Centro assistenza Aircall | A2P 10DLC: Stato della registrazione

Dopo aver inviato il modulo di registrazione A2P 10DLC, puoi monitorare lo stato della tua campagna dal Dashboard di Aircall. In questo articolo spiegheremo il significato di ogni stato e i principali motivi di rifiuto.

Comprendere gli stati di registrazione

Nella scheda Campagne A2P sono presenti tre sezioni:

Campagne: questa sezione mostra tutte le campagne convalidate/esaminate dai nostri operatori partner e il cui stato è rifiutato o attivo.
Inviate per l'approvazione: tutti gli invii iniziali vengono mostrati nella sezione Inviate per l'approvazione. Una volta completata la verifica da parte dell'operatore, gli invii vengono mostrati sopra, nella sezione Campagne, con lo stato approvato o rifiutato.
Bozze: tutte le campagne compilate parzialmente e salvate come bozza vengono mostrate qui. Queste campagne non sono state inviate e non sono in fase di elaborazione.

Importante: Le registrazioni A2P 10DLC vengono esaminate direttamente dagli operatori statunitensi e da The Campaign Registry, non da Aircall. Ogni operatore esegue le proprie verifiche di conformità, ad esempio la verifica del brand, del contenuto dei messaggi e la valutazione del rischio. Di conseguenza, tutte le campagne devono superare più verifiche. Le tempistiche variano in base alle code degli operatori, pertanto l'approvazione può richiedere da 5 a 30 giorni lavorativi. Aircall invia immediatamente tutte le informazioni, ma le tempistiche dell'approvazione finale dipendono esclusivamente dagli operatori.

Dopo l'invio, la campagna mostrerà uno dei seguenti stati nella scheda Campagne A2P:

Campagne

Attiva: registrazione approvata e pronta per l'uso.

Rifiutata: la campagna non ha superato la convalida e sono necessarie ulteriori informazioni. Aggiorna il ticket con le informazioni richieste. Per farlo, fai clic sul pulsante “Aggiorna ticket”.

Inviate per l'approvazione

In fase di verifica: inviata e attualmente in fase di verifica. Non è richiesta alcuna azione.

Bozze

Bozza: il modulo è stato iniziato, ma non inviato. Puoi tornare in qualsiasi momento per continuare a compilare il modulo di registrazione.

Nota: Se lo stato è Bozza, le informazioni non sono state inviate. Devi completare il modulo per avviare il processo di verifica.

Comprendere lo stato di registrazione del numero

Puoi anche controllare lo stato dei singoli numeri nella scheda Numeri. Per controllare lo stato di registrazione di un numero:

Passaggi:

Vai alla sezione Numeri nel Dashboard di Aircall.
Seleziona il numero di cui desideri controllare lo stato.
In alto, seleziona la scheda Stato della registrazione.

Nella scheda Stato della registrazione puoi verificare se il numero è verificato e conforme alle normative oppure se deve ancora essere registrato.

Tipi di stato della registrazione

Verificato: il numero è stato registrato correttamente e approvato per la Messaggistica A2P.
In attesa di approvazione: la richiesta di registrazione è in fase di verifica o in attesa di approvazione.
Non registrato: non è stata inviata alcuna richiesta di registrazione per questo numero.
Rifiutato: la richiesta di registrazione è stata respinta dalle autorità di regolamentazione.

Nota: A volte una registrazione può risultare Attiva nella pagina della campagna mentre il numero appare ancora In attesa. Questo ritardo è dovuto ai processi di Instradamento a livello dell'operatore, che possono richiedere più tempo. Puoi inviare SMS solo quando lo stato del numero è Verificato e lo stato della campagna è Attiva.

Altri modi per visualizzare lo stato

Lo stato di registrazione di ogni numero appare anche nell'intestazione del Dashboard di Aircall, accanto al numero stesso, per una rapida consultazione.

Suggerimento: Vantaggi del controllo dello stato di registrazione:
• Rimani aggiornato per sapere se i tuoi numeri sono pronti per gli SMS in uscita.
• Riduci la dipendenza dai ticket del Supporto utilizzando la visualizzazione self-service dello stato.
• Garantisci la conformità ad A2P 10DLC per evitare interruzioni dei servizi SMS.

Intervenire in seguito a uno stato rifiutato

Se la campagna è contrassegnata come Rifiutata, devi aggiornare e inviare nuovamente la registrazione.

Passaggi:

Nella scheda Numeri del Dashboard Aircall > seleziona Registrazione A2P.
Trova la campagna rifiutata e seleziona il pulsante Aggiorna ticket.
Esamina il ticket per verificare quali informazioni sono mancanti o errate.
Fornisci i nuovi dettagli nel ticket di Supporto aperto.

Errori più comuni

Formato del Numero errato: inserisci i Numeri utilizzando il prefisso internazionale, seguito dal Numero, quindi una virgola, uno spazio e il Numero successivo.
Dettagli insufficienti sulla CTA (invito all'azione o “flusso dei messaggi”): la CTA/il flusso dei messaggi deve essere chiaro e facile da seguire.
Informazioni vaghe, incomplete o inesatte: non utilizzare termini generici. Fornisci informazioni quanto più precise e descrittive possibile.
Clienti non statunitensi senza EIN: invia comunque il modulo. Puoi consultare A2P 10DLC: Invio della registrazione per verificare quale Numero di registrazione dell'azienda devi fornire.
Selezione errata del caso d'uso: la selezione del caso d'uso errato può ritardare la verifica della campagna. Gli operatori esaminano attentamente i dettagli del caso d'uso per assicurarsi che corrispondano al tipo di messaggi che intendi inviare. Se la selezione non è coerente, la registrazione potrebbe essere rifiutata e dovrà essere inviata nuovamente con le informazioni corrette. Ciò può aumentare il tempo necessario per ottenere l'approvazione e iniziare a inviare messaggi.

Casi d'uso di A2P 10DLC

Casi d'uso più comuni

Caso d'uso	Descrizione
Assistenza clienti	Conversazioni bidirezionali tra aziende e clienti relative alla gestione di Il mio conto o a richieste generali.
Marketing	Messaggi promozionali o relativi alle vendite, come offerte speciali o annunci di prodotti.
Notifica di consegna	Aggiornamenti sullo stato di consegne o spedizioni.

Altri casi d'uso disponibili

Caso d'uso	Descrizione
Notifica relativa a Il mio conto	Messaggi sull'attività di Il mio conto, come aggiornamenti del saldo, modifiche della password o conferme di accesso.
Agenti e franchising	Comunicazioni inviate da agenti, franchising o uffici locali nell'ambito di un marchio più ampio.
Esenzione dell'operatore	Casi speciali esenti dalle regole standard, in genere per organizzazioni approvate.
Beneficenza	Messaggi inviati da organizzazioni non profit registrate per donazioni o raccolte fondi.
Emergenza	Avvisi di pubblica sicurezza, come condizioni meteorologiche estreme o interruzioni del servizio.
Avviso di frode	Avvisi in tempo reale relativi a frodi o attività sospette.
Istruzione superiore	Messaggi inviati da college o università accreditati a studenti, personale o genitori.
Istruzione primaria e secondaria	Messaggi inviati da scuole o distretti scolastici che offrono istruzione dalla scuola dell'infanzia fino al 12º anno.
Volume ridotto	Per aziende che inviano meno di 6.000 messaggi al giorno.
Politica	Messaggi relativi a campagne inviati da partiti o candidati registrati.
Sondaggi e votazioni	Sondaggi o rilevazioni di opinioni per raccogliere il feedback dei clienti o della comunità.
Proxy	Dati di contatto anonimizzati che consentono la comunicazione, ad esempio nei marketplace.
Annuncio di pubblica utilità	Aggiornamenti informativi per il pubblico generale.
Avviso di sicurezza	Notifiche relative a potenziali minacce o rischi per Il mio conto.
Social	Messaggi legati all'attività sui social media, come promemoria di eventi o richieste di amicizia.
Ditta individuale	Registrazione semplificata per privati o aziende molto piccole.
Concorso a premi	Promozioni per concorsi o estrazioni di premi.
Portale di Supporto	Aggiornamenti relativi ai ticket di Supporto clienti o alle comunicazioni dell'help desk.
Autenticazione a due fattori	Codici di accesso monouso o messaggi di verifica dell'accesso.
UCaaS ad alto volume	Comunicazioni unificate ad alta capacità per utilizzo su scala aziendale.
UCaaS a basso volume	Comunicazioni unificate a bassa capacità per utilizzo su scala ridotta.

Suggerimento: Scopri di più in A2P 10DLC: FAQ.

Comprendere gli stati di registrazione

Nella scheda Campagne A2P sono presenti tre sezioni:

Campagne: questa sezione mostra tutte le campagne convalidate/esaminate dai nostri operatori partner e il cui stato è rifiutato o attivo.
Inviate per l'approvazione: tutti gli invii iniziali vengono mostrati nella sezione Inviate per l'approvazione. Una volta completata la verifica da parte dell'operatore, gli invii vengono mostrati sopra, nella sezione Campagne, con lo stato approvato o rifiutato.
Bozze: tutte le campagne compilate parzialmente e salvate come bozza vengono mostrate qui. Queste campagne non sono state inviate e non sono in fase di elaborazione.

Importante: Le registrazioni A2P 10DLC vengono esaminate direttamente dagli operatori statunitensi e da The Campaign Registry, non da Aircall. Ogni operatore esegue le proprie verifiche di conformità, ad esempio la verifica del brand, del contenuto dei messaggi e la valutazione del rischio. Di conseguenza, tutte le campagne devono superare più verifiche. Le tempistiche variano in base alle code degli operatori, pertanto l'approvazione può richiedere da 5 a 30 giorni lavorativi. Aircall invia immediatamente tutte le informazioni, ma le tempistiche dell'approvazione finale dipendono esclusivamente dagli operatori.

Dopo l'invio, la campagna mostrerà uno dei seguenti stati nella scheda Campagne A2P:

Campagne

Attiva: registrazione approvata e pronta per l'uso.

Rifiutata: la campagna non ha superato la convalida e sono necessarie ulteriori informazioni. Aggiorna il ticket con le informazioni richieste. Per farlo, fai clic sul pulsante “Aggiorna ticket”.

Inviate per l'approvazione

In fase di verifica: inviata e attualmente in fase di verifica. Non è richiesta alcuna azione.

Bozze

Bozza: il modulo è stato iniziato, ma non inviato. Puoi tornare in qualsiasi momento per continuare a compilare il modulo di registrazione.

Nota: Se lo stato è Bozza, le informazioni non sono state inviate. Devi completare il modulo per avviare il processo di verifica.

Comprendere lo stato di registrazione del numero

Puoi anche controllare lo stato dei singoli numeri nella scheda Numeri. Per controllare lo stato di registrazione di un numero:

Passaggi:

Vai alla sezione Numeri nel Dashboard di Aircall.
Seleziona il numero di cui desideri controllare lo stato.
In alto, seleziona la scheda Stato della registrazione.

Nella scheda Stato della registrazione puoi verificare se il numero è verificato e conforme alle normative oppure se deve ancora essere registrato.

Tipi di stato della registrazione

Verificato: il numero è stato registrato correttamente e approvato per la Messaggistica A2P.
In attesa di approvazione: la richiesta di registrazione è in fase di verifica o in attesa di approvazione.
Non registrato: non è stata inviata alcuna richiesta di registrazione per questo numero.
Rifiutato: la richiesta di registrazione è stata respinta dalle autorità di regolamentazione.

Nota: A volte una registrazione può risultare Attiva nella pagina della campagna mentre il numero appare ancora In attesa. Questo ritardo è dovuto ai processi di Instradamento a livello dell'operatore, che possono richiedere più tempo. Puoi inviare SMS solo quando lo stato del numero è Verificato e lo stato della campagna è Attiva.

Altri modi per visualizzare lo stato

Lo stato di registrazione di ogni numero appare anche nell'intestazione del Dashboard di Aircall, accanto al numero stesso, per una rapida consultazione.

Suggerimento: Vantaggi del controllo dello stato di registrazione:
• Rimani aggiornato per sapere se i tuoi numeri sono pronti per gli SMS in uscita.
• Riduci la dipendenza dai ticket del Supporto utilizzando la visualizzazione self-service dello stato.
• Garantisci la conformità ad A2P 10DLC per evitare interruzioni dei servizi SMS.

Intervenire in seguito a uno stato rifiutato

Se la campagna è contrassegnata come Rifiutata, devi aggiornare e inviare nuovamente la registrazione.

Passaggi:

Nella scheda Numeri del Dashboard Aircall > seleziona Registrazione A2P.
Trova la campagna rifiutata e seleziona il pulsante Aggiorna ticket.
Esamina il ticket per verificare quali informazioni sono mancanti o errate.
Fornisci i nuovi dettagli nel ticket di Supporto aperto.

Errori più comuni

Formato del Numero errato: inserisci i Numeri utilizzando il prefisso internazionale, seguito dal Numero, quindi una virgola, uno spazio e il Numero successivo.
Dettagli insufficienti sulla CTA (invito all'azione o “flusso dei messaggi”): la CTA/il flusso dei messaggi deve essere chiaro e facile da seguire.
Informazioni vaghe, incomplete o inesatte: non utilizzare termini generici. Fornisci informazioni quanto più precise e descrittive possibile.
Clienti non statunitensi senza EIN: invia comunque il modulo. Puoi consultare A2P 10DLC: Invio della registrazione per verificare quale Numero di registrazione dell'azienda devi fornire.
Selezione errata del caso d'uso: la selezione del caso d'uso errato può ritardare la verifica della campagna. Gli operatori esaminano attentamente i dettagli del caso d'uso per assicurarsi che corrispondano al tipo di messaggi che intendi inviare. Se la selezione non è coerente, la registrazione potrebbe essere rifiutata e dovrà essere inviata nuovamente con le informazioni corrette. Ciò può aumentare il tempo necessario per ottenere l'approvazione e iniziare a inviare messaggi.

Casi d'uso di A2P 10DLC

Casi d'uso più comuni

Caso d'uso	Descrizione
Assistenza clienti	Conversazioni bidirezionali tra aziende e clienti relative alla gestione di Il mio conto o a richieste generali.
Marketing	Messaggi promozionali o relativi alle vendite, come offerte speciali o annunci di prodotti.
Notifica di consegna	Aggiornamenti sullo stato di consegne o spedizioni.

Altri casi d'uso disponibili

Caso d'uso	Descrizione
Notifica relativa a Il mio conto	Messaggi sull'attività di Il mio conto, come aggiornamenti del saldo, modifiche della password o conferme di accesso.
Agenti e franchising	Comunicazioni inviate da agenti, franchising o uffici locali nell'ambito di un marchio più ampio.
Esenzione dell'operatore	Casi speciali esenti dalle regole standard, in genere per organizzazioni approvate.
Beneficenza	Messaggi inviati da organizzazioni non profit registrate per donazioni o raccolte fondi.
Emergenza	Avvisi di pubblica sicurezza, come condizioni meteorologiche estreme o interruzioni del servizio.
Avviso di frode	Avvisi in tempo reale relativi a frodi o attività sospette.
Istruzione superiore	Messaggi inviati da college o università accreditati a studenti, personale o genitori.
Istruzione primaria e secondaria	Messaggi inviati da scuole o distretti scolastici che offrono istruzione dalla scuola dell'infanzia fino al 12º anno.
Volume ridotto	Per aziende che inviano meno di 6.000 messaggi al giorno.
Politica	Messaggi relativi a campagne inviati da partiti o candidati registrati.
Sondaggi e votazioni	Sondaggi o rilevazioni di opinioni per raccogliere il feedback dei clienti o della comunità.
Proxy	Dati di contatto anonimizzati che consentono la comunicazione, ad esempio nei marketplace.
Annuncio di pubblica utilità	Aggiornamenti informativi per il pubblico generale.
Avviso di sicurezza	Notifiche relative a potenziali minacce o rischi per Il mio conto.
Social	Messaggi legati all'attività sui social media, come promemoria di eventi o richieste di amicizia.
Ditta individuale	Registrazione semplificata per privati o aziende molto piccole.
Concorso a premi	Promozioni per concorsi o estrazioni di premi.
Portale di Supporto	Aggiornamenti relativi ai ticket di Supporto clienti o alle comunicazioni dell'help desk.
Autenticazione a due fattori	Codici di accesso monouso o messaggi di verifica dell'accesso.
UCaaS ad alto volume	Comunicazioni unificate ad alta capacità per utilizzo su scala aziendale.
UCaaS a basso volume	Comunicazioni unificate a bassa capacità per utilizzo su scala ridotta.

Suggerimento: Scopri di più in A2P 10DLC: FAQ.