Questo articolo spiega come collegare i tuoi numeri di telefono Aircall a WhatsApp per la messaggistica. Una volta effettuato il collegamento, il tuo team può inviare e ricevere messaggi WhatsApp direttamente da Aircall Workspace e dalle app mobili.
Importante: Per aggiungere WhatsApp in Aircall al tuo abbonamento, accedi alla Dashboard Aircall.
Panoramica dei passaggi di configurazione
Per utilizzare WhatsApp in Aircall, la tua azienda deve completare i tre passaggi seguenti:
- Assicurarsi di disporre di un Portfolio Business di Meta verificato
- Acquistare l'Add-on WhatsApp in Aircall e assegnare le licenze agli utenti che necessitano dell'accesso
- Collegare i numeri Aircall a WhatsApp
Passaggio 1: prepara il tuo Portfolio Business di Meta
Prima di collegare i numeri, la tua azienda deve disporre di un Portfolio Business di Meta.
Verifica o crea il tuo Portfolio Business di Meta
- La maggior parte delle aziende dispone già di un Portfolio Business di Meta. Verifica se ne esiste già uno prima di creare un nuovo conto.
- In caso di dubbi, contatta il tuo team di marketing per verificare se ne esiste uno.
- Se la tua azienda non dispone di un Portfolio Business di Meta, creane uno seguendo le istruzioni di configurazione di Meta.
Suggerimento: Accedi al tuo Portfolio Business di Meta utilizzando un conto Facebook esistente per ridurre il rischio che Meta lo segnali o lo blocchi. Quando crei un nuovo conto Business, aggiungi gradualmente gli amministratori per evitare potenziali restrizioni.
Verifica la tua azienda con Meta
Se la tua azienda non è ancora verificata, segui le istruzioni di verifica di Meta.
La verifica può richiedere da 10 minuti a 14 giorni lavorativi. Meta ti avviserà al termine della verifica.
Passaggio 2: attiva WhatsApp per il tuo conto Aircall
- Opzione 1: segui la procedura self-service dalla Dashboard Aircall
- Opzione 2: contatta il nostro team di gestione dei conti clienti per acquistare l'Add-on WhatsApp in Aircall, se questa opzione non è disponibile in modalità self-service.
Passaggio 3: collega i numeri Aircall a WhatsApp
Importante: Prima di procedere, assicurati che:
1. Tutti i passaggi preliminari indicati sopra siano stati completati.
2. L'amministratore Aircall che esegue la configurazione abbia effettuato l'accesso come amministratore al conto Meta Business dell'azienda in una scheda separata del browser (non a un conto Facebook personale).
3. La configurazione venga completata su un computer desktop o portatile. I dispositivi mobili e i tablet non sono supportati per la procedura di collegamento del numero, anche quando si utilizza la versione desktop di un browser su tali dispositivi.
Questi passaggi assicurano un collegamento corretto tra il tuo numero Aircall e il conto Meta della tua azienda.
Collegamento del primo numero
Passaggi:
- Dopo che Meta ha verificato la tua azienda, vai alla scheda Numeri nella Dashboard Aircall.
- Seleziona il primo numero che desideri collegare a WhatsApp.
- Fai clic sulla scheda Integrazione all'interno del numero e avvia la procedura integrata per collegarlo a WhatsApp.
- Nel modulo che si apre, controlla le autorizzazioni richieste da Aircall e fai clic su Continua.
- Inserisci il numero Aircall esatto che stai registrando, incluso il prefisso internazionale, quindi fai clic su Avanti.
- Nella schermata Verifica il tuo numero di telefono, modifica il metodo di verifica da Messaggio di testo a Telefonata.
Nota: Meta potrebbe proporre il messaggio di testo come metodo di verifica predefinito, ma scegli invece Telefonata. La verifica tramite messaggio di testo non è supportata per i numeri Aircall e Meta effettua solo un numero limitato di chiamate; pertanto, non rispondere a diverse chiamate potrebbe ritardare ulteriori tentativi.
Per assicurarti di ricevere la chiamata di verifica:
- Verifica che il numero Aircall possa ricevere chiamate in quel momento, ossia che rientri nell'orario lavorativo.
- Assicurati che tu o un membro del tuo team siate assegnati per rispondere alla chiamata e annotare il codice di verifica.
- Quando arriva la chiamata, rispondi e annota il codice di verifica fornito da Meta. Inserisci il codice e fai clic su Avanti.
Importante: Il codice comunicato durante la telefonata verrà ripetuto una sola volta, quindi preparati ad annotarlo.
- Nella schermata Seleziona le risorse aziendali da condividere con l'integrazione Aircall, scegli il tuo Portfolio Business di Meta dall'elenco dei portfolio esistenti oppure creane uno nuovo, se necessario. Se non ne hai ancora uno, seleziona Crea un nuovo Portfolio Business di Meta dal menu a discesa e Meta ti guiderà passo dopo passo nella creazione all'interno della finestra popup.
Importante: È possibile collegare un solo Portfolio Business di Meta a un conto Aircall. Il portfolio selezionato si applica a tutti i numeri di telefono collegati a WhatsApp in Aircall.
- Scegli un account WhatsApp Business: selezionane uno esistente oppure scegli Crea un account WhatsApp Business per configurarne uno in quel portfolio.
Nota: Se crei un nuovo account WhatsApp Business, Meta ti guiderà nella compilazione dei dati richiesti, passaggio dopo passaggio, direttamente nella finestra popup.
- Fai clic su Avanti, verifica cosa stai condividendo con l'integrazione Aircall e fai clic su Conferma.
- Vedrai un messaggio che indica che il tuo account è connesso e che la tua azienda verrà sottoposta a una verifica di conformità. Fai clic su Fine.
Verrai reindirizzato alla scheda Integrazioni del numero, dove il pannello WhatsApp in Aircall si aggiornerà mostrando lo stato della verifica del tuo account, ad esempio In sospeso, Approvato o Rifiutato, mentre Meta completa la verifica di conformità.
Nota: In genere, lo stato di connessione del numero passa a *Online* entro 30 minuti. La visualizzazione del nome può richiedere alcuni giorni. Durante questo periodo, le funzionalità di WhatsApp in Aircall saranno limitate.
Dopo l'approvazione completa, lo Stato di convalida risulterà Online, insieme ai Limiti di frequenza.
Per una visualizzazione più dettagliata della verifica, inclusi i controlli relativi alle Normative sulle vendite e l'approvazione del nome visualizzato, consulta Meta Business Manager > WhatsApp Manager, nella sezione Panoramica dell'account o Numeri di telefono.
Connessione di numeri aggiuntivi
Per connettere altri numeri dopo il primo:
Passaggi:
- Nella scheda Numeri, seleziona un altro numero da connettere.
- Apri la scheda Integrazioni e fai clic su Attiva WhatsApp.
- Segui le stesse indicazioni di prima, ma nella schermata Seleziona le risorse aziendali da condividere con l'integrazione Aircall, seleziona lo stesso portfolio Meta Business e lo stesso account WhatsApp Business usati per il primo numero.
Importante: non creare un nuovo portfolio Meta Business o un nuovo account WhatsApp Business quando connetti numeri aggiuntivi. Tutti i numeri dello stesso account Aircall devono condividere lo stesso portfolio e lo stesso WABA.
Una volta connessi, i numeri mostreranno un simbolo di WhatsApp nella pagina Numeri del Dashboard Aircall, nella colonna funzionalità. Puoi anche filtrare i numeri compatibili con WhatsApp.
Quando lo stato di connessione di un numero è Online, gli agenti possono iniziare a usare WhatsApp in Aircall nelle applicazioni Aircall.
Per istruzioni dettagliate sull'utilizzo, consulta Utilizzo di WhatsApp in Aircall.
Gestione dell'accesso e delle autorizzazioni degli utenti
Nota: Questa sezione non si applica durante il periodo beta.
Per controllare quali utenti possono accedere a WhatsApp in Aircall:
Passaggi:
- Vai alla scheda Utenti nel Dashboard Aircall.
- Assegna una licenza Add-on WhatsApp in Aircall agli utenti che devono accedere alla messaggistica.
Importante: Solo gli utenti con una licenza Add-on WhatsApp in Aircall possono inviare messaggi WhatsApp.
- Aggiungi gli utenti con licenza alla Distribuzione delle chiamate per i numeri WhatsApp connessi.
Importante: Solo gli utenti aggiunti ai numeri connessi possono inviare messaggi WhatsApp in Aircall.
Solo gli amministratori possono connettere numeri e gestire gli account aziendali in Meta.
Conformità
Per informazioni dettagliate sulla conformità, consulta WhatsApp in Aircall – Conformità.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso