Quando visualizzano le informazioni dettagliate sulle chiamate in Statistiche+, gli Amministratori possono vedere i dati relativi alle chiamate di ciascun Utente, incluso, in alcuni casi, chi ha disconnesso la chiamata. Tuttavia, il campo Disconnessa da può talvolta risultare vuoto.

Sintomo

Gli Amministratori potrebbero notare che il campo Disconnessa da è vuoto per alcune chiamate quando esaminano in dettaglio i report In uscita, In entrata o Chiamate totali in Statistiche+.

Causa

Il campo Disconnessa da viene compilato solo in scenari di chiamata specifici:

  • Chiamate in uscita a cui risponde una persona o un messaggio/una Segreteria telefonica.
  • Chiamate in entrata con risposta collegate direttamente a un Numero Classic.

Le chiamate in entrata effettuate originariamente verso un Numero IVR che utilizza l'Instradamento precedente non mostreranno alcun valore in questo campo. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Comprendere l'Instradamento delle chiamate

Nota: Questo comportamento è dovuto alle limitazioni dell'Instradamento precedente. Le chiamate gestite tramite IVR con l'Instradamento precedente non acquisiscono i dati relativi alla disconnessione.

Soluzione

Il campo Disconnessa da non mostrerà valori per:

  • Chiamate in uscita a cui non risponde una persona o la Segreteria telefonica
  • Chiamate in entrata senza risposta

Per iniziare a visualizzare valori in questo campo per le chiamate in entrata che utilizzano IVR, assicurati che i tuoi Numeri utilizzino l'Instradamento Smartflows.