Il portale di Supporto di Aircall consente di accedere all'Assistente AI di Aircall, alla Base di conoscenza e a una piattaforma di ticketing per creare e gestire le richieste di Supporto. Questa guida spiega come accedere a queste funzionalità e utilizzarle.

Puoi accedere al portale qui: https://support.aircall.io/

Assistente AI di Aircall

L'Assistente AI è addestrato sulla documentazione di assistenza di Aircall e può:

  • Fornire informazioni su Aircall
  • Rispondere alle domande comuni
  • Aiutare nella risoluzione dei problemi
Aircall support portal main page where users can access to chat with AI Assistant

Base di conoscenza

Esplora o cerca nella Base di conoscenza per saperne di più su Aircall e trovare risposte alle domande frequenti.

Aircall support portal main page where users can access knowledge base articles.

Link alle risorse

Dal portale puoi anche esplorare risorse aggiuntive, come Aircall Learning Lab, la nostra piattaforma didattica rivolta ai clienti e progettata per aiutarti a padroneggiare l'uso di Aircall.

Aircall support portal main page where users can access Recourse links to learn more about Aircall

Utilizzare la piattaforma di ticketing

Gli Utenti Aircall con ruoli di Proprietario, Amministratore e/o Supervisore possono creare e aggiornare le richieste di Supporto prodotto, Portabilità e Fatturazione e verificarne lo stato direttamente nel portale di ticketing.

Accedere al portale

Passaggi:

  1. Vai a https://support.aircall.io/
  2. Se non hai già effettuato l'accesso, fai clic su Accedi.
Aircall support portal main page where users can login to submit a ticket
  1. Accedi utilizzando lo stesso metodo che usi normalmente per accedere ad Aircall (e-mail e password, accesso con Google o SSO).
The sign-in page which promotes the AI features of Aircall
the sign-in page to complete with different authentication options
Nota: Anche gli Agenti vengono indirizzati alla stessa pagina di accesso, ma dopo aver effettuato l'accesso non potranno accedere al Dashboard di amministrazione.

Creare un nuovo ticket

Passaggi:

  1. Dal menu a discesa Contattaci, seleziona Invia una richiesta.
Main page of the Aircall Help Center where you can submit your request with our support team
  1. Fornisci informazioni dettagliate sul problema e su come possiamo aiutarti.
Submit a request page with one of the Aircall teams: Billing, Porting or Product Support
Suggerimento: Più dettagli fornisci, più rapidamente potremo classificare e risolvere la tua richiesta.

Dare Seguito ai ticket

Passaggi:

  1. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul tuo nome.
  2. Dal menu a discesa, seleziona Richieste.
From the main page of the Support portal you can access your previous requests

Qui puoi:

  • Visualizzare i ticket che hai aperto
  • Visualizzare i ticket in cui sei in CC
  • Cercare ticket specifici che hai aperto o in cui sei in CC
  • Filtrare i ticket per stato

Ogni ticket mostra:

  • Oggetto
  • ID
  • Data di creazione
  • Data dell'ultima attività
  • Stato

I possibili stati dei ticket sono: In attesa di assegnazione, In corso, In attesa di una tua risposta o Risolto.

Fai clic su un ticket per aprire la vista dettagliata, comunicare con il nostro team di Supporto clienti e visualizzare le risposte.

Riaprire un ticket

Se devi dare Seguito a un ticket risolto:

  • Puoi riaprirlo aggiungendo un commento entro 3 giorni lavorativi dalla risoluzione.
  • Trascorso questo periodo, il ticket verrà chiuso definitivamente e dovrai crearne uno nuovo.

Risoluzione dei problemi

Se riscontri problemi di accesso, assicurati di utilizzare lo stesso metodo impiegato per il tuo Dashboard Aircall. Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo: Assistenza per l'accesso al portale di Supporto di Aircall.

Funzionalità aggiuntive

  • Cambiare la lingua del Centro assistenza: visualizza i contenuti in inglese, tedesco, spagnolo o francese.
Language options on the main page of the Support Portal
  • Visualizzare lo stato di Aircall: controlla gli aggiornamenti operativi in tempo reale selezionando Stato di Aircall.
Access to the Aircall Status page from the Aircall Support Portal
The overview of the Aircall Status page.png
  • Prova gratis: se la tua azienda non utilizza ancora Aircall, fai clic su Prova gratis per iniziare una Prova.
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