Quando utilizzi WhatsApp in Aircall, è essenziale rispettare le Normative di Meta sulla Messaggistica di WhatsApp Business e le normative correlate. Questo articolo illustra i principali requisiti di conformità, le restrizioni e le buone pratiche da seguire.

Per maggiori dettagli, consulta le seguenti risorse ufficiali:

Importante: Per aggiungere WhatsApp in Aircall al tuo abbonamento, visita questa pagina.

Restrizioni d'uso

Meta applica regole severe su chi può utilizzare WhatsApp Business e per quali scopi. Le seguenti attività sono vietate:

Attività criminali o dannose

  • Utilizzare i servizi WhatsApp per agevolare o organizzare attività criminali
  • Sfruttare o causare danni fisici, finanziari o di altro tipo a Persone, aziende o animali
  • Operare per conto di organizzazioni terroristiche o criminali organizzate o essere associati a esse

Beni o servizi illegali e regolamentati

Meta vieta la promozione, la vendita o l'agevolazione dello scambio di beni e servizi illegali, regolamentati o soggetti a restrizioni, inclusi:

  • Armi da fuoco
  • Alcol e tabacco, incluse le sigarette elettroniche
  • Droghe di qualsiasi tipo, inclusi cannabis e prodotti a base di cannabis
  • Prodotti medici e sanitari
  • Specie in via di estinzione (animali selvatici o piante)
  • Animali vivi non a rischio di estinzione, ad eccezione del bestiame
  • Beni e materiali pericolosi
  • Valuta reale, virtuale o contraffatta, incluse ICO e opzioni binarie
  • Parti del corpo o fluidi corporei

Modelli di business vietati

Anche i seguenti tipi di attività o pratiche commerciali sono soggetti a restrizioni:

  • Beni o servizi fraudolenti, fuorvianti, offensivi o ingannevoli
  • Gioco d'azzardo e giochi con denaro reale
  • Prodotti e servizi per adulti
  • Servizi di incontri
  • Marketing multilivello
  • Prestiti con anticipo sullo stipendio, anticipi sullo stipendio, prestiti tra privati, recupero crediti o cauzioni giudiziarie

Buone pratiche per i dati

Le aziende che utilizzano WhatsApp tramite Aircall devono gestire responsabilmente i dati dei clienti e rispettare le leggi sulla privacy applicabili.

Requisiti principali

  • Ottenere tutte le informative, autorizzazioni e consensi necessari prima di raccogliere o condividere dati personali.
  • Mantenere un'informativa sulla privacy pubblicata.
  • Utilizzare i dati dei clienti, oltre al contenuto dei messaggi, solo nella misura necessaria per supportare la Messaggistica in corso.
  • Non condividere né richiedere:
    • Numeri completi di carte di pagamento o conti finanziari
    • Numeri di documenti d'identità personali o altri identificativi sensibili
  • Non utilizzare WhatsApp per la telemedicina o per comunicazioni relative alla salute se tale uso è limitato dalla legge applicabile.
  • Non inoltrare né condividere informazioni provenienti dalla chat di un cliente con un altro cliente.
Nota: È tua responsabilità assicurarti che ogni trattamento dei dati sia conforme alle leggi sulla privacy e alle normative di Meta.

Buone pratiche per il consenso esplicito

Per garantire la conformità e un'esperienza utente positiva, i clienti devono fornire esplicitamente il proprio consenso prima di ricevere messaggi o chiamate dalla tua azienda.

Passaggi per garantire un consenso adeguato

  1. Ottieni un consenso che copra le categorie di messaggi che invierai (ad esempio: aggiornamenti sugli ordini, offerte o consigli sui prodotti).
  2. Ottieni un consenso separato per avviare chiamate.
  3. Offri consensi specifici per ogni categoria di messaggi, ove applicabile.
  4. Comunica chiaramente come gli Utenti possono revocare il consenso alla ricezione di messaggi o chiamate.
  5. Assicurati che le procedure per fornire e revocare il consenso siano chiare, semplici e intuitive.
  6. Comunica il valore dei tuoi messaggi per incoraggiare il coinvolgimento.
Suggerimento: Meta potrebbe esaminare le procedure di consenso della tua azienda e il Feedback degli Utenti per rilevare potenziali violazioni delle normative.

Per maggiori informazioni sui requisiti relativi al consenso, consulta la guida di Meta al consenso. Per i dettagli completi e le eventuali eccezioni, consulta le Normative ufficiali sulla Messaggistica di WhatsApp Business.