Note di rilascio - Aprile 2024

Nuove funzionalità

Registrazione del riepilogo della chiamata e degli Argomenti chiave in HubSpot

Per gli Utenti che utilizzano l'Add-on AI e l'Integrazione HubSpot, quando vengono generati il riepilogo di una chiamata e gli Argomenti chiave di una conversazione, tali informazioni vengono registrate nell'attività di chiamata di HubSpot, consentendo agli Utenti di visualizzare i Riepiloghi delle chiamate e gli Argomenti chiave nei registri delle chiamate di HubSpot.

Ulteriori informazioni: Come funziona l'Integrazione HubSpot?

 

Nuove funzionalità

Server TURN nei data center in Sudafrica, Medio Oriente e Texas (Stati Uniti)

Di recente abbiamo implementato server TURN nei data center situati in Sudafrica, Medio Oriente e Texas (Stati Uniti).

Ora sono visibili nel menu a discesa Roaming in Impostazioni->Preferenze->Qualità.

Ulteriori informazioni: Configurazione del roaming della connessione

 

Nuove funzionalità

Aircall AI - Ricerca

I clienti che si registrano ad Aircall AI ora hanno accesso alla funzionalità Ricerca nel Centro conversazioni.

Dopo l'attivazione, gli Utenti possono utilizzare la funzionalità di ricerca per eseguire ricerche in Tutte le chiamate registrate.

Ricerca per Parola chiave

Gli Utenti possono inserire parole chiave o frasi nella barra di ricerca per avviare una ricerca in Tutte le chiamate per cui la Trascrizione è stata abilitata e generata. I risultati della ricerca vengono visualizzati dal più recente al meno recente.

Filtri avanzati

Gli Utenti possono perfezionare i risultati della ricerca applicando filtri come intervallo di date, Tipi di chiamata, nomi dei partecipanti e partecipanti che hanno pronunciato la parola o la frase (Agente o cliente).

Ulteriori informazioni: Centro conversazioni - Funzionalità di ricerca testuale

Android - Scanner di documenti per MMS

Questa funzionalità (disponibile solo per Android) consente agli Utenti di scansionare documenti con la fotocamera del dispositivo all'interno dell'App e inviarli al destinatario come file PDF.

Ulteriori informazioni: Applicazione Android - Scanner di documenti

Statistiche - Numeri eliminati nel filtro dei Numeri

Quando si applica un filtro per Numero, i Numeri eliminati ora vengono visualizzati come "Eliminato" e compaiono solo alla fine di qualsiasi elenco di Numeri visualizzato.

Ulteriori informazioni: Applicazione dei filtri

 

Nuove funzionalità

Statistiche - Suddivisione per ramo IVR

Suddivisione per opzione IVR in In entrata, Inbound+ e Monitoraggio+.

Cosa cambia?

Di recente abbiamo aggiunto la possibilità di filtrare per ramo IVR (ovvero l'opzione di menu scelta, ad esempio "Tasto 2: Team vendite") a tutti i Dashboard di Statistiche tranne In uscita, In uscita+, Monitoraggio+ e Statistiche), consentendo agli Utenti di analizzare in dettaglio l'attività in entrata per ciascuna opzione IVR.

Ora stiamo completando questo progetto suddividendo i dati per ramo IVR nei Dashboard In entrata, Inbound+ e Monitoraggio+.

Ulteriori informazioni: Statistiche: termini - Ramo IVR

Statistiche - Nuovi filtri

Cosa cambia?

Stiamo migliorando l'esperienza di filtraggio nelle Statistiche, iniziando dai filtri relativi a data e fuso orario, che saranno più facili da usare.

Ulteriori informazioni: Applicazione dei filtri

Attività utente+ - "Tentativi di chiamata con risposta/Senza risposta"

Cosa cambia?

Per ridurre al minimo il numero di chiamate perse, i responsabili delle vendite e del Supporto devono poter monitorare se i propri Utenti rispondono o meno al telefono. In precedenza, gli Utenti potevano monitorare questo dato tramite i Dashboard Statistiche+ e Monitoraggio+, ma non nei Dashboard più recenti pubblicati in Statistiche+.

In seguito ai recenti miglioramenti apportati a queste metriche, ora le rendiamo disponibili in una nuova tabella nel Dashboard Attività utente+.

Ulteriori informazioni: Statistiche+: Dashboard Attività utente+

Pagina Monitoraggio+ - Valore predefinito della suddivisione dei dati modificato da Oraria a Giornaliera

Per migliorare i tempi di risposta delle Statistiche, il valore predefinito del filtro "Suddivisione per data" ora è impostato su "Giornaliera" anziché su "Oraria".