Note di rilascio - Maggio 2024

Nuove funzionalità

Riepilogo della chiamata Zendesk

Con l'integrazione Aircall-Zendesk e Aircall AI, gli utenti possono registrare i riepiloghi delle chiamate e gli argomenti chiave nei propri ticket Zendesk.

Maggiori informazioni: Aircall-Zendesk - Riepilogo della chiamata e argomenti chiave

 

Nuove funzionalità

Visualizzazione dello stato di conformità tramite endpoint

Gli utenti Aircall possono ora verificare facilmente lo stato di conformità e lo stato della registrazione dei propri numeri di telefono tramite un endpoint, assicurandosi che le loro comunicazioni rispettino le normative A2P10DLC e quelle sui numeri verdi.

Maggiori informazioni: Visualizzazione dello stato di conformità tramite endpoint

Integrazione con HubSpot Help desk (Beta)

Help desk è un nuovo modo di visualizzare i ticket HubSpot e interagire con i clienti in un thread di ticket, che consente all'Agente di utilizzare diversi canali e vedere tutte le comunicazioni registrate nel thread. Questa integrazione permette agli utenti di scegliere Aircall come provider vocale all'interno di Help desk.

Maggiori informazioni: Integrare Aircall con HubSpot Help desk (Beta)

Registrazione del riepilogo della chiamata e degli argomenti chiave nell'Integrazione Salesforce

Gli utenti che utilizzano l'Add-on AI e una qualsiasi delle nostre Integrazioni Salesforce potranno vedere il riepilogo della chiamata e gli argomenti chiave registrati in Salesforce dopo una chiamata.

Nell'Integrazione Salesforce standard, registriamo questi Approfondimenti in un nuovo oggetto chiamato “Aircall AI”, con un campo per il riepilogo della chiamata e un altro per gli argomenti chiave.

Nell'integrazione Sales Engagement, registreremo gli Approfondimenti AI in 2 nuovi campi nell'oggetto Aircall Voice.

Maggiori informazioni: Come visualizzare gli Approfondimenti di Aircall AI in Salesforce

Cronologia stato utente+

Stiamo implementando un nuovo Dashboard Attività utente+ per gli utenti di Statistiche+.

Gli utenti potranno esportare facilmente la Cronologia completa degli stati dei propri utenti per analizzarla ulteriormente nei propri Strumenti di Gestione della forza lavoro, CRM o altri Strumenti esterni. In questo modo potranno individuare più facilmente le opportunità di miglioramento e assicurarsi che l'attività degli utenti sia in linea con la loro pianificazione.

Maggiori informazioni: Cronologia stato utente+

 

Nuove funzionalità

Visibilità dello stato di conformità per la registrazione della Messaggistica A2P10DLC negli Stati Uniti e per le registrazioni della Messaggistica sui numeri verdi negli Stati Uniti e in Canada

Gli utenti possono ora gestire senza difficoltà gli stati dei propri numeri tramite il nostro Dashboard, eliminando le complessità precedenti.

Maggiori informazioni: A2P 10DLC e verifica dello stato del Numero nel Dashboard

Aircall AI - Analisi del sentiment

L'Analisi del sentiment rileva l'Umore di un chiamante durante una conversazione. Fa parte del pacchetto Add-on AI ed è disponibile per gli utenti di Aircall AI.

Maggiori informazioni: Centro conversazioni - Analisi del sentiment