Questo articolo spiega come collegare i tuoi Numeri di telefono Aircall a WhatsApp per la Messaggistica. Una volta effettuato il collegamento, il tuo Team potrà inviare e ricevere messaggi WhatsApp direttamente da Aircall Workspace e dalle app Mobile.
Importante: Per aggiungere WhatsApp in Aircall al tuo abbonamento, accedi all'Aircall Dashboard.
Panoramica dei passaggi di configurazione
Per utilizzare WhatsApp in Aircall, la tua azienda deve completare i tre passaggi seguenti:
- Assicurarsi di disporre di un Portfolio Business Meta verificato
- Acquistare l'Add-on WhatsApp in Aircall e assegnare le licenze agli Utenti che necessitano dell'accesso
- Collegare i Numeri Aircall a WhatsApp
Passaggio 1: prepara il tuo Portfolio Business Meta
Prima di collegare i tuoi Numeri, la tua azienda deve disporre di un Portfolio Business Meta.
Verifica o crea il tuo Portfolio Business Meta
- La maggior parte delle aziende dispone già di un Portfolio Business Meta. Verifica se ne esiste già uno prima di creare un nuovo Il mio conto.
- In caso di dubbi, contatta il tuo Team di marketing per verificare se ne esiste uno.
- Se la tua azienda non dispone di un Portfolio Business Meta, creane uno seguendo le istruzioni di configurazione di Meta.
Suggerimento: Accedi al tuo Portfolio Business Meta utilizzando un Il mio conto Facebook esistente per ridurre il rischio che Meta lo segnali o lo blocchi. Quando crei un nuovo Il mio conto Business, aggiungi gradualmente gli amministratori per evitare potenziali restrizioni.
Verifica la tua azienda con Meta
Se la tua azienda non è ancora verificata, segui le istruzioni di verifica di Meta.
La verifica può richiedere da 10 minuti a 14 giorni lavorativi. Meta ti avviserà al termine della revisione.
Passaggio 2: attiva WhatsApp per il tuo Il mio conto Aircall
- Opzione 1: segui la procedura self-service dal tuo Aircall Dashboard
- Opzione 2: contatta il nostro Team di gestione dell'Il mio conto cliente per acquistare l'Add-on WhatsApp in Aircall, se questa opzione self-service non è Disponibile per te.
Passaggio 3: collega i Numeri Aircall a WhatsApp
Importante: Prima di procedere, assicurati che:
1. Tutti i passaggi preliminari indicati sopra siano stati completati.
2. L'Amministratore Aircall che esegue la configurazione abbia effettuato l'accesso come Amministratore all'Il mio conto Business Meta dell'azienda in una scheda separata del browser (non a un Il mio conto Facebook personale).
3. La configurazione venga completata su un computer Desktop o portatile. I dispositivi Mobile e i tablet non sono supportati per la procedura di collegamento del Numero, anche quando si utilizza la versione Desktop di un browser su tali dispositivi.
Questi passaggi garantiscono un collegamento corretto tra il tuo Numero Aircall e l'Il mio conto Meta della tua azienda.
Collegamento del primo Numero
Passaggi:
- Dopo che Meta avrà verificato la tua azienda, vai alla scheda Numeri nell'Aircall Dashboard.
- Seleziona il primo Numero che desideri collegare a WhatsApp.
-
Fai clic sulla scheda Integrazioni all'interno del Numero e avvia la procedura integrata per collegarlo a WhatsApp.
- Nel modulo Meta visualizzato, segui le istruzioni per concedere le autorizzazioni.
- Assicurati che sia selezionato il Portfolio Business Meta corretto.
Importante: È possibile collegare un solo Portfolio Business Meta a un Il mio conto Aircall. Il profilo selezionato si applica a tutti i Numeri di telefono collegati a WhatsApp in Aircall.
- In Crea o seleziona un profilo WhatsApp Business, scegli Crea un nuovo profilo WhatsApp Business e fai clic su Avanti.
- Inserisci il tuo nome visualizzato di WhatsApp Business (visibile ai clienti) e seleziona una categoria che descriva al meglio la tua azienda.
- Fai clic su Aggiungi un nuovo numero e inserisci esattamente il numero Aircall che stai registrando.
Importante: Inserisci solo il numero per cui stai completando il flusso di registrazione incorporato.
- Seleziona Chiamata telefonica per la verifica.
Nota: La verifica tramite SMS non è supportata. Meta tenterà di chiamare solo un numero limitato di volte. Se perdi più chiamate, gli ulteriori tentativi di verifica potrebbero subire ritardi.
Per assicurarti di ricevere la chiamata di verifica:
- Verifica che il numero Aircall possa ricevere chiamate in quel momento (ovvero che rientri nell'Orario lavorativo).
- Assicurati che tu o qualcuno del tuo Team siate assegnati per rispondere alla chiamata e annotare il codice di verifica.
- Quando arriva la chiamata, rispondi e annota il codice di verifica fornito da Meta.
- Inserisci il codice e segui le istruzioni per completare la configurazione.
- Fai clic su Fine per completare la procedura.
Verrai reindirizzato alla scheda Funzionalità, dove il numero mostrerà lo stato Approvazione in sospeso.
Nota: In genere, lo stato di connessione del numero passa a *Online* entro 30 minuti. La visualizzazione del nome potrebbe richiedere alcuni giorni. Durante questo periodo, le funzionalità di WhatsApp in Aircall saranno limitate.
Una volta ottenuta l'approvazione completa, lo Stato di convalida verrà visualizzato come Online, insieme ai Limiti di frequenza.
Connessione di numeri aggiuntivi
Per connettere altri numeri dopo il primo:
Passaggi:
- Nella scheda Numeri, seleziona un altro numero da connettere.
- Apri la scheda Funzionalità e avvia il flusso incorporato.
- Segui le stesse istruzioni di prima, tenendo presente quanto segue:
- Il mio conto WhatsApp Business (WABA): Riutilizza quello creato per la prima linea telefonica. A ogni Il mio conto Aircall può essere associato un solo WABA.
- Profilo WhatsApp Business: Crea un nuovo profilo per ogni numero di telefono che connetti.
Una volta connessi, i numeri mostreranno un simbolo di WhatsApp nella pagina Numeri del Dashboard Aircall. Puoi anche filtrare i numeri compatibili con WhatsApp.
Quando lo stato di connessione di un numero è Online, gli Agenti possono iniziare a utilizzare WhatsApp in Aircall nelle applicazioni Aircall.
Per istruzioni dettagliate sull'utilizzo, consulta Utilizzo di WhatsApp in Aircall.
Gestione dell'accesso e delle autorizzazioni degli Utenti
Nota: Questa Sezione non si applica durante il periodo beta.
Per controllare quali Utenti possono accedere a WhatsApp in Aircall:
Passaggi:
- Vai alla scheda Utenti nel Dashboard Aircall.
- Assegna una licenza Add-on WhatsApp in Aircall agli Utenti che necessitano dell'accesso alla Messaggistica.
Importante: Solo gli Utenti con la licenza Add-on WhatsApp in Aircall possono inviare messaggi WhatsApp.
- Aggiungi gli Utenti con licenza alla Distribuzione delle chiamate per i numeri WhatsApp connessi.
Importante: Solo gli Utenti aggiunti ai numeri connessi possono inviare messaggi WhatsApp in Aircall.
Solo gli Amministratori possono connettere numeri e gestire gli account aziendali in Meta.
Conformità
Per informazioni dettagliate sulla conformità, consulta WhatsApp in Aircall – Conformità.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso