27 gennaio 2025

Nuove funzionalità

Nuovo modello IVR in Smartflows

L'editor di flussi di Smartflows offre diversi modelli predefiniti, tra cui ora anche un modello IVR.

Maggiori informazioni: Utilizzo dei modelli di Smartflows

 

14 gennaio 2025

Nuove funzionalità

Tempo di attesa stimato

Il widget Musica di attesa di Aircall verrà rinominato Esperienza di attesa. Verrà aggiunta una nuova funzionalità che fornirà ai chiamanti un tempo approssimativo di attesa prima di essere messi in contatto con un Agente.

Maggiori informazioni: Widget di Smartflows - Il widget Esperienza di attesa

Live Monitoring - Flessibilità dello SLA e delle Chiamate senza risposta

Live Monitoring offre ora un modo più flessibile per calcolare le KPI relative allo SLA e alle Chiamate senza risposta.

Gli Utenti possono ora scegliere quali motivi includere o escludere per le Chiamate senza risposta nel calcolo delle KPI relative allo SLA o alle Chiamate senza risposta e salvare tali Impostazioni per utilizzarle in seguito.

Dashboard di rete Disponibile nel Piano Essentials

Il Dashboard di rete esistente inizierà a essere distribuito agli Utenti con il Piano Essentials.

Maggiori informazioni: Dashboard di Diagnostica di rete