Il portale di supporto di Aircall consente di accedere all'Assistente Aircall AI, alla Base di conoscenza e a una piattaforma di ticketing per creare e gestire le richieste di supporto. Questa guida spiega come accedere a queste funzionalità e utilizzarle.

Puoi accedere al portale qui: https://support.aircall.io/

Assistente Aircall AI

L'Assistente AI è addestrato sulla documentazione di assistenza di Aircall e può:

  • Fornire informazioni su Aircall
  • Rispondere alle domande comuni
  • Aiutare nella risoluzione dei problemi
  • Mostrarti le opzioni disponibili per contattare il nostro Team di supporto composto da persone, in base al tuo ruolo, quando necessario
Aircall support portal main page where users can access to chat with AI Assistant

Base di conoscenza

Sfoglia o cerca nella Base di conoscenza per saperne di più su Aircall e trovare risposte alle domande frequenti.

Aircall support portal main page where users can access knowledge base articles.

Link alle risorse

Dal portale puoi anche esplorare risorse aggiuntive, come Aircall Learning Lab, la nostra piattaforma didattica per i clienti, progettata per aiutarti a padroneggiare l'uso di Aircall.

Aircall support portal main page where users can access Recourse links to learn more about Aircall

Utilizzare la piattaforma di ticketing

Gli Utenti Aircall con i ruoli di Proprietari, Amministratori e/o Supervisori hanno accesso diretto al nostro Team di supporto e possono creare e aggiornare le richieste, nonché verificarne lo stato. Gli Utenti con autorizzazioni da Agente non hanno accesso diretto: se un Agente chiede all'Assistente chat AI di contattare il supporto, questo gli comunicherà che non dispone dell'accesso e lo indirizzerà al Proprietario, all'Amministratore o al Supervisore della sua azienda. Gli Agenti possono comunque essere aggiunti al campo CC di un ticket per ricevere gli aggiornamenti via e-mail.

Accedere al portale

Passaggi:

  1. Vai su https://support.aircall.io/
  2. Se non hai già effettuato l'accesso, fai clic su Accedi.
Aircall support portal main page where users can login to submit a ticket
  1. Accedi utilizzando lo stesso metodo che usi normalmente per accedere ad Aircall (e-mail e password, accesso con Google o SSO).
The sign-in page which promotes the AI features of Aircall
the sign-in page to complete with different authentication options
Nota: Anche gli Agenti vengono indirizzati alla stessa pagina di accesso, ma dopo aver effettuato l'accesso non potranno accedere al Dashboard dell'Amministratore.

Creare un nuovo ticket

Passaggi:

  1. Avvia una conversazione con l'Assistente chat AI e descrivi il problema.
  2. Se l'Assistente chat AI non riesce a rispondere alla tua domanda, mostrerà le opzioni disponibili per contattare il nostro Team di supporto composto da persone.
Screenshot 2026-10-06 at 13.03.20.png
Suggerimento: Più dettagli fornisci all'Assistente chat AI, più rapidamente potrà classificare la tua richiesta e metterti in contatto con il Team giusto.

Seguire i ticket

Passaggi:

  1. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul tuo nome.
  2. Nel menu a discesa, seleziona Le mie richieste.
From the main page of the Support portal you can access your previous requests

Qui puoi:

  • Visualizzare i ticket che hai aperto
  • Visualizzare i ticket in cui sei in CC
  • Cercare ticket specifici che hai aperto o in cui sei in CC
  • Filtrare i ticket per stato

Ogni ticket mostra:

  • Oggetto
  • ID
  • Creato (data)
  • Ultima attività (data)
  • Stato

I possibili stati dei ticket sono: In attesa di assegnazione, In corso, In attesa di una tua risposta o Risolto.

Fai clic su un ticket per aprire la vista dettagliata, comunicare con il nostro Team di supporto e visualizzare le risposte.

Riaprire un ticket

Se devi proseguire il Seguito di un ticket risolto:

  • Puoi riaprirlo aggiungendo un commento entro 3 giorni lavorativi dalla risoluzione.
  • Trascorso questo periodo, il ticket verrà chiuso definitivamente e dovrai crearne uno nuovo.

Risoluzione dei problemi

Se riscontri problemi di accesso, assicurati di accedere con lo stesso metodo utilizzato per il Dashboard di Aircall. Per maggiori informazioni, consulta l'articolo: Assistenza per l'accesso al portale di supporto di Aircall.

Funzionalità aggiuntive

  • Cambia la lingua del Centro assistenza: visualizza i contenuti in inglese, tedesco, spagnolo, francese o italiano.
  • Visualizza lo stato di Aircall: controlla gli aggiornamenti operativi in tempo reale selezionando Stato di Aircall.
Access to the Aircall Status page from the Aircall Support Portal
The overview of the Aircall Status page.png
  • Prova gratis: se la tua azienda non utilizza ancora Aircall, fai clic su Prova gratis per iniziare una prova.
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