I problemi di raggiungibilità delle chiamate in uscita possono verificarsi per molti motivi, tra cui restrizioni degli operatori, regole di composizione regionali, limitazioni normative o configurazione dell'Il mio conto. Questa guida riunisce in un'unica risorsa diversi problemi specifici per Paese, per aiutarti a capire perché una chiamata potrebbe non riuscire e cosa puoi fare per risolvere il problema.
Come utilizzare questa guida
Questo articolo è suddiviso nelle seguenti sezioni:
- Problemi di raggiungibilità specifici per Paese
- Restrizioni generali sulle chiamate in uscita
- Risoluzione dei problemi relativi a numeri irraggiungibili o vietati
- Quando e come contattare il Supporto
Ogni sezione include i sintomi, le cause e i passaggi che puoi seguire per risolvere il problema.
Importante: Molte limitazioni descritte in questo articolo sono dovute a norme degli operatori o a disposizioni normative che Aircall non può ignorare. In questi casi, è necessario cambiare tipo di numero o richiedere assistenza al Supporto.
1. Problemi di raggiungibilità specifici per Paese
Thailandia: impossibile effettuare chiamate in uscita da numeri thailandesi (+66)
Sintomi
Le chiamate in uscita dal tuo numero thailandese (+66) non riescono.
Causa
Alcuni operatori partner che forniscono numeri thailandesi supportano solo chiamate in entrata e messaggi; pertanto, le chiamate in uscita non sono disponibili su tali numeri.
Soluzione
Aircall collabora con diversi operatori, tra cui uno che supporta chiamate locali e internazionali in uscita nel formato E164, supporta DTMF e non consente chiamate in uscita verso numeri verdi.
Se desideri trasferire il tuo numero thailandese a un operatore che supporta le chiamate in uscita o richiedere un nuovo numero thailandese presso tale operatore, contatta il Supporto Aircall.
Suggerimento: Includi il tuo numero thailandese ed esempi di tentativi di chiamata non riusciti per velocizzare l'elaborazione.
Spagna: le chiamate in uscita non riescono da numeri che iniziano con +34 902
Sintomi
Le chiamate non vengono connesse quando si chiama da un numero nazionale spagnolo che inizia con +34 902.
Causa
Gli operatori e le autorità di regolamentazione limitano i numeri spagnoli 902 alle sole chiamate in entrata. Non possono essere utilizzati per le chiamate in uscita.
Soluzione
Se devi effettuare chiamate in uscita dalla Spagna, utilizza un altro tipo di numero spagnolo. Aircall offre numeri nazionali nel formato +34 518 e una gamma di numeri geografici locali.
Nota: La restrizione si applica solo ai numeri 902. Tutti gli altri tipi di numeri spagnoli forniti da Aircall supportano le chiamate in uscita.
Argentina: le chiamate internazionali verso numeri di cellulare non vengono connesse
Sintomi
Le chiamate verso cellulari argentini non riescono quando vengono effettuate da numeri non argentini. Non è possibile richiamare i cellulari argentini dopo una chiamata persa.
Causa
L'Argentina richiede una regola di formattazione specifica per le chiamate internazionali verso numeri di cellulare:
aggiungi 9 dopo +54 e rimuovi il prefisso 15, se presente.
Le chiamate in entrata da cellulari argentini vengono visualizzate senza il 9 richiesto, quindi richiamare direttamente non riuscirà, a meno che il numero non venga corretto.
Soluzione
Formatta correttamente il numero prima di chiamare:
- Per (11) 1234-5678, componi +54 9 1112345678
- Per (11) 15 8765-4321, componi +54 9 1187654321
Importante: Prima di chiamare qualsiasi cellulare argentino, assicurati sempre che il numero includa il 9 ed escluda il 15. Anche i contatti salvati devono essere aggiornati.
Australia: numero non valido quando si chiamano dipartimenti governativi ed enti del settore pubblico
Sintomi
Le chiamate verso enti australiani come l'Ufficio passaporti, l'ATO, Medicare, banche o strutture sanitarie potrebbero non riuscire e mostrare il messaggio:
“Il numero non è valido o è bloccato.”
Causa
Un operatore partner potrebbe limitare temporaneamente alcune chiamate per prevenire le frodi. Il suo modello di verifica potrebbe occasionalmente contrassegnare chiamate legittime come sospette.
Soluzione
Contatta il Supporto Aircall includendo:
- Il numero 1300 / 131 / 132 interessato
- Esempi di chiamate o UUID delle chiamate.
Nota: Una volta inserito il numero nell'elenco dei numeri consentiti, le chiamate e la registrazione funzioneranno normalmente.
Australia: le chiamate in uscita non riescono da numeri 13, 1300, 1800 o 1900
Sintomi
Le chiamate in uscita non riescono quando si utilizzano numeri che iniziano con 13, 1300, 1800 o 1900.
Causa
Questi tipi di numeri sono destinati esclusivamente alle chiamate in entrata. Le chiamate in uscita non sono consentite dalle norme degli operatori e dalle disposizioni normative australiane. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Restrizioni relative ai numeri verdi e speciali australiani.
Soluzione
Se devi effettuare chiamate in uscita dall'Australia, utilizza invece un numero geografico australiano. Puoi acquistarlo dalla Dashboard Aircall o richiederlo al Supporto Aircall.
Suggerimento: Se chiami regolarmente clienti in Australia, valuta la possibilità di impostare un numero geografico come ID chiamante principale per le chiamate in uscita, in modo da garantire una raggiungibilità più costante.
2. Restrizioni generali sulle chiamate in uscita
Il numero è bloccato quando si chiama all'estero
Sintomi
Le chiamate internazionali o le chiamate verso destinazioni speciali o ad alto costo non riescono e viene riprodotto il messaggio: “Questo numero è bloccato.” È possibile chiamare numeri locali con lo stesso numero di telefono Aircall
Causa
Potresti tentare di raggiungere una destinazione non inclusa nel tuo Piano Aircall o un tipo di numero che Aircall blocca per impostazione predefinita per motivi di sicurezza.
Soluzione
Contatta il tuo Account Manager o il Supporto Aircall per richiedere l'attivazione della funzionalità di chiamata necessaria.
Se utilizzi un Il mio conto di Prova, consulta Limitazioni dell'Il mio conto di Prova e Tariffe delle chiamate.
Importante: Aircall non abiliterà automaticamente l'accesso alle destinazioni ad alto rischio o ad alto costo. Per evitare addebiti imprevisti, è necessario attivare la funzionalità.
3. Risoluzione dei problemi relativi a numeri irraggiungibili o vietati
Sintomi
Un numero specifico non viene connesso, le chiamate terminano immediatamente senza squillare, non appare alcuna traccia nella Dashboard oppure viene riprodotto il messaggio: “Questo numero è vietato.”
Possibili cause
- Il paese di destinazione applica restrizioni alle chiamate in entrata.
- Il tipo di numero è bloccato per impostazione predefinita da Aircall. Consulta la sezione Il numero è bloccato quando si chiama all'estero.
- Il numero non è valido o non è attivo.
Passaggi da seguire
- Chiama il numero da un numero Aircall dello stesso paese.
- Chiama il numero da un numero Aircall di un altro paese.
- Chiama il numero da un telefono non Aircall.
Se la chiamata non riesce da nessun telefono, è probabile che il numero non sia valido o sia fuori servizio.
Suggerimento: Prendi nota del messaggio di errore esatto che senti. Ciò aiuta il Supporto a identificare rapidamente la causa principale.
Interpretazione dei risultati
- Se la chiamata funziona da un altro numero Aircall, usa quel numero o uno simile per le chiamate future.
- Se non riesce da nessun numero Aircall o non Aircall, il numero potrebbe essere inattivo o non valido.
- Se continui a sentire «Questo numero è vietato», contatta il Supporto o il tuo responsabile account per abilitare le funzionalità necessarie.
4. Quando e come contattare il Supporto
Contatta il Supporto Aircall o il tuo responsabile account quando:
- Una destinazione risulta bloccata dalle impostazioni del contratto o delle funzionalità.
- Un numero deve essere inserito nella lista consentita da un operatore.
- Un numero thailandese deve essere trasferito a un operatore che supporti le chiamate in uscita.
- La risoluzione dei problemi conferma che il problema non è causato dal formato di composizione o dalle regole locali.
Quando invii una richiesta, includi:
- Il numero che stai cercando di raggiungere
- Il numero Aircall da cui hai chiamato
- Il messaggio di errore esatto
- Esempi di chiamate e UUID delle chiamate
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso