall può bloccare erroneamente Aircall, impedendoti di effettuare o ricevere chiamate. L'approccio consigliato consiste nel consentire ad Aircall di comunicare attraverso il firewall creando un'eccezione sicura, anziché disabilitare completamente il firewall.

Importante: Devi disporre dei diritti di amministratore sul tuo dispositivo Windows per modificare le impostazioni del firewall. Se non disponi di queste autorizzazioni, contatta l'amministratore IT.

Soluzione consigliata: consentire ad Aircall di comunicare attraverso Windows Defender Firewall

Passaggi:

1. Aprire Windows Defender Firewall
   1. Fai clic sul pulsante Start oppure premi tasto Windows + S.
   2. Digita Windows Defender Firewall.
   3. Nei risultati, fai clic su Windows Defender Firewall.
   4. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Consenti app o funzionalità attraverso Windows Defender Firewall.

2. Aggiungere Aircall all'elenco delle app consentite
   1. Fai clic su Modifica impostazioni. Potrebbe esserti richiesto di inserire una password di amministratore.
   2. Scorri l'elenco delle applicazioni e cerca Aircall.
      • Il nome dell'app nella sezione App e funzionalità consentite potrebbe essere: Aircall Workspace, AEMA Agente, aircallworkspace.exe
3. Configurare l'accesso di Aircall
   • Se Aircall è già nell'elenco:
     • Seleziona la casella a sinistra di Aircall.
   • Se Aircall non è nell'elenco:
     1. Fai clic su Consenti un'altra app….
     2. Fai clic su Sfoglia… e individua il file dell'applicazione Aircall. 
        • C:\Users\<username>\AppData\Local\AircallWorkspace per le installazioni .exe

        • C:\Program Files\AircallWorkspace per le installazioni .msi

          Per maggiori dettagli sul percorso di installazione, consulta Percorsi di installazione locale dell'applicazione Aircall Workspace.

     3. Seleziona il file e fai clic su Aggiungi.
4. Selezionare i profili di rete
   • Assicurati che per Aircall siano selezionate le caselle dei profili di rete appropriati, ad esempio Privato e/o Pubblico, a seconda del tuo ambiente.
5. Fai clic su OK per salvare le modifiche.

Risoluzione dei problemi e diagnostica: disabilitazione temporanea del firewall

Se Aircall è stato consentito attraverso il firewall ma i problemi di connessione persistono, l'amministratore IT può disabilitare temporaneamente Windows Defender Firewall a scopo diagnostico. Questa soluzione non deve mai essere utilizzata in modo permanente.

Passaggi:

1. Fai clic sul pulsante Start oppure premi tasto Windows + S e digita Sicurezza di Windows.

2. Apri l'app Sicurezza di Windows.

3. Fai clic su Protezione firewall e rete.

4. Seleziona il profilo di rete attivo, ad esempio Rete privata o Rete pubblica.

5. In Windows Defender Firewall, imposta l'interruttore su Disattivato.

Importante: Se la disabilitazione del firewall risolve il problema, riattivalo immediatamente. Quindi verifica eventuali altre restrizioni di rete, come il software antivirus o le impostazioni del router di rete, che potrebbero bloccare Aircall.

La disabilitazione del firewall deve essere utilizzata solo per confermare l'origine del problema e deve essere annullata non appena il test è completato.