Per contattare il Team di supporto Aircall, gli Utenti devono disporre di un Il mio conto Aircall con uno dei seguenti ruoli: Proprietario, Amministratore o Supervisore.

Se il tuo unico ruolo è Agente, non avrai accesso al Supporto. Dovrai rivolgerti a un Proprietario, Amministratore o Supervisore della tua azienda per ricevere assistenza. Se hai il ruolo di Agente oltre a uno di questi altri ruoli, potrai contattare direttamente il Team di supporto Aircall tramite il nostro Centro assistenza. 

Suggerimento: Scopri di più sui Ruoli utente e sulle autorizzazioni di Aircall qui.

FAQ

Sono un Agente senza un ruolo di Proprietario, Amministratore o Supervisore e ho bisogno di aiuto

Se sei un Agente e hai bisogno di assistenza, rivolgiti a un Utente della tua azienda con un ruolo di Proprietario, Amministratore o Supervisore. Questa persona può contattare il nostro Team di supporto clienti inviando una richiesta tramite il Portale di supporto e aggiungendoti in CC. Puoi trovare istruzioni dettagliate in Utilizzare il portale di supporto di Aircall.

Nel frattempo, puoi anche consultare la Base di conoscenza Aircall per indicazioni su configurazione iniziale, impostazioni e risoluzione dei problemi.

Non riesco ad accedere al mio Il mio conto Aircall

Se non riesci ad accedere al tuo Il mio conto Aircall, hai due opzioni per ricevere assistenza. Puoi chiedere a un Proprietario, Amministratore o Supervisore della tua organizzazione di contattare il Supporto Aircall per tuo conto. In alternativa, puoi inviare direttamente una richiesta utilizzando il modulo di richiesta di Supporto senza autenticazione.

Nota: Il modulo di richiesta di Supporto senza autenticazione è destinato esclusivamente ai problemi di accesso al Il mio conto o di autenticazione.

Sono un Proprietario, Amministratore o Supervisore e vorrei includere un Agente in un ticket di Supporto

Se ricopri un ruolo di Proprietario, Amministratore o Supervisore, puoi aggiungere in CC altri partecipanti, come gli Agenti, quando invii un nuovo ticket o rispondi a uno esistente. In questo modo, altre persone possono seguire la conversazione, mentre tu mantieni la responsabilità e la visibilità del ticket.

Non ho un Il mio conto Aircall, ma ho bisogno di assistenza con la Fatturazione

Se non disponi di un Il mio conto Aircall e hai bisogno di assistenza con la Fatturazione, chiedi a un Proprietario, Amministratore o Supervisore della tua organizzazione di contattare il nostro Team di supporto clienti inviando una richiesta tramite il Portale di supporto e aggiungendoti in CC. Puoi trovare istruzioni dettagliate in Utilizzare il portale di supporto di Aircall. In questo modo puoi partecipare alla discussione sulla Fatturazione senza aver bisogno di un tuo Il mio conto Utente Aircall.