Note di rilascio - Febbraio 2024

Nuove funzionalità

Stato dell'Agente Zendesk

Zendesk sta lanciando una nuova versione della sua API pubblica denominata TPE V2, che ha consentito ad Aircall di rilasciare una nuova funzionalità per sincronizzare lo stato dell'Agente in Zendesk e Aircall.

Ulteriori informazioni: Sincronizzazione dello stato dell'Agente tra Aircall e Zendesk

 

Nuove funzionalità

Funzionalità MMS V1 - Disponibilità generale

A partire dal 21 febbraio, la funzionalità MMS-V1 sarà disponibile su Telefono Desktop, iOS e Android per tutti i clienti idonei.

Nota: attualmente gli MMS sono disponibili solo per i Numeri negli Stati Uniti e in Canada.

Cosa cambia?

La funzionalità MMS nativa di Aircall offre un'esperienza di Messaggistica arricchita con immagini e file. Oltre alle opzioni SMS esistenti, consente di ricevere e inviare messaggi MMS con o senza testo, visualizzare in anteprima gli allegati e scaricarli.

Ulteriori informazioni: MMS (Messaggistica multimediale aziendale)

Miglioramenti

Ridenominazione della pagina Monitoraggio in "Monitoraggio +"

La pagina di monitoraggio è stata rinominata "Monitoraggio +" perché fa parte dell'offerta Statistiche+. Ora tutte le pagine dell'offerta Statistiche+ includono il segno + nel nome.

Ulteriori informazioni: Statistiche+: Dashboard di monitoraggio

 

Nuove funzionalità

Note sulle chiamate nella pagina delle risorse

Le Note aggiunte dagli Agenti durante una chiamata saranno ora visibili nella pagina delle risorse del Centro conversazioni. L'Agente partecipante e l'Amministratore possono creare nuove Note in questa pagina.

Ulteriori informazioni: Come utilizzare il Centro conversazioni di Aircall

Zapier V3

È la nuova versione dell'integrazione Zapier basata su Aircall Integration Manager (AIM). La nuova versione presenta esattamente le stesse funzionalità della versione precedente, ma è basata sulla nostra piattaforma tecnologica.

Ulteriori informazioni: Versioni di Zapier in fase di dismissione

Filtro ramo IVR nelle Statistiche orientate agli obiettivi

Cosa cambia?

Di recente abbiamo aggiunto due nuovi campi nella pagina Cronologia e nella vista dettagliata (per i clienti Statistiche+): "Widget IVR" (ovvero il nome del menu IVR, ad esempio "Menu principale") e "Ramo IVR" (ovvero l'opzione di menu scelta, ad esempio "Tasto 2: Team vendite").

Da oggi introduciamo anche un filtro ramo IVR nei nuovi Dashboard Statistiche+ (Inbound+, Chiamate senza risposta+ e Attività utente+), nonché nei Dashboard equivalenti orientati agli obiettivi del Piano Professional (attualmente in versione beta).

Ulteriori informazioni: Statistiche: termini

Autenticazione a due fattori

Aircall sta avviando la versione beta dell'Autenticazione a due fattori (2FA), un meccanismo che fornisce un ulteriore livello di protezione al processo di autenticazione tramite nome utente e password.

Una volta configurata, per accedere al Dashboard Aircall richiederà all'Utente non solo di inserire la password, ma anche di fornire un codice (inviato all'indirizzo e-mail dell'Utente).

Ulteriori informazioni: Attivazione dell'Autenticazione a due fattori

 

Nuove funzionalità

Creazione in blocco degli Utenti

Aircall sta implementando la creazione in blocco degli Utenti per tutti i clienti.

Cos'è la creazione in blocco degli Utenti?

Questa funzionalità consente ad Amministratori e Proprietari di creare fino a 50 Utenti direttamente dal Dashboard con un'unica operazione. Con una semplice procedura in quattro passaggi, Amministratori e Proprietari possono caricare un file CSV contenente le informazioni dei propri Utenti per creare tutti gli Utenti presenti nel file.

Ulteriori informazioni: Aggiunta di più Utenti nel Dashboard