Quando visualizzano informazioni dettagliate sulle chiamate in Statistiche+, gli amministratori possono consultare i dati sulle chiamate di ciascun utente, compreso, in alcuni casi, chi ha interrotto la chiamata. Tuttavia, il campo Autore della disconnessione a volte può risultare vuoto.

Sintomo

Gli amministratori potrebbero notare che il campo Autore della disconnessione è vuoto per alcune chiamate quando consultano in dettaglio i report In uscita, In entrata o Chiamate totali in Statistiche+.

Causa

Il campo Autore della disconnessione viene compilato solo per scenari di chiamata specifici:

  • Chiamate in uscita risposte da una persona oppure da un messaggio o dalla segreteria telefonica.
  • Chiamate in entrata con risposta collegate direttamente a un numero classico.

Le chiamate in entrata effettuate originariamente verso un numero IVR che utilizza l'instradamento precedente non mostreranno alcun valore in questo campo. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Comprendere l'instradamento delle chiamate

Nota: Questo comportamento è dovuto alle limitazioni dell'instradamento precedente. Le chiamate gestite tramite IVR con l'instradamento precedente non acquisiscono i dati sulla disconnessione.

Soluzione

Il campo Autore della disconnessione non mostrerà valori per:

  • Chiamate in uscita senza risposta da parte di una persona o della segreteria telefonica
  • Chiamate in entrata senza risposta

Per iniziare a visualizzare valori in questo campo per le chiamate in entrata che utilizzano IVR, assicurati che i tuoi numeri utilizzino la Panoramica dell'instradamento del flusso di chiamata