02-24-2026

Nuove funzionalità

Messaggistica - SMS di gruppo negli Stati Uniti e in Canada

  • SMS di gruppo per i numeri degli Stati Uniti e del Canada: ora i clienti di tutti i piani possono usare i propri numeri degli Stati Uniti e del Canada per inviare SMS di gruppo.
  • Disponibilità: disponibile in Aircall Workspace su Desktop e nell'App Web. Il supporto Mobile è attualmente in fase di sviluppo.
  • Idoneità dei numeri: rigorosamente limitata ai numeri di telefono degli Stati Uniti e del Canada con funzionalità SMS e MMS.
  • Limite di partecipanti: massimo 10 persone in totale, inclusi chi crea il gruppo e 9 destinatari.

Agente vocale IA - Instradamento basato sull'intento

Stiamo migliorando le impostazioni esistenti "Trasferisci chiamate" nel profilo AIVA. Una volta abilitato il trasferimento, gli amministratori possono definire un comportamento di trasferimento dettagliato e configurare ramificazioni basate sull'intento. Queste ramificazioni vengono visualizzate nell'editor di flussi come ramificazioni di instradamento all'interno del flusso di chiamata del numero associato.

  • Per evitare conflitti di configurazione, i profili AIVA che utilizzano una logica di ramificazione possono essere associati a un solo numero.
  • Configurazione dell'Agente vocale IA

HubSpot - Registrazione dei Riepiloghi personalizzati in HubSpot

  • Aircall ora consente di registrare direttamente in HubSpot i riepiloghi dei Playbook di Assistenza in tempo reale IA e i Riepiloghi personalizzati. Gli approfondimenti sulle chiamate generati dall'IA vengono registrati nelle note delle chiamate per migliorare visibilità, monitoraggio e reportistica.
  • I dati dell'IA registrati vengono visualizzati nei relativi record di contatti, aziende o trattative, facilitando la consultazione delle analisi strutturate delle chiamate direttamente in HubSpot da parte dei team.

Miglioramenti

Statistiche - Diagnostica di rete (Essentials, Pro e A+)

  • Interfaccia utente migliorata: in Diagnostica di rete+, ora puoi fare clic sui riquadri Perdita di pacchetti, Jitter o Latenza per esaminare in dettaglio le singole chiamate che contribuiscono a tali metriche ed esportare l'elenco delle chiamate per ulteriori analisi.

Instradamento - Miglioramenti dell'editor di flussi

  • Chiara visibilità dei widget non eseguibili: i widget posizionati dopo i passaggi che terminano la chiamata ora vengono visualizzati con un'opacità ridotta, indicando chiaramente che non verranno eseguiti.
  • Avvisi proattivi: i pulsanti “Aggiungi” e i pannelli dei widget disabilitati mostrano banner di avviso quando sono posizionati dopo un widget di fine linea.
  • Suddivisione del widget Chiama: il precedente widget Chiama è ora suddiviso in due widget distinti:
    • Chiama: instrada verso utenti e team; la chiamata prosegue nello stesso flusso.
    • Reindirizza a: instrada verso numeri esterni o interni; la chiamata entra nel flusso di un altro numero.
  • Maggiore coerenza dell'editor dei pannelli: un'esperienza di configurazione standardizzata e più intuitiva per tutti i widget, che riduce gli errori di configurazione e migliora l'usabilità.
02-17-2026

Nuove funzionalità

AI Assist - Vocabolario personalizzato

Il Vocabolario personalizzato aiuta AI Assist a riconoscere e trascrivere con precisione le parole specifiche della tua azienda, come nomi di prodotti, termini tecnici, nomi di concorrenti o processi interni. Una volta aggiunti, questi termini vengono applicati automaticamente a tutti i servizi di trascrizione, inclusi la Trascrizione in tempo reale e i Riepiloghi delle chiamate.

Agente vocale IA - Base di conoscenza

La sezione Base di conoscenza è ora disponibile per tutti gli utenti.

Funzionalità ritirate

Integrazione Front V2

L'Integrazione Front V2 è stata ritirata oggi. I clienti che utilizzano ancora la V2 non possono più usare o installare questa versione e devono ora installare la nuova versione V3.

02-10-2026

Miglioramenti

AI Assist Pro - Selettore di Playbook

Il Selettore di Playbook consente agli agenti di cambiare il Playbook IA attivo durante una chiamata, affinché i riepiloghi e gli argomenti della conversazione corrispondano sempre alla conversazione in corso.

  • Gli agenti possono scegliere un Playbook diverso quando l'argomento o la fase della chiamata lo richiede.
  • Gli agenti possono disattivare i Playbook per le chiamate che non richiedono indicazioni strutturate selezionando “Nessun Playbook”.
  • Il riepilogo IA finale viene generato utilizzando il Playbook corretto in base all'ultima selezione.

Piano Professional con AI Assist

Da oggi, il piano Professional include AI Assist senza costi aggiuntivi.

  • Tutti i clienti del piano Professional ora possono accedere ad AI Assist senza acquistare un Add-on.
  • I prezzi di listino del piano Professional rimangono invariati.

Funzionalità ritirate

Integrazione Bullhorn V3

L'Integrazione Bullhorn V3 è stata ritirata oggi. I clienti che utilizzano ancora la V3 non possono più usare o installare questa versione e devono installare la nuova versione V4.