30 ottobre 2023

Nuove funzionalità

Aggiornamento dell'Add-on IA

I miei conti selezionati per la versione beta che possiedono linee spagnole o francesi visualizzeranno approfondimenti basati sull'IA per le chiamate registrate. La creazione di riepiloghi tramite IA, l'estrazione degli argomenti chiave e le statistiche sul rapporto parlare/ascoltare verranno elaborate e presentate nella pagina Conversazione per lo spagnolo e il francese.

Maggiori informazioni: Scopri Aircall AI

Dashboard Statistiche Attività in uscita+

Disponibile per tutti gli utenti.

Maggiori informazioni: Statistiche+: Dashboard In uscita+

Miglioramenti

Statistiche - Nuovi campi di approfondimento nel Dashboard delle chiamate senza risposta

Ora i grafici dei Dashboard delle chiamate senza risposta includeranno opzioni di approfondimento, ad eccezione delle chiamate in entrata senza risposta non seguite da una chiamata successiva.

Maggiori informazioni: Statistiche

Bug risolti

Statistiche - Miglioramento del tempo di risposta

Il tempo di risposta dovrebbe avere un valore uguale al tempo di attesa meno il tempo nell'IVR, ma non era sempre così. Il problema è stato risolto.

 

23 ottobre 2023

Nuove funzionalità

HubSpot - Mappatura degli esiti delle chiamate tramite Tag

Ora gli utenti possono impostare regole personalizzate e mappare dinamicamente i Tag di Aircall agli esiti delle chiamate di HubSpot.

Maggiori informazioni: Configurazione dell'Integrazione HubSpot - Mappatura personalizzata degli esiti

Visualizzazione dei Tag e delle Note dell'Agente nella pagina Conversazione

Fornendo i Tag e le Note pertinenti inseriti dall'Agente durante l'analisi della registrazione, questa funzionalità consentirà ai Supervisori di identificare rapidamente e facilmente le aree da migliorare e di offrire agli Agenti formazione e supporto più mirati.

Maggiori informazioni: Come utilizzare il Centro conversazioni di Aircall

 

16 ottobre 2023

Nuove funzionalità

Dashboard Statistiche Attività in uscita+ (Beta)

Disponibile solo per i clienti di Statistiche+, questo nuovo Dashboard è progettato per fornire ai responsabili le informazioni necessarie per migliorare le prestazioni nelle chiamate in uscita, mantenere una strategia per le chiamate in uscita basata sui dati e massimizzare così la creazione e la conversione delle opportunità.

Maggiori informazioni: Statistiche+: Dashboard In uscita+

Trasferimento a una destinazione tramite API (flusso di chiamata)

Attualmente disponibile su richiesta.

Il trasferimento a una destinazione tramite API consente agli Amministratori di instradare le chiamate in base ai dati esterni dei clienti memorizzati nei CRM, negli Help desk e nei sistemi di terze parti. In breve, porta l'instradamento intelligente direttamente nei flussi di chiamata. Consente agli Amministratori di configurare un instradamento delle chiamate più flessibile e avanzato per gestire diversi casi d'uso comuni, senza bisogno di uno strumento di connessione intermedio tra Aircall e i CRM.

Miglioramenti

Slack V2

Aircall ha rilasciato una nuova versione della sua integrazione con Slack. Le funzionalità sono rimaste invariate, ma il processo di installazione è leggermente cambiato.

Maggiori informazioni: Come configurare l'integrazione con Slack

Integrazione con Help Scout V2

Aircall ha rilasciato una nuova versione della sua integrazione con Help Scout. Le funzionalità sono rimaste invariate, ma il processo di installazione è leggermente cambiato.

Maggiori informazioni: Come configurare l'integrazione con Help Scout

Visualizzazione elenco del Dashboard

Aircall sta cambiando il modo in cui gli utenti visualizzano le informazioni nel Dashboard, introducendo una nuova visualizzazione elenco nelle pagine Utenti, Team e Numeri.

 

5 ottobre 2023

Nuove funzionalità

Aircall AI

Il Piano Aircall AI è ora disponibile. Aircall AI offre accesso ai riepiloghi delle chiamate generati dall'IA, al rilevamento degli argomenti chiave e al rapporto tra il parlato dell'Agente e quello del cliente. Dopo l'acquisto dell'Add-on, queste informazioni verranno aggiunte direttamente alla pagina delle risorse di Aircall, dove è possibile visualizzare le registrazioni e le trascrizioni.

Maggiori informazioni: Scopri Aircall AI

 

2 ottobre 2023

Nuove funzionalità

Dashboard Statistiche Attività utente+

Un nuovo Dashboard che consentirà agli utenti di monitorare le prestazioni e la produttività dei loro Agenti. Questo Dashboard sarà disponibile per i clienti di Statistiche+ e verrà distribuito nel corso del mese di ottobre.

Maggiori informazioni: Statistiche+: Dashboard Attività utente

Miglioramenti

Dashboard Chiamate senza risposta+

In precedenza, le chiamate senza risposta con motivo della mancata risposta "Richiesta di richiamata" erano escluse da tutti i grafici tranne "Chiamate senza risposta per motivo" e "Richieste di richiamata NON richiamate". È stata implementata una correzione e ora tutti i grafici tengono conto di questo motivo di chiamata senza risposta.

Maggiori informazioni: Dashboard Chiamate senza risposta