30 ottobre 2023

Nuove funzionalità

Aggiornamento dell'Add-on IA

Gli account selezionati per la versione beta che dispongono di linee spagnole o francesi visualizzeranno Approfondimenti basati sull'IA per le chiamate registrate. Nella pagina Conversazione verranno effettuati e presentati il riepilogo tramite IA, l'estrazione degli Argomenti chiave e le Statistiche sul Rapporto parlare/ascoltare per lo spagnolo e il francese.

Maggiori informazioni: Scopri Aircall AI

Dashboard Statistiche Attività in uscita+

Disponibile per tutti gli Utenti.

Maggiori informazioni: Statistiche+: Dashboard In uscita+

Miglioramenti

Statistiche - Nuovi campi di approfondimento nella Dashboard delle chiamate senza risposta

Ora i grafici delle Dashboard delle chiamate senza risposta includono opzioni di approfondimento, ad eccezione delle chiamate in entrata senza risposta non seguite da un'altra chiamata.

Maggiori informazioni: Statistiche

Bug corretti

Statistiche - Miglioramento del Tempo di risposta

Il Tempo di risposta dovrebbe avere un valore pari a Tempo di attesa - Tempo IVR, ma non era sempre così. Il problema è stato risolto.

 

23 ottobre 2023

Nuove funzionalità

HubSpot - Mappatura degli esiti delle chiamate mediante i Tag

Ora gli Utenti possono impostare regole personalizzate e mappare dinamicamente i Tag di Aircall agli esiti delle chiamate di HubSpot.

Maggiori informazioni: Configurazione dell'Integrazione HubSpot - Mappatura personalizzata degli esiti

Visualizzazione dei Tag e delle Note dell'Agente nella pagina Conversazione

Fornendo i Tag e le Note pertinenti inseriti dall'Agente durante l'analisi della registrazione, questa funzionalità consentirà ai Supervisori di individuare rapidamente e facilmente le aree di miglioramento e di fornire agli Agenti formazione e Supporto più mirati.

Maggiori informazioni: Come utilizzare il Centro conversazioni di Aircall

 

16 ottobre 2023

Nuove funzionalità

Dashboard Statistiche Attività in uscita+ (beta)

Disponibile solo per i clienti Statistiche+, questa nuova Dashboard è progettata per fornire ai responsabili le informazioni necessarie per migliorare le Prestazioni nelle Chiamate in uscita, mantenere una strategia per le chiamate in uscita basata sui dati e massimizzare così la creazione e la conversione delle opportunità.

Maggiori informazioni: Statistiche+: Dashboard In uscita+

Inoltro tramite API (Smartflow)

Attualmente Disponibile su richiesta.

L'inoltro (tramite API) consente agli Amministratori di instradare le chiamate in base ai dati esterni dei clienti archiviati nei CRM, negli Help desk e nei sistemi di terze parti. In breve: l'inoltro (tramite API) integra l'Instradamento intelligente direttamente in Smartflows. L'inoltro (tramite API) consente agli Amministratori di configurare un Instradamento delle chiamate più flessibile e avanzato per gestire numerosi casi d'uso comuni senza la necessità di uno strumento di connessione intermedio tra Aircall e i CRM.

Miglioramenti

Slack V2

Aircall ha rilasciato una nuova versione della propria integrazione Slack. Le funzionalità sono rimaste invariate, ma il processo di installazione è leggermente cambiato.

Maggiori informazioni: Come configurare l'integrazione Slack

Integrazione Help Scout V2

Aircall ha rilasciato una nuova versione della propria integrazione Help Scout. Le funzionalità sono rimaste invariate, ma il processo di installazione è leggermente cambiato.

Maggiori informazioni: Come configurare l'integrazione Help Scout

Visualizzazione elenco della Dashboard

Aircall sta modificando il modo in cui gli Utenti visualizzano le informazioni nella Dashboard introducendo una nuova visualizzazione a elenco per le pagine Utenti, Team e Numeri.

 

5 ottobre 2023

Nuove funzionalità

Aircall AI

Il Piano Aircall AI è ora Disponibile. Aircall AI consente di accedere ai Riepiloghi delle chiamate generati dall'IA, al rilevamento degli Argomenti chiave e al rapporto di conversazione tra Agente e cliente. Una volta acquistato l'Add-on, queste informazioni verranno aggiunte direttamente alla pagina Risorsa di Aircall, dove è possibile visualizzare registrazioni e Trascrizioni.

Maggiori informazioni: Scopri Aircall AI

 

2 ottobre 2023

Nuove funzionalità

Dashboard Statistiche Attività utente+

Una nuova Dashboard che consentirà agli Utenti di monitorare le Prestazioni e la Produttività dei propri Agenti. Questa Dashboard sarà Disponibile per i clienti Statistiche+ e verrà distribuita gradualmente nel corso del mese di ottobre.

Maggiori informazioni: Statistiche+: Dashboard Attività utente

Miglioramenti

Dashboard Chiamate senza risposta+

In precedenza, le chiamate senza risposta con motivo della mancata risposta "Richiesta di richiamata" erano escluse da tutti i grafici, a eccezione di "Chiamate senza risposta per motivo" e "Richieste di richiamata NON richiamate". È stata implementata una correzione e ora tutti i grafici tengono conto di questo motivo di chiamata senza risposta.

Maggiori informazioni: Dashboard Chiamate senza risposta