Guida alla configurazione dell'Agente vocale IA In uscita

Fai in modo che il tuo agente IA effettui chiamate in cinque passaggi! Questa guida spiega come configurare il tuo Agente vocale IA in uscita, dalla creazione dell'agente all'avvio della prima chiamata automatizzata. Segui ogni passaggio nell'ordine indicato per iniziare rapidamente.

Che cos'è un Agente vocale IA in uscita?

Un Agente vocale IA in uscita effettua automaticamente chiamate per tuo conto. Invece di attendere che i clienti ti contattino, li contatta in modo proattivo in base agli eventi generati dai tuoi Strumenti esistenti, come il CRM o la piattaforma di pianificazione.

I casi d'uso comuni includono:

• Promemoria degli appuntamenti
• Solleciti di Fatturazione
• Sondaggi post-servizio
• Contatto dei lead

Prima di iniziare

Assicurati di avere a disposizione quanto segue:

• Un numero di telefono configurato in Aircall dal quale l'agente possa chiamare
• Un modo per accedere all'elenco dei clienti che desideri chiamare o per generarlo
• Un'idea chiara di ciò che l'agente deve dire e fare, incluso il primo messaggio

Passaggio 1: crea il tuo agente e collega un numero di telefono

1. Vai alla Sezione Agente vocale IA nel Dashboard di Aircall.
2. Fai clic su Crea.
3. Seleziona In uscita come direzione della chiamata.
4. Compila i campi di configurazione, inclusi nome, voce, conoscenze e domande preliminari.
5. Apri la pagina dei dettagli dell'agente e fai clic su Collega numero.
6. Seleziona un numero di telefono tra le linee disponibili e salva.

Suggerimento: Ogni agente può essere collegato a un solo numero di telefono alla volta. Se devi chiamare da Numeri diversi, ad esempio per regioni o lingue diverse, duplica l'agente dopo la configurazione. Ogni copia avrà la propria configurazione e il proprio Webhook.

Passaggio 2: scrivi il copione della chiamata e configura il comportamento delle chiamate

Primo messaggio

Il primo messaggio è obbligatorio ed è la prima cosa che l'agente dice quando qualcuno risponde a una chiamata.

Puoi personalizzarlo utilizzando segnaposto come {{first_name}} o {{appointment_date}}. Questi valori vengono compilati automaticamente quando viene avviata la chiamata.

Esempio:

"Salve {{first_name}}, questo è un promemoria di {{company_name}} relativo al tuo appuntamento del {{appointment_date}}. Ti chiamo per confermare che tu sia ancora disponibile a quell'ora."

Importante: Qualsiasi segnaposto utilizzato nel primo messaggio deve essere incluso nei dati inviati all'avvio della chiamata. In questo modo, l'agente dispone dello stesso contesto di cui avrebbe bisogno un agente umano prima di effettuare una chiamata.

Linee guida conversazionali

Usa questa Sezione per definire come l'agente deve gestire la conversazione, inclusi:

• L'obiettivo della chiamata
• Come rispondere alle richieste di riprogrammazione
• Come gestire le obiezioni
• Quando terminare la chiamata

Gestione della Segreteria telefonica

Vai alla scheda Flusso di lavoro delle chiamate in uscita e scegli come deve comportarsi l'agente quando viene rilevata la Segreteria telefonica:

• Riaggancia: l'agente interrompe immediatamente la chiamata (impostazione predefinita)
• Lascia un messaggio: l'agente riproduce un messaggio da te definito, che supporta lo stesso formato dei segnaposto

Registrazione delle chiamate

Le impostazioni di registrazione vengono ereditate dal numero di telefono collegato e visualizzate come riferimento. Per modificarle, segui il link alla pagina delle impostazioni del numero.

Escalation e trasferimento di chiamata

Per impostazione predefinita, se il contatto richiede un agente umano o se l'Agente vocale IA non riesce a risolvere la richiesta, la chiamata in uscita termina. Puoi invece configurare l'agente affinché trasferisca la chiamata a un agente umano.

Per abilitare questa funzione:

1. Vai a Dashboard di Aircall > Agenti IA > Agenti vocali IA e seleziona il tuo Agente vocale IA
2. Vai alla Sezione Flusso di lavoro delle chiamate in uscita e attiva Consenti il trasferimento delle chiamate.
3. Seleziona un ruolo di trasferimento: un Utente specifico, un Team o un numero esterno.
4. Scegli una condizione di attivazione:  l'agente trasferirà la chiamata quando si verifica.
5. Scrivi un Messaggio di trasferimento
6. Salva le modifiche.

Una volta completata la configurazione, quando viene attivata un'escalation, l'agente riproduce un messaggio di trasferimento per il contatto ed esegue un trasferimento diretto alla destinazione configurata.

Passaggio 3: collega i tuoi Strumenti

Per avviare le chiamate, collega l'agente ai tuoi Strumenti esistenti utilizzando un Webhook.

Copia l'URL del Webhook

1. Vai alla scheda Flusso di lavoro delle chiamate in uscita.
2. Copia l'URL del Webhook sotto "Avvia chiamate dai tuoi Strumenti".
3. Incollalo nel CRM, nello strumento di pianificazione o nella piattaforma di Automazione in cui è richiesto un Webhook o l'URL di una richiesta HTTP.
4. Imposta il metodo della richiesta su POST.

Aggiungi la tua chiave API

1. Nel tuo strumento, seleziona Autenticazione di base come metodo di autenticazione.
2. Inserisci il tuo ID API e il tuo token API di Aircall.
3. Fai clic su Visualizza chiavi API nella scheda Flusso di lavoro delle chiamate in uscita per recuperare le tue credenziali.

Suggerimento: Se i contatti sono archiviati in un foglio di calcolo o in un file CSV, usa uno strumento come Zapier o Make.com per convertire ogni riga in un trigger Webhook. Questi strumenti possono inviare automaticamente una richiesta per ogni nuova voce senza bisogno di codice.

Passaggio 4: aggiungi dati al trigger

Ogni chiamata attivata invia all'Agente un payload JSON con le informazioni necessarie.

Esempio:

{
  "contact_phone": "+15551234567",
  "idempotency_key": "reminder-march-20-jane",
  "context": {
    "first_name": "Jane",
    "appointment_date": "March 20th at 2:00 PM"
  }
}

Definizioni dei campi

• contact_phone: il numero di telefono da chiamare, incluso il prefisso internazionale (ad esempio, +1 per gli Stati Uniti)
• idempotency_key: un identificatore univoco per evitare chiamate duplicate, ad esempio un ID contatto abbinato a una data
• context: i dati utilizzati per compilare i segnaposto nel primo messaggio

Parametro aggiuntivo:

• Scadenza del tentativo: il valore predefinito è 1 ora, mentre il massimo è attualmente 24 ore.

Suggerimento: Consulta la nostra pagina per sviluppatori per i dettagli sulla configurazione tecnica.

Passaggio 5: testa l'Agente

Prima dell'attivazione, testa la configurazione utilizzando la funzione di test integrata.

1. Vai alla pagina dei dettagli dell'Agente.
2. Fai clic su Chiamata di prova nel pannello a destra.
3. Se il messaggio include segnaposto, compilali quando richiesto.
4. Consenti l'accesso al microfono.
5. Di' "Ciao" per avviare l'interazione.
6. Fai clic sul pulsante rosso per riagganciare e terminare la chiamata.

Quando il risultato ti soddisfa, puoi passare alla produzione.

Dopo l'attivazione, le chiamate appariranno nel sistema con stati quali risposta, senza risposta o Segreteria telefonica. Le metriche saranno disponibili nel Dashboard di Statistiche di Aircall.

Importante: Consulta l'articolo "Comprendere gli addebiti dell'Agente vocale IA" per conoscere la tariffa di origine della chiamata applicata ai tentativi di chiamata dell'Agente vocale IA in uscita.

Checklist prima del lancio

Prima di effettuare la prima chiamata reale, verifica quanto segue:

• Agente creato con direzione impostata su In uscita
• Numero di telefono collegato all'Agente
• Primo messaggio scritto e testato, inclusi tutti i segnaposto
• Comportamento della Segreteria telefonica configurato
• Linee guida conversazionali completate
• Base di conoscenza compilata con le informazioni pertinenti, se applicabile
• URL Webhook aggiunto allo strumento
• Credenziali API configurate utilizzando Basic Auth
• Corpo JSON impostato correttamente con i campi richiesti e le variabili di contesto
• Chiamata di prova completata correttamente e comportamento convalidato
• Se è necessario il passaggio a un operatore: Regole di trasferimento delle chiamate abilitate con una destinazione di trasferimento valida configurata.

Limiti di simultaneità e limiti di frequenza

Per proteggere la Qualità della chiamata, Il mio conto presenta i seguenti limiti per l'attivazione delle chiamate dell'Agente vocale IA in uscita.

Numeri soggetti a restrizioni per le comunicazioni in uscita

Alcuni numeri di telefono non possono essere utilizzati per le comunicazioni automatizzate in uscita, incluso l'Agente vocale IA in uscita. Aircall blocca automaticamente i numeri non idonei quando tenti di collegarli a un Agente.

Restrizioni specifiche per Paese

Nota: Le regole di idoneità vengono applicate automaticamente. Se un numero non può essere utilizzato, verrà bloccato durante la configurazione.

Suggerimento: Se hai bisogno di assistenza, contatta il tuo Account manager Aircall per ricevere indicazioni su qualsiasi parte della configurazione.