Note di rilascio - Febbraio 2026

Nuove funzionalità

Messaggistica - SMS di gruppo negli Stati Uniti e in Canada

• SMS di gruppo per Numeri di Stati Uniti e Canada: i clienti con qualsiasi Piano possono ora utilizzare i propri Numeri di Stati Uniti e Canada per inviare SMS di gruppo.
• Disponibilità: disponibile in Aircall Workspace su Desktop e nell'App web. Il Supporto per Mobile è attualmente in fase di sviluppo.
• Idoneità dei Numeri: strettamente limitata ai Numeri di telefono di Stati Uniti e Canada con funzionalità SMS e MMS.
• Limite di partecipanti: massimo 10 Persone in totale, inclusi il creatore e 9 destinatari.
  • Messaggistica di gruppo per Numeri statunitensi e canadesi

Agente vocale IA - Instradamento basato sull'intento

Stiamo migliorando le Impostazioni esistenti "Trasferisci chiamate" nel profilo AIVA. Una volta abilitato il trasferimento, gli Amministratori possono definire un comportamento di trasferimento articolato e configurare diramazioni basate sull'intento. Queste diramazioni vengono visualizzate in Smartflows come diramazioni di Instradamento all'interno del Flusso delle chiamate del Numero associato.

• I profili AIVA che utilizzano una logica di diramazione possono essere associati a un solo Numero per evitare conflitti di configurazione.
• Configurazione dell'Agente vocale IA

HubSpot - Registrazione dei Riepiloghi personalizzati in HubSpot

• Aircall ora consente di registrare i riepiloghi dei Playbook di Assistenza in tempo reale IA e i Riepiloghi personalizzati direttamente in HubSpot. Gli Approfondimenti sulle chiamate generati dall'IA vengono registrati nelle Note della chiamata per migliorare la visibilità, il monitoraggio e la reportistica.
• I dati IA registrati vengono visualizzati nei record pertinenti di contatti, aziende o trattative, consentendo ai Team di esaminare più facilmente l'analisi strutturata delle chiamate direttamente in HubSpot.

Miglioramenti

Statistiche - Diagnostica di rete (Essentials, Pro e A+)

• Interfaccia utente migliorata: in Diagnostica di rete+, ora puoi fare clic sui riquadri Perdita di pacchetti, Jitter o Latenza per esaminare nel dettaglio le singole chiamate che contribuiscono a tali metriche ed esportare l'elenco delle chiamate per ulteriori analisi.
  • Statistiche+: Dashboard Diagnostica di rete+

Instradamento - Miglioramenti dell'editor dei flussi

• Chiara visibilità dei widget non eseguibili: i widget inseriti dopo i passaggi che terminano la chiamata ora vengono visualizzati con un'opacità ridotta, indicando chiaramente che non verranno eseguiti.
• Avvisi proattivi: i pulsanti “Aggiungi” e i pannelli dei widget disabilitati mostrano banner di avviso quando sono posizionati dopo un widget di fine linea.
• Suddivisione del widget Chiama: il precedente widget Chiama è ora suddiviso in due widget distinti:
  • Chiama: indirizza la chiamata a Utenti e Team; la chiamata continua all'interno dello stesso flusso.
  • Reindirizza a: indirizza la chiamata a Numeri esterni o interni; la chiamata entra nel flusso di un altro Numero.
• Maggiore coerenza dell'editor dei pannelli: un'esperienza di configurazione standardizzata e più intuitiva per tutti i widget, che riduce gli errori di configurazione e migliora l'usabilità.

Nuove funzionalità

AI Assist - Vocabolario personalizzato

Il Vocabolario personalizzato aiuta AI Assist a riconoscere e trascrivere accuratamente le parole specifiche della tua azienda, come nomi di prodotti, termini tecnici, nomi di Concorrenti o processi interni. Una volta aggiunti, questi termini vengono applicati automaticamente a tutti i servizi di Trascrizione, inclusi la Trascrizione in tempo reale e i Riepiloghi delle chiamate.

Agente vocale IA - Base di conoscenza

La sezione Base di conoscenza è ora disponibile per tutti gli Utenti.

Ritiro

Integrazione Front V2

L'Integrazione Front V2 è stata ritirata oggi. I clienti che utilizzano ancora V2 non possono più utilizzare o installare questa versione e ora devono installare la nuova versione V3.

Miglioramenti

AI Assist Pro - Selettore di Playbook

Il Selettore di Playbook consente agli Agenti di cambiare il Playbook IA attivo durante una chiamata, affinché i riepiloghi e gli Argomenti della conversazione corrispondano sempre alla Conversazione Live.

• Gli Agenti possono scegliere un Playbook diverso quando l'Argomento o la fase della chiamata lo richiede.
• Gli Agenti possono disattivare i Playbook per le chiamate che non richiedono una guida strutturata selezionando “Nessun Playbook”.
• Il Riepilogo IA finale viene generato utilizzando il Playbook corretto in base all'ultima selezione.

Piano Professional con AI Assist

A partire da oggi, il Piano Professional include AI Assist senza costi aggiuntivi.

• Tutti i clienti del Piano Professional ora hanno accesso ad AI Assist senza acquistare un Add-on.
• I prezzi di listino del Piano Professional rimangono invariati.

Ritiro

Integrazione Bullhorn V3

L'Integrazione Bullhorn V3 è stata ritirata oggi. I clienti che utilizzano ancora V3 non possono più utilizzare o installare questa versione e devono installare la nuova versione V4.