La funzionalità Inoltro a un numero esterno di Aircall consente di inoltrare le chiamate in entrata dall'App Aircall Workspace a un numero Mobile o fisso esterno a tua scelta. Questo articolo spiega come funziona la funzionalità, le limitazioni importanti e come attivarla o disattivarla dal Dashboard Aircall e dall'App Mobile Aircall Workspace.
Come funziona Inoltro a un numero esterno
L'inoltro ti consente di ricevere chiamate su un numero esterno scelto anche quando non stai utilizzando l'App Aircall Workspace. Tieni presenti i seguenti punti quando decidi se utilizzare questa funzionalità:
- Le chiamate possono essere inoltrate a un solo numero esterno.
- Le chiamate non possono essere inoltrate a un altro numero Aircall.
- Il tuo Utente Aircall deve essere impostato come Disponibile affinché l'inoltro funzioni.
- Le chiamate continuano a seguire la Distribuzione delle chiamate e i tempi di squillo di Aircall finché la chiamata non viene collegata al numero esterno.
- Una volta collegata al numero esterno, la chiamata segue le regole di Instradamento di quel numero.
- Esempio: se l'inoltro è diretto a un servizio di risposta con una propria coda, la chiamata Aircall rimane collegata a tale coda anche se supera il tempo di squillo configurato nel Dashboard Aircall.
- È possibile inoltrare una sola chiamata alla volta per Utente.
- Se hai effettuato l'accesso all'App Aircall Workspace e l'inoltro è attivato, l'App del telefono e il numero di inoltro squilleranno contemporaneamente. Non è possibile far squillare prima uno dei due.
- Quando ricevi una chiamata inoltrata, sentirai un messaggio automatico che ti chiederà di premere 1 entro 10 secondi per confermare che la chiamata viene risposta da una persona.
- Le chiamate a cui rispondi sul numero di inoltro vengono addebitate come Chiamate in uscita.
- Puoi scegliere quale numero visualizzare sul dispositivo esterno:
- Numero del chiamante (il numero di chi chiama)
- Numero Aircall (il numero che riceve la chiamata)
Importante: L'inoltro non può essere utilizzato con un dispositivo su cui è installata anche l'App Mobile Aircall Workspace. Sono inclusi i dispositivi iOS, Android o SIP. Se entrambi sono attivi, si verificheranno interruzioni del servizio.
Importante: Se hai installato l'App Mobile Aircall o un dispositivo SIP e hai anche configurato Inoltro a un numero esterno, devi disattivare Inoltro a un numero esterno oppure effettuare manualmente la disconnessione e disinstallare l'App Mobile.
Attivare Inoltro a un numero esterno dal Dashboard Aircall
Passaggi:
- Vai a Dashboard Aircall > Utenti e Team > Tutti gli Utenti.
- Seleziona l'Utente.
- Vai alla scheda Preferenze di chiamata e cerca Inoltra la chiamata a un numero esterno.
- Fai clic su Aggiungi un numero di telefono e inserisci il numero Mobile o fisso.
- Fai clic su Aggiungi.
- In Numero visualizzato dal chiamante, scegli se mostrare:
- Numero esterno
- Numero interno (Aircall)
Disattivare o rimuovere Inoltro a un numero esterno dal Dashboard
Passaggi:
- Vai a Dashboard Aircall > Utenti e Team > Tutti gli Utenti.
- Seleziona l'Utente.
- In Preferenze di chiamata, individua Inoltra la chiamata a un numero esterno.
- Per disattivare l'inoltro, disattiva l'interruttore verde.
- Per rimuovere completamente il numero, fai clic sui tre puntini e scegli Elimina numero.
Attivare Inoltro a un numero esterno da Aircall Workspace
Passaggi:
- Nell'App Aircall Workspace, fai clic su Impostazioni.
- Vai alla scheda Impostazioni chiamate.
- Scorri fino a Inoltro a un numero esterno.
- Fai clic su Aggiungi numero di telefono e inserisci il tuo numero Mobile o fisso.
- Fai clic su Salva.
- Scegli il numero visualizzato quando il telefono squilla:
- Numero Aircall
- Numero del chiamante
Disattivare o rimuovere Inoltra a un numero esterno da Aircall Workspace
Passaggi:
- Nell'app Aircall Workspace, fai clic su Impostazioni.
- Vai alla scheda Impostazioni chiamate.
- Scorri fino a Inoltra a un numero esterno.
- Per disattivare l'inoltro, disattiva l'interruttore verde.
- Per rimuovere completamente il dispositivo di inoltro, fai clic sulla X.
Funzione di sicurezza Premi 1
La richiesta di premere 1 garantisce che le chiamate inoltrate ricevano risposta da una persona anziché da un sistema automatizzato.
Punti chiave:
- Solo il Supporto Aircall può disattivare la funzione Premi 1. Per ulteriori informazioni su come contattare il Supporto, consulta il nostro articolo Contattare il Supporto Aircall.
- Se disattivi e riattivi Inoltra a un numero esterno, l'impostazione Premi 1 viene reimpostata e deve essere nuovamente disattivata dal Supporto.
- Se Premi 1 è disattivato e una chiamata inoltrata raggiunge la Segreteria telefonica del numero esterno, il chiamante viene collegato a tale Segreteria telefonica anziché alla tua Segreteria telefonica Aircall.
- Se Premi 1 è attivato e il numero esterno riproduce un saluto o un messaggio di benvenuto, la chiamata viene considerata come se avesse risposto un Agente in carne e ossa.
Aggiungere un numero Aircall
Non è possibile utilizzare un altro numero Aircall come destinazione di inoltro. La funzione è progettata esclusivamente per i numeri esterni.
Se desideri inoltrare le chiamate tra numeri Aircall, consulta la guida sui numeri IVR, che supporta l'Instradamento tra linee Aircall.
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Assistenza per l'accesso