Questo articolo spiega come installare, configurare e disinstallare l'integrazione Gorgias v2 con Aircall. Illustra inoltre le principali differenze tra v1 e v2 per aiutarti a capire cosa aspettarti durante l'aggiornamento.

Differenze principali tra v1 e v2

L'integrazione Gorgias v2 introduce diversi miglioramenti:

  • Registra gli SMS e gli MMS inviati e ricevuti
  • Mostra le Schede Insight con i dettagli dei contatti Gorgias nel dialer Aircall durante le chiamate
  • Aggiunge il supporto nativo dei Tag, in modo che i Tag Aircall vengano visualizzati come Tag Gorgias
  • Fornisce Tag operativi per Nome del Team, Segreteria telefonica, Chiamata persa, Direzione della chiamata, Richiesta di richiamata e Richiamato, consentendo flussi, visualizzazioni e report più accurati
  • Crea ticket tramite il canale Telefono anziché tramite il canale Aircall
  • Utilizza l'API pubblica di Gorgias, che potrebbe essere soggetta a Limiti di frequenza dell'API
Importante: L'integrazione si basa sull'API pubblica di Gorgias. Se raggiungi i limiti dell'API di Gorgias, l'integrazione verrà disattivata automaticamente. Verifica con Gorgias se è possibile aumentare i tuoi limiti.

Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Funzionalità e limitazioni dell'integrazione Gorgias v2.

Prima di iniziare

Verifica i seguenti prerequisiti prima di avviare l'installazione.

  • In caso di reinstallazione, rimuovi l'integrazione precedente sia da Aircall sia da Gorgias.
  • Configura in anticipo le impostazioni dei numeri Aircall, incluse le registrazioni e l'Instradamento delle chiamate.
  • Almeno un Utente Aircall deve disporre di autorizzazioni di Amministratore in Gorgias e ogni numero di telefono deve essere associato a un Utente.
  • Per la registrazione di SMS e MMS, i numeri Aircall devono essere configurati correttamente e trovarsi in un Paese supportato.
    Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra documentazione su SMS e MMS.

Installare l'integrazione Gorgias v2

L'installazione deve essere avviata da Gorgias.

Passaggi:

  1. In Gorgias, vai a Impostazioni > App Store > Tutte le app.
  2. Trova l'App Aircall v2 e seleziona Connetti.
  3. Se avvii l'installazione da Aircall, verrai reindirizzato alla schermata di accesso di Gorgias.
  4. Segui le istruzioni per completare ogni passaggio della configurazione.
  5. Dopo l'installazione, effettua una chiamata di prova per verificare che:
    • La chiamata venga registrata correttamente nella scheda cliente di Gorgias.
    • Le informazioni delle Schede Insight di Gorgias vengano visualizzate nel dialer Aircall.

Disinstallare l'integrazione

Puoi rimuovere l'integrazione da una delle due piattaforme, ma il risultato sarà diverso.

Rimuovere da Aircall

La disinstallazione dell'integrazione dal Dashboard Aircall la disattiva immediatamente. Verrà inoltre rimossa automaticamente da Gorgias.

Rimuovere da Gorgias

Se disinstalli l'integrazione da Gorgias, trascorreranno 24 ore prima della scadenza dell'autorizzazione. Durante questo periodo:

  • L'integrazione risulta disattivata in Aircall.
  • Dovrai comunque eliminarla manualmente dal Dashboard Aircall.