La ricerca testuale consente agli Utenti di cercare in modo efficiente tra Tutte le chiamate nel Centro conversazioni. Questa funzionalità indicizza le Trascrizioni delle chiamate e i metadati, consentendo agli Utenti di trovare rapidamente informazioni o conversazioni specifiche.

Funzionalità di ricerca

Ricerca per Parola chiave

Gli Utenti possono inserire parole chiave o frasi nella barra di ricerca per avviare una ricerca tra Tutte le chiamate per cui la Trascrizione è stata abilitata e generata.

  • I risultati della ricerca vengono mostrati dal più recente al meno recente.

Filtri avanzati

Gli Utenti possono perfezionare i risultati della ricerca applicando filtri come:

  • Intervallo di date

  • Tipo di chiamata

  • Nome o Numero del cliente

  • Nomi dei partecipanti

  • Chi ha pronunciato la parola o la frase: Agente o cliente

Importante: Se esegui una ricerca per Numero del cliente, il formato deve includere il segno +, il prefisso internazionale e gli spazi tra i Numeri.

Esempio: + 1 555 555 5555
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Come eseguire una ricerca

  • Digita almeno 3 caratteri nella barra di ricerca.

  • Fai clic sul pulsante Cerca o premi Invio sulla tastiera.

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Facendo clic su Anteprima, puoi vedere nella Trascrizione le parole o le frasi cercate evidenziate.

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Il risultato della ricerca viene evidenziato anche nella pagina Conversazione dopo aver fatto clic su Vai alla conversazione.

Ricerche recenti

Se vuoi ripetere la tua ultima ricerca:

  • Fai clic nella barra di ricerca.

  • Seleziona una delle tue ricerche recenti per visualizzare i risultati aggiornati.

Le tue ricerche più recenti vengono salvate finché la sessione Utente rimane valida.

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Perché non vedo risultati per la mia ricerca?

Per cercare nelle chiamate registrate, assicurati che le seguenti funzionalità siano abilitate per Il mio conto e la tua linea:

Fino a quanto tempo fa posso cercare?

Puoi cercare le chiamate a partire dalla data in cui sottoscrivi il Piano AI Assist o inizi la Prova. Tutte le chiamate effettuate a partire da quella data, purché dispongano di Trascrizioni, saranno ricercabili nel Call Center.

Tieni presente che le ricerche sono limitate agli ultimi 6 mesi della Cronologia.