Questo articolo spiega come collegare i tuoi numeri di telefono Aircall a WhatsApp per inviare messaggi. Dopo il collegamento, il tuo team potrà inviare e ricevere messaggi WhatsApp direttamente da Aircall Workspace e dalle app mobili.
Importante: Per aggiungere WhatsApp in Aircall al tuo abbonamento, accedi al Dashboard di Aircall.
Panoramica dei passaggi di configurazione
Per usare WhatsApp in Aircall, la tua azienda deve completare i tre passaggi seguenti:
- Assicurarsi di disporre di un portfolio aziendale Meta verificato
- Acquistare l'Add-on WhatsApp in Aircall e assegnare le licenze agli utenti che necessitano dell'accesso
- Collegare i numeri Aircall a WhatsApp
Passaggio 1: prepara il tuo portfolio aziendale Meta
Prima di collegare i numeri, la tua azienda deve disporre di un portfolio aziendale Meta.
Verifica o crea il tuo portfolio aziendale Meta
- La maggior parte delle aziende ha già un portfolio aziendale Meta. Verifica se ne esiste uno prima di crearne uno nuovo.
- Se hai dubbi, contatta il team marketing per verificare se ne esiste uno.
- Se la tua azienda non ha un portfolio aziendale Meta, creane uno seguendo le istruzioni di configurazione di Meta.
Suggerimento: Accedi al tuo portfolio aziendale Meta usando un profilo Facebook esistente per ridurre il rischio che Meta lo segnali o lo blocchi. Quando crei un nuovo conto Business, aggiungi gradualmente gli amministratori per evitare possibili restrizioni.
Verifica la tua azienda con Meta
Se la tua azienda non è ancora verificata, segui le istruzioni di verifica di Meta.
La verifica può richiedere da 10 minuti a 14 giorni lavorativi. Meta ti avviserà al termine della revisione.
Passaggio 2: attiva WhatsApp per il tuo conto Aircall
- Opzione 1: segui la procedura autonoma dal Dashboard di Aircall
- Opzione 2: contatta il nostro team di gestione dei conti clienti per acquistare l'Add-on WhatsApp in Aircall, se l'opzione autonoma non è disponibile per te.
Passaggio 3: collega i numeri Aircall a WhatsApp
Importante: Prima di procedere, assicurati che:
1. Tutti i passaggi preliminari indicati sopra siano stati completati.
2. L'amministratore Aircall che esegue la configurazione abbia effettuato l'accesso come amministratore al portfolio aziendale Meta dell'azienda in una scheda separata del browser (non con un profilo Facebook personale).
3. La configurazione venga completata su un computer fisso o portatile. I dispositivi mobili e i tablet non sono supportati per la procedura di collegamento del numero, nemmeno quando si usa la versione desktop di un browser su tali dispositivi.
Questi passaggi garantiscono il corretto collegamento tra il tuo numero Aircall e il conto Meta della tua azienda.
Collegamento del primo numero
Passaggi:
- Una volta che Meta ha verificato la tua azienda, vai alla scheda Numeri nel Dashboard di Aircall.
- Seleziona il primo numero che vuoi collegare a WhatsApp.
- Fai clic sulla scheda Integrazione relativa a quel numero e avvia la procedura integrata per collegarlo a WhatsApp.
- Nel modulo che si apre, verifica le autorizzazioni richieste da Aircall e fai clic su Continua.
- Inserisci il numero Aircall esatto che stai registrando, incluso il prefisso internazionale, quindi fai clic su Avanti.
- Nella schermata Verifica il tuo numero di telefono, cambia il metodo di verifica da Messaggio di testo a Chiamata telefonica.
Nota: Meta potrebbe proporre il messaggio di testo come metodo di verifica predefinito, ma scegli invece Chiamata telefonica. La verifica tramite messaggio di testo non è supportata per i numeri Aircall e Meta effettua solo un numero limitato di tentativi di chiamata: perdere più chiamate potrebbe quindi ritardare i tentativi successivi.
Per assicurarti di ricevere la chiamata di verifica:
- Verifica che il numero Aircall possa ricevere chiamate in quel momento (ad esempio, che sia nell'orario lavorativo).
- Assicurati che tu o una persona del tuo team siate assegnati a rispondere alla chiamata e a prendere nota del codice di verifica.
- Quando arriva la chiamata, rispondi e prendi nota del codice di verifica fornito da Meta. Inserisci il codice e fai clic su Avanti.
Importante: Il codice comunicato durante la chiamata verrà ripetuto solo una volta, quindi preparati a prenderne nota.
- Nella schermata Seleziona le risorse aziendali da condividere con l'integrazione Aircall, scegli il tuo portfolio aziendale Meta dall'elenco dei portfolio esistenti oppure creane uno nuovo, se necessario. Se non ne hai ancora uno, seleziona Crea un nuovo portfolio aziendale Meta dal menu a discesa e Meta ti guiderà passo dopo passo nella creazione all'interno della finestra popup.
Importante: È possibile collegare un solo portfolio aziendale Meta a un conto Aircall. Il portfolio selezionato si applica a tutti i numeri di telefono collegati a WhatsApp in Aircall.
- Scegli un conto WhatsApp Business: selezionane uno esistente oppure scegli Crea un conto WhatsApp Business per configurarne uno all'interno di quel portfolio.
Nota: Se crei un nuovo conto WhatsApp Business, Meta ti chiederà di inserire i dati richiesti, passo dopo passo, direttamente nella finestra popup.
- Fai clic su Avanti, verifica quali informazioni condividi con l'Integrazione Aircall e fai clic su Conferma.
- Vedrai un messaggio che indica che il tuo conto è connesso e che la tua attività sarà sottoposta a una verifica di conformità. Fai clic su Fine.
Importante: Se chiudi o aggiorni la finestra di Meta durante la registrazione, la sincronizzazione si interrompe. Fai quindi clic su "Fine" e lascia che la finestra si chiuda. Le informazioni nella Dashboard di Aircall potrebbero mostrare brevemente lo stato “non connesso”.
Verrai reindirizzato alla scheda Integrazioni del numero, dove il pannello WhatsApp in Aircall si aggiornerà mostrando lo stato della verifica del tuo conto, ad esempio In attesa, Approvato o Rifiutato, man mano che Meta completa la verifica di conformità.
Nota: Di solito, lo stato di connessione del numero passa a *In linea* entro 30 minuti. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che venga visualizzato il nome. Durante questo periodo, le funzionalità di WhatsApp in Aircall saranno limitate.
Una volta ottenuta l'approvazione completa, lo Stato di convalida risulta In linea e vengono mostrati anche i Limiti di frequenza.
Per una panoramica più dettagliata della verifica, inclusi i controlli relativi alle Norme sulle vendite e l'approvazione del nome, consulta Gestore delle attività di Meta > Gestione WhatsApp, nella sezione Panoramica del conto o Numeri di telefono.
Collegare altri numeri
Per collegare altri numeri dopo il primo:
Passaggi:
- Nella scheda Numeri, seleziona un altro numero da collegare.
- Apri la scheda Integrazioni e fai clic su Attiva WhatsApp.
- Segui le stesse istruzioni di prima, ma nella schermata Seleziona le risorse aziendali da condividere con l'Integrazione Aircall seleziona lo stesso portfolio aziendale Meta e lo stesso conto WhatsApp Business utilizzati per il primo numero.
Importante: Non creare un nuovo portfolio aziendale Meta o conto WhatsApp Business quando colleghi altri numeri. Tutti i numeri dello stesso conto Aircall devono condividere lo stesso portfolio e lo stesso WABA.
Una volta collegati, i numeri mostreranno un simbolo di WhatsApp nella pagina Numeri della Dashboard di Aircall, nella colonna funzionalità. Puoi anche filtrare i numeri abilitati a WhatsApp.
Quando lo stato di connessione di un numero è In linea, gli operatori possono iniziare a usare WhatsApp nelle applicazioni Aircall.
Per istruzioni dettagliate sull'utilizzo, consulta Utilizzare WhatsApp in Aircall.
Gestire l'accesso e le autorizzazioni degli utenti
Nota: Questa sezione non si applica durante il periodo beta.
Per controllare quali utenti possono accedere a WhatsApp in Aircall:
Passaggi:
- Nella Dashboard di Aircall, vai alla scheda Utenti.
- Assegna una licenza Add-on WhatsApp in Aircall agli utenti che devono poter inviare messaggi.
Importante: Solo gli utenti con la licenza Add-on WhatsApp in Aircall possono inviare messaggi WhatsApp.
- Aggiungi gli utenti con licenza alla distribuzione delle chiamate per i numeri WhatsApp collegati.
Importante:
• Solo gli utenti aggiunti ai numeri collegati possono inviare messaggi WhatsApp in Aircall.
• Solo gli Amministratori possono collegare numeri e gestire i conti aziendali in Meta.
Conformità
Per informazioni dettagliate sulla conformità, consulta WhatsApp in Aircall – Conformità.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso