Centro assistenza Aircall | Statistiche Essential: Dashboard Diagnostica di rete

Il Dashboard Diagnostica di rete offre una visione chiara della qualità e delle Prestazioni della rete per le tue chiamate, consentendoti di rilevare e risolvere proattivamente i problemi tecnici che possono influire sull'affidabilità delle chiamate e sull'esperienza audio.

Sfruttando questi Approfondimenti, puoi ottimizzare la Qualità della chiamata, rafforzare l'infrastruttura e aumentare la soddisfazione sia degli agenti che dei clienti.

Chi può accedervi

Il Dashboard Diagnostica di rete è Disponibile per gli utenti con ruoli di Amministratori e Supervisori.

I dati visualizzati potrebbero essere limitati in base alle autorizzazioni relative al Numero e al Team. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni nelle Statistiche.

Cosa puoi fare con questo Dashboard

Questo Dashboard ti consente di:

Monitorare lo stato generale della rete per le tue chiamate, visualizzato come distribuzione nel tempo della Qualità della chiamata eccellente, buona o scarsa.
Rilevare problemi di rete specifici, come perdita di pacchetti, jitter, latenza o errori ICE, e misurarne la frequenza e l'impatto.
Identificare le tendenze per Utente, IP o posizione, evidenziando quali agenti o ambienti di rete riscontrano costantemente una Qualità della chiamata ridotta.
Intraprendere azioni mirate e basate sui dati per migliorare l'infrastruttura di rete e ridurre il rischio di problemi ricorrenti.

Ecco come puoi intervenire in base a ciò che emerge dai dati:

Problema	Cosa cercare	Azione consigliata
Latenza elevata (>300ms)	Chiamate con ritardo nel tempo di andata e ritorno (RTT)	Verifica l'Instradamento o valuta la possibilità di modificare le regioni dei server per ridurre la latenza.
Perdita di pacchetti (>1.5%)	Cadute o interruzioni dell'audio	Esamina la congestione della rete e applica la prioritizzazione Quality of Service (QoS).
Jitter elevato (>30ms)	Audio irregolare o distorto	Assicurati che la connessione di rete sia stabile e con una variabilità ridotta e monitora l'utilizzo della larghezza di banda.
Degrado specifico dell'Utente	Ripetute chiamate di scarsa qualità da parte di un singolo Utente	Verifica la configurazione locale dell'Utente, la potenza del Wi-Fi, le VPN o la configurazione hardware.
Errori ICE	Problemi di connessione durante l'impostazione della chiamata	Rivedi le configurazioni di attraversamento NAT e del firewall per aumentare la percentuale di successo nello stabilire le chiamate.

Queste azioni ti aiuteranno ad aumentare l'affidabilità delle chiamate, ridurre le interruzioni e limitare le richieste di Supporto relative a problemi audio o di connettività.

Panoramica delle Sezioni di questo Dashboard

Panoramica della Diagnostica di rete: visualizza la distribuzione complessiva della Qualità della chiamata (eccellente, buona, scarsa) e la sua evoluzione nel tempo.
Suddivisione dei problemi di rete: analizza le metriche di rete specifiche (perdita di pacchetti, jitter, latenza) che influiscono sulla Qualità della chiamata.
Scopri da dove provengono i problemi: identifica gli Utenti, gli IP o le posizioni associati a chiamate di scarsa qualità ed esamina le cause principali.

Suggerimento generale

Suggerimento	Descrizione
Nascondere e mostrare gli elementi di un grafico	Fai clic direttamente sulla legenda per nascondere una metrica. Fai nuovamente clic per visualizzarla.
Esportazione	Scopri come esportare i tuoi dati nel nostro articolo Opzioni di esportazione dei dati nelle Statistiche Aircall.
Descrizioni comandi	Passa il puntatore del mouse sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le indicazioni nel Dashboard.

Filtri

Utilizza i filtri nella parte superiore della pagina per affinare i dati visualizzati nei grafici e nelle tabelle. Per indicazioni generali sull'utilizzo dei filtri, consulta Applicazione dei filtri (altri Dashboard).

Filtro	Funzione
Data	Imposta l'intervallo di date e include le chiamate che iniziano in tale periodo.
Fuso orario	Applica il fuso orario selezionato sia all'intervallo di date sia al raggruppamento temporale.
Suddivisione per data	Raggruppa i grafici temporali per giorno, settimana o mese.
Durata	Include le chiamate più lunghe del numero di secondi selezionato.
Utenti	Filtra le Statistiche in base a uno o più utenti o agenti specifici.

Termini utilizzati in questo Dashboard

Termine	Definizione
Perdita di pacchetti	Pacchetti audio mancanti durante la trasmissione, che producono interruzioni o perdite di audio.
Jitter	Variazione nei tempi di arrivo dei pacchetti, che causa un audio robotico o a scatti.
Latenza (RTT)	Ritardo di andata e ritorno che può causare eco, sovrapposizioni o conversazioni simultanee.
Errore ICE	Problemi di configurazione della connettività (WebRTC) che possono causare errori di connessione o riconnessioni.
MOS (Mean Opinion Score)	Valutazione automatica della qualità compresa tra 1 e 5, derivata da latenza, perdita e jitter per la durata della chiamata. 1 → Pessima 2 → Scarsa 3 → Discreta 4 → Buona 5 → Eccellente

Puoi trovare maggiori informazioni sui termini utilizzati qui nel nostro articolo Statistiche: termini .

Nota: Solo le chiamate completate dispongono di metriche associate sulla qualità della rete.

Navigazione nel Dashboard Diagnostica di rete

Panoramica della Diagnostica di rete

Image showing overview of main ND dasboards

Questa sezione fornisce un riepilogo delle Prestazioni della rete, indicando quante chiamate hanno riscontrato una qualità scarsa e come queste tendenze evolvono nel tempo.

Comprendere le classificazioni della qualità della rete: le chiamate sono classificate in tre categorie in base al Mean Opinion Score (MOS) e alle metriche di rete.

Categoria	Descrizione
Rete scarsa	Una o più metriche al di sopra delle soglie elevate (ad esempio perdita di pacchetti, jitter o latenza elevati) oppure MOS al di sotto delle soglie di qualità.
Rete discreta	Metriche prossime alle soglie (problemi di livello medio) oppure MOS vicino al limite di qualità.
Rete eccellente	Prestazioni di rete stabili, metriche entro intervalli ottimali e MOS elevato.

Riepilogo della Diagnostica di rete: mostra il numero e le percentuali di chiamate con qualità della rete scarsa, buona ed eccellente.
Riepilogo della Diagnostica di rete nel tempo: consente di monitorare le tendenze delle Prestazioni e valutare i miglioramenti nell'intervallo di tempo selezionato.
Indicatori chiave di Prestazioni (KPI):

Metrica	Descrizione
% di chiamate con rete scarsa	Chiamate con jitter, latenza, perdita di pacchetti o MOS che superano le soglie di qualità scarsa.
% di chiamate con rete buona	Chiamate con Prestazioni di rete moderate, vicine ma non superiori alle soglie di qualità.
% di chiamate con rete eccellente	Chiamate con qualità ottimale, latenza, jitter e perdita di pacchetti ridotti e MOS elevato.

Nota: Le chiamate interne tra utenti Aircall sono escluse.

Suddivisione dei problemi di rete

Questa sezione offre un'analisi più approfondita delle metriche che influenzano la Qualità della chiamata, concentrandosi su perdita di pacchetti, jitter e latenza. I precedenti grafici di suddivisione sono stati semplificati in tre grafici dedicati che presentano gli stessi Approfondimenti in modo più chiaro.

Troverai tre riquadri:

Perdita di pacchetti: mostra la percentuale di chiamate con perdita di pacchetti elevata e perdita di pacchetti media.
Jitter: mostra la percentuale di chiamate con jitter elevato e jitter medio.
Latenza: mostra la percentuale di chiamate con latenza elevata e latenza media.

Questi riquadri consentono di vedere immediatamente quale metrica influisce più frequentemente sulla Qualità della chiamata.

Indicatori chiave di Prestazioni (KPI)

Metrica	Descrizione
% di chiamate con elevata perdita di pacchetti	Chiamate con una perdita di pacchetti superiore all'1,5% o contrassegnate per un'elevata perdita di pacchetti.
% di chiamate con jitter elevato	Chiamate con jitter superiore a 30 ms o contrassegnate per jitter elevato.
% di chiamate con latenza elevata	Chiamate con RTT superiore a 300 ms o contrassegnate per latenza elevata.
% di chiamate con perdita di pacchetti media	Chiamate con una perdita di pacchetti compresa tra l'1% e l'1,5%.
% di chiamate con jitter medio	Chiamate con jitter compreso tra 20 ms e 30 ms.
% di chiamate con latenza media	Chiamate con RTT compreso tra 200 ms e 300 ms.

Nota: Queste metriche vengono calcolate solo per le chiamate connesse.

Scopri dove puoi migliorare

Image showing the learn where you can improve reports

Questa sezione aiuta a identificare le cause principali della scarsa qualità della rete esaminando i risultati per IP esterno e Utente.

Puoi determinare quali IP esterni sono associati a chiamate di scarsa qualità, quali Utenti sono interessati, con quale frequenza e se le chiamate di buona qualità sono concentrate su IP specifici

Diagnostica di rete per IP: Mostra i principali IP esterni per Volume delle chiamate e la rispettiva percentuale di chiamate Eccellenti, Discrete e Scarse.

Informazione	Perché è importante
Quali IP generano il maggior numero di chiamate non eccellenti	Identifica gli uffici, gli ISP o i punti di uscita VPN che richiedono attenzione.
Distribuzione della qualità per IP (verde/giallo/rosso)	Aiuta a stabilire la priorità degli interventi correttivi, come le modifiche alla larghezza di banda, al QoS o al peering.

Diagnostica di rete per IP e Utente: Mostra i dettagli per ogni IP e Utente associato, aiutando a individuare i problemi geograficamente o in base all'origine della connessione.
Indicatori chiave di Prestazioni (KPI)

Colonna	Descrizione
Utente	Utente finale della chiamata (per le chiamate trasferite viene visualizzato solo l'ultimo Utente).
IP esterno dei media	IP pubblico per l'Instradamento dei media (può essere un'uscita NAT, proxy o TURN).
Chiamate	Totale delle chiamate per quell'Utente e IP durante il periodo selezionato.
% di chiamate con rete scadente	Percentuale di chiamate classificate come Scarse.
% di chiamate con MOS basso	Percentuale di chiamate con MOS al di sotto delle soglie di qualità (ad esempio, < 4).
% di chiamate con elevata perdita di pacchetti	Percentuale di chiamate con perdita di pacchetti > 1,5%.
% di chiamate con jitter elevato	Percentuale di chiamate con jitter > 30 ms.
% di chiamate con latenza elevata	Percentuale di chiamate con RTT > 300 ms.
% di chiamate con errore ICE	Percentuale di chiamate in cui la connettività WebRTC (ICE) non è riuscita durante la configurazione.

Suggerimento: Ogni IP esterno corrisponde a una posizione geografica specifica, consentendoti di identificare l'origine dei problemi di rete. Ciò può evidenziare se un problema deriva dalla configurazione locale di un Utente o da un problema infrastrutturale più ampio.

Sfruttando questi Approfondimenti, puoi ottimizzare la Qualità della chiamata, rafforzare l'infrastruttura e aumentare la soddisfazione sia degli agenti che dei clienti.

Chi può accedervi

Il Dashboard Diagnostica di rete è Disponibile per gli utenti con ruoli di Amministratori e Supervisori.

Cosa puoi fare con questo Dashboard

Questo Dashboard ti consente di:

Monitorare lo stato generale della rete per le tue chiamate, visualizzato come distribuzione nel tempo della Qualità della chiamata eccellente, buona o scarsa.
Rilevare problemi di rete specifici, come perdita di pacchetti, jitter, latenza o errori ICE, e misurarne la frequenza e l'impatto.
Identificare le tendenze per Utente, IP o posizione, evidenziando quali agenti o ambienti di rete riscontrano costantemente una Qualità della chiamata ridotta.
Intraprendere azioni mirate e basate sui dati per migliorare l'infrastruttura di rete e ridurre il rischio di problemi ricorrenti.

Ecco come puoi intervenire in base a ciò che emerge dai dati:

Problema	Cosa cercare	Azione consigliata
Latenza elevata (>300ms)	Chiamate con ritardo nel tempo di andata e ritorno (RTT)	Verifica l'Instradamento o valuta la possibilità di modificare le regioni dei server per ridurre la latenza.
Perdita di pacchetti (>1.5%)	Cadute o interruzioni dell'audio	Esamina la congestione della rete e applica la prioritizzazione Quality of Service (QoS).
Jitter elevato (>30ms)	Audio irregolare o distorto	Assicurati che la connessione di rete sia stabile e con una variabilità ridotta e monitora l'utilizzo della larghezza di banda.
Degrado specifico dell'Utente	Ripetute chiamate di scarsa qualità da parte di un singolo Utente	Verifica la configurazione locale dell'Utente, la potenza del Wi-Fi, le VPN o la configurazione hardware.
Errori ICE	Problemi di connessione durante l'impostazione della chiamata	Rivedi le configurazioni di attraversamento NAT e del firewall per aumentare la percentuale di successo nello stabilire le chiamate.

Queste azioni ti aiuteranno ad aumentare l'affidabilità delle chiamate, ridurre le interruzioni e limitare le richieste di Supporto relative a problemi audio o di connettività.

Panoramica delle Sezioni di questo Dashboard

Panoramica della Diagnostica di rete: visualizza la distribuzione complessiva della Qualità della chiamata (eccellente, buona, scarsa) e la sua evoluzione nel tempo.
Suddivisione dei problemi di rete: analizza le metriche di rete specifiche (perdita di pacchetti, jitter, latenza) che influiscono sulla Qualità della chiamata.
Scopri da dove provengono i problemi: identifica gli Utenti, gli IP o le posizioni associati a chiamate di scarsa qualità ed esamina le cause principali.

Suggerimento generale

Suggerimento	Descrizione
Nascondere e mostrare gli elementi di un grafico	Fai clic direttamente sulla legenda per nascondere una metrica. Fai nuovamente clic per visualizzarla.
Esportazione	Scopri come esportare i tuoi dati nel nostro articolo Opzioni di esportazione dei dati nelle Statistiche Aircall.
Descrizioni comandi	Passa il puntatore del mouse sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le indicazioni nel Dashboard.

Filtri

Filtro	Funzione
Data	Imposta l'intervallo di date e include le chiamate che iniziano in tale periodo.
Fuso orario	Applica il fuso orario selezionato sia all'intervallo di date sia al raggruppamento temporale.
Suddivisione per data	Raggruppa i grafici temporali per giorno, settimana o mese.
Durata	Include le chiamate più lunghe del numero di secondi selezionato.
Utenti	Filtra le Statistiche in base a uno o più utenti o agenti specifici.

Termini utilizzati in questo Dashboard

Termine	Definizione
Perdita di pacchetti	Pacchetti audio mancanti durante la trasmissione, che producono interruzioni o perdite di audio.
Jitter	Variazione nei tempi di arrivo dei pacchetti, che causa un audio robotico o a scatti.
Latenza (RTT)	Ritardo di andata e ritorno che può causare eco, sovrapposizioni o conversazioni simultanee.
Errore ICE	Problemi di configurazione della connettività (WebRTC) che possono causare errori di connessione o riconnessioni.
MOS (Mean Opinion Score)	Valutazione automatica della qualità compresa tra 1 e 5, derivata da latenza, perdita e jitter per la durata della chiamata. 1 → Pessima 2 → Scarsa 3 → Discreta 4 → Buona 5 → Eccellente

Puoi trovare maggiori informazioni sui termini utilizzati qui nel nostro articolo Statistiche: termini .

Nota: Solo le chiamate completate dispongono di metriche associate sulla qualità della rete.

Navigazione nel Dashboard Diagnostica di rete

Panoramica della Diagnostica di rete

Questa sezione fornisce un riepilogo delle Prestazioni della rete, indicando quante chiamate hanno riscontrato una qualità scarsa e come queste tendenze evolvono nel tempo.

Comprendere le classificazioni della qualità della rete: le chiamate sono classificate in tre categorie in base al Mean Opinion Score (MOS) e alle metriche di rete.

Categoria	Descrizione
Rete scarsa	Una o più metriche al di sopra delle soglie elevate (ad esempio perdita di pacchetti, jitter o latenza elevati) oppure MOS al di sotto delle soglie di qualità.
Rete discreta	Metriche prossime alle soglie (problemi di livello medio) oppure MOS vicino al limite di qualità.
Rete eccellente	Prestazioni di rete stabili, metriche entro intervalli ottimali e MOS elevato.

Riepilogo della Diagnostica di rete: mostra il numero e le percentuali di chiamate con qualità della rete scarsa, buona ed eccellente.
Riepilogo della Diagnostica di rete nel tempo: consente di monitorare le tendenze delle Prestazioni e valutare i miglioramenti nell'intervallo di tempo selezionato.
Indicatori chiave di Prestazioni (KPI):

Metrica	Descrizione
% di chiamate con rete scarsa	Chiamate con jitter, latenza, perdita di pacchetti o MOS che superano le soglie di qualità scarsa.
% di chiamate con rete buona	Chiamate con Prestazioni di rete moderate, vicine ma non superiori alle soglie di qualità.
% di chiamate con rete eccellente	Chiamate con qualità ottimale, latenza, jitter e perdita di pacchetti ridotti e MOS elevato.

Nota: Le chiamate interne tra utenti Aircall sono escluse.

Suddivisione dei problemi di rete

Troverai tre riquadri:

Perdita di pacchetti: mostra la percentuale di chiamate con perdita di pacchetti elevata e perdita di pacchetti media.
Jitter: mostra la percentuale di chiamate con jitter elevato e jitter medio.
Latenza: mostra la percentuale di chiamate con latenza elevata e latenza media.

Questi riquadri consentono di vedere immediatamente quale metrica influisce più frequentemente sulla Qualità della chiamata.

Indicatori chiave di Prestazioni (KPI)

Metrica	Descrizione
% di chiamate con elevata perdita di pacchetti	Chiamate con una perdita di pacchetti superiore all'1,5% o contrassegnate per un'elevata perdita di pacchetti.
% di chiamate con jitter elevato	Chiamate con jitter superiore a 30 ms o contrassegnate per jitter elevato.
% di chiamate con latenza elevata	Chiamate con RTT superiore a 300 ms o contrassegnate per latenza elevata.
% di chiamate con perdita di pacchetti media	Chiamate con una perdita di pacchetti compresa tra l'1% e l'1,5%.
% di chiamate con jitter medio	Chiamate con jitter compreso tra 20 ms e 30 ms.
% di chiamate con latenza media	Chiamate con RTT compreso tra 200 ms e 300 ms.

Nota: Queste metriche vengono calcolate solo per le chiamate connesse.

Scopri dove puoi migliorare

Questa sezione aiuta a identificare le cause principali della scarsa qualità della rete esaminando i risultati per IP esterno e Utente.

Puoi determinare quali IP esterni sono associati a chiamate di scarsa qualità, quali Utenti sono interessati, con quale frequenza e se le chiamate di buona qualità sono concentrate su IP specifici

Diagnostica di rete per IP: Mostra i principali IP esterni per Volume delle chiamate e la rispettiva percentuale di chiamate Eccellenti, Discrete e Scarse.

Informazione	Perché è importante
Quali IP generano il maggior numero di chiamate non eccellenti	Identifica gli uffici, gli ISP o i punti di uscita VPN che richiedono attenzione.
Distribuzione della qualità per IP (verde/giallo/rosso)	Aiuta a stabilire la priorità degli interventi correttivi, come le modifiche alla larghezza di banda, al QoS o al peering.

Diagnostica di rete per IP e Utente: Mostra i dettagli per ogni IP e Utente associato, aiutando a individuare i problemi geograficamente o in base all'origine della connessione.
Indicatori chiave di Prestazioni (KPI)

Colonna	Descrizione
Utente	Utente finale della chiamata (per le chiamate trasferite viene visualizzato solo l'ultimo Utente).
IP esterno dei media	IP pubblico per l'Instradamento dei media (può essere un'uscita NAT, proxy o TURN).
Chiamate	Totale delle chiamate per quell'Utente e IP durante il periodo selezionato.
% di chiamate con rete scadente	Percentuale di chiamate classificate come Scarse.
% di chiamate con MOS basso	Percentuale di chiamate con MOS al di sotto delle soglie di qualità (ad esempio, < 4).
% di chiamate con elevata perdita di pacchetti	Percentuale di chiamate con perdita di pacchetti > 1,5%.
% di chiamate con jitter elevato	Percentuale di chiamate con jitter > 30 ms.
% di chiamate con latenza elevata	Percentuale di chiamate con RTT > 300 ms.
% di chiamate con errore ICE	Percentuale di chiamate in cui la connettività WebRTC (ICE) non è riuscita durante la configurazione.

Suggerimento: Ogni IP esterno corrisponde a una posizione geografica specifica, consentendoti di identificare l'origine dei problemi di rete. Ciò può evidenziare se un problema deriva dalla configurazione locale di un Utente o da un problema infrastrutturale più ampio.