28 ottobre 2024

Nuove funzionalità

Nuovo Live Monitoring

Aircall ha iniziato il rilascio progressivo del nuovo Live Monitoring.

Quali sono le principali funzionalità di Live Monitoring?

Live Monitoring offre le stesse funzionalità di coaching in tempo reale e Sussurro alle chiamate, gli stati degli Utenti in tempo reale e l'elenco delle chiamate in tempo reale che già conosci e apprezzi, oltre a un maggior numero di metriche in tempo reale, accesso immediato ai dettagli delle chiamate, filtri aggiuntivi e dati suddivisi per Utente (Piano Pro) e per Numero (A+). Gli Utenti di Statistiche+ dispongono inoltre di soglie SLA codificate per colore e possono persino esaminare in dettaglio le metriche in tempo reale!

Ulteriori informazioni: Live Monitoring

Rinnovamento del design del Dashboard - Sezione Integrazioni e API

Stiamo rinnovando il design della Sezione Integrazioni e API del Dashboard per renderla più intuitiva e facile da usare. Oltre alle modifiche all'interfaccia utente, stiamo introducendo nuove funzionalità, come la ricerca delle Integrazioni per nome o nome personalizzato, la possibilità di filtrare le Integrazioni per categoria e una nuova Sezione denominata “Raccolte”.

Ulteriori informazioni: Modifiche alla pagina Integrazioni e API nel Dashboard Aircall

Valutazione delle chiamate

La Valutazione delle chiamate è la più recente aggiunta al nostro Add-on Aircall AI ed è in arrivo per i clienti in tutte le lingue supportate dall'AI (inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese e italiano).

La Valutazione delle chiamate consente ai responsabili delle vendite e del Supporto clienti di creare Scorecard personalizzate che utilizzano una combinazione di criteri valutati dall'AI e da persone per assegnare più rapidamente un punteggio alle chiamate e centralizzare i processi di controllo qualità nel Dashboard Aircall.

La Valutazione delle chiamate aggiunge inoltre una nuova scheda "Scheda di valutazione" al Centro conversazioni del Dashboard, dove i responsabili possono visualizzare le metriche delle Prestazioni relative a tutte le chiamate valutate. Ciò li aiuta a individuare rapidamente le aree di miglioramento, per offrire un coaching più efficace.

Ulteriori informazioni: Valutazione delle chiamate

Miglioramento dell'Integrazione Pipedrive - Trascrizione delle chiamate

Aircall sta integrando la Trascrizione delle chiamate tramite AI nell'Integrazione Pipedrive. Per tutti gli Utenti con il pacchetto Aircall AI abilitato, le Trascrizioni delle chiamate verranno aggiunte ai registri delle chiamate di Pipedrive.

Ulteriori informazioni: Utilizzare l'Integrazione Pipedrive

21 ottobre 2024

Nuove funzionalità

Funzionalità di Conferenza

Le Chiamate in conferenza sono ora disponibili per gli Utenti iOS.

Ulteriori informazioni: Come avviare una Chiamata in conferenza

Nuovi eventi Webhook per il riepilogo delle chiamate e gli Argomenti chiave

Aircall ha aggiunto 2 nuovi eventi per le entità AI, ovvero il riepilogo delle chiamate e gli Argomenti chiave.

Ulteriori informazioni: Eventi di Conversation Intelligence

 

14 ottobre 2024

Nuove funzionalità

MMS in Australia

Gli MMS sono ora disponibili per le linee Mobile australiane.

Lancio beta degli SMS nei Flussi di lavoro HubSpot

Configura l'azione Aircall Invia SMS per inviare automaticamente messaggi SMS direttamente dai Flussi di lavoro HubSpot, semplificando il coinvolgimento dei clienti in base a trigger e criteri specifici. Questa funzionalità è Disponibile per tutti gli Utenti e offre un'Integrazione senza interruzioni con Aircall per una comunicazione più efficiente.

Ulteriori informazioni: Inviare SMS dai Flussi di lavoro HubSpot con Numeri Aircall (Beta)

Gorgias V2

  • Tag per le Chiamate perse: Non perdere mai il tracciamento di una Chiamata persa. Aircall ha aggiunto automaticamente i Tag “Chiamata persa” ai ticket quando una chiamata non riceve risposta, così puoi gestire facilmente i passaggi successivi.
  • Messaggi pubblici nei ticket: Aircall è passato dalle Note interne ai messaggi pubblici. Questa modifica garantisce che i ticket vengano aggiornati correttamente e ordinati in base al messaggio più recente, facendoli riapparire nella coda quando richiedono attenzione. In questo modo, nulla passa inosservato e il tuo Flusso di lavoro rimane efficiente.
  • Caricamento di messaggi della Segreteria telefonica e Registrazioni delle chiamate: Tutti i messaggi della Segreteria telefonica e le Registrazioni delle chiamate verranno ora caricati direttamente su Gorgias. Potrai accedere a questi file direttamente dal ticket, mantenendo tutte le informazioni essenziali in un unico posto.
  • Registrazione di SMS e MMS: Aircall semplifica il monitoraggio delle comunicazioni con i clienti. I messaggi SMS e MMS, sia inviati sia ricevuti, ora creeranno o aggiorneranno automaticamente i ticket in Gorgias. Che si tratti di un messaggio In entrata o In uscita, tutte le comunicazioni SMS verranno registrate e saranno inclusi gli eventuali allegati dei messaggi MMS, garantendo una Cronologia completa delle conversazioni.

Ulteriori informazioni: