27 gennaio 2025

Nuove funzionalità

Nuovo modello IVR nell'editor di flussi

L'editor di flussi offre diversi modelli predefiniti, tra cui ora anche un modello IVR.

Ulteriori informazioni: Utilizzare i modelli di flusso di chiamata

 

14 gennaio 2025

Nuove funzionalità

Tempo di attesa stimato

Il widget Musica di attesa di Aircall verrà rinominato Esperienza di attesa. Verrà aggiunta una nuova funzionalità che fornirà a chi chiama una stima del tempo di attesa prima del collegamento con un agente.

Ulteriori informazioni: Widget del flusso di chiamata: il widget Esperienza di attesa

Live Monitoring - Flessibilità dello SLA e delle chiamate senza risposta

Live Monitoring offre ora un metodo più flessibile per calcolare i KPI dello SLA e delle chiamate senza risposta.

Gli utenti possono ora scegliere quali motivi includere o escludere per le chiamate senza risposta nel calcolo dei KPI dello SLA o delle chiamate senza risposta e salvare queste impostazioni per utilizzarle in seguito.

Dashboard di rete disponibile nel piano Essentials

Il Dashboard di rete esistente inizierà a essere distribuito agli utenti con il piano Essentials.

Ulteriori informazioni: Dashboard di diagnostica di rete