Questo articolo spiega come si comportano le registrazioni delle chiamate quando le chiamate vengono inoltrate o trasferite a numeri esterni e illustra le opzioni disponibili per gestire la registrazione in questi scenari.

Sintomo

Le chiamate inoltrate o trasferite a numeri esterni continuano a essere registrate.

Causa

In Aircall, le impostazioni di Registrazione delle chiamate si applicano all’intero ciclo di vita di una chiamata associata a uno specifico Numero Aircall. Quando la Registrazione delle chiamate è abilitata su un Numero, la registrazione inizia quando la chiamata viene connessa e termina quando viene disconnessa.

Questo comportamento include le chiamate inoltrate e trasferite. Le impostazioni di registrazione sono associate al Numero Aircall originale, non ai singoli segmenti di chiamata, ai flussi delle chiamate o alle destinazioni.

Soluzione e opzioni disponibili

Al momento, Aircall non consente di disabilitare la Registrazione delle chiamate solo per le parti inoltrate o trasferite di una chiamata. Tuttavia, puoi utilizzare i seguenti approcci per gestire questo comportamento in base al tuo caso d’uso.

Mettere in pausa manualmente la registrazione

Gli agenti possono mettere in pausa manualmente la Registrazione delle chiamate prima di inoltrare una chiamata o effettuare un trasferimento a freddo, se il segmento inoltrato non deve essere registrato.

Importante: Questa opzione dipende dall’azione manuale dell’agente ed è applicabile solo ai trasferimenti a freddo.

Utilizzare i Trasferimenti con preavviso

Durante un Trasferimento con preavviso, l’agente che riceve la chiamata ha il controllo sull’opzione di registrazione. L’agente può mettere in pausa o riprendere la registrazione in base alle necessità durante la chiamata.

Disabilitare la registrazione per Numeri specifici

Se le chiamate inoltrate a determinati numeri esterni non devono mai essere registrate, puoi disabilitare la Registrazione delle chiamate per il Numero Aircall corrispondente.

Importante: La disabilitazione della Registrazione delle chiamate interessa Tutte le chiamate effettuate o ricevute su quel Numero, incluse quelle che non vengono inoltrate.

Disabilitare la Registrazione delle chiamate per un Numero specifico

Segui questi passaggi per disabilitare la Registrazione delle chiamate su un Numero Aircall:

Passaggi

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
  2. Seleziona il Numero per il quale desideri disabilitare la Registrazione delle chiamate.
  3. Apri la scheda Impostazioni.
  4. Nella sezione Registrazione delle chiamate, disattiva la registrazione sia per le chiamate in entrata sia per quelle in uscita.
Nota: Prima di disabilitare la Registrazione delle chiamate, assicurati che questa modifica sia conforme alle politiche interne della tua organizzazione e ai requisiti legali o normativi applicabili.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli: