Chi deve effettuare la registrazione A2P 10DLC?
Tutte le organizzazioni che utilizzano numeri Aircall per inviare SMS a destinatari negli Stati Uniti devono registrarsi. Gli operatori telefonici classificano tutti gli SMS inviati tramite piattaforme aziendali come traffico A2P. Se invii SMS solo al di fuori degli Stati Uniti, non devi fare nulla. Se non ti registri:
- Gli operatori telefonici filtreranno o bloccheranno il traffico SMS.
- Ti verranno addebitate tariffe più elevate per messaggio.
Gli account in prova possono effettuare la registrazione A2P 10DLC?
No. Gli account in prova non possono registrarsi a causa dei costi associati.
Che cos'è The Campaign Registry (TCR)?
The Campaign Registry (TCR) è l'organismo ufficiale che verifica e registra le campagne di messaggistica di testo Application-to-Person (A2P) con numeri a 10 cifre (10DLC) negli Stati Uniti per i brand e i fornitori di servizi di messaggistica.
Come funziona la procedura di registrazione?
La procedura prevede tre passaggi:
1- Registrazione del brand e della campagna:
- Fornisci i dati ufficiali dell'azienda (che, per le aziende statunitensi, devono corrispondere a quelli associati all'EIN).
- Descrivi il tipo di messaggi che intendi inviare registrando una campagna.
2 - Verifica da parte degli operatori telefonici: Gli operatori telefonici esaminano la campagna per convalidarla. Questa fase può richiedere da 5 a 30 giorni lavorativi.
3 - Associazione dei numeri: Associa i tuoi numeri Aircall alla campagna approvata. I numeri vengono registrati solo al termine di questo passaggio: a quel punto la campagna è attiva.
In che modo Aircall ti aiuta con la registrazione?
Aircall gestisce la registrazione presso TCR per tuo conto. Aircall aggiornerà il tuo ticket di supporto in ogni fase e riceverai una notifica via email. Devi solo:
- Compilare il modulo di registrazione nel tuo Dashboard Aircall. L'articolo A2P 10DLC: come inviare la registrazione ti guida attraverso tutti i passaggi.
- Monitorare lo stato della campagna (Stati della registrazione A2P 10DLC) e rispondere tempestivamente alle nostre richieste di chiarimento se la registrazione non viene approvata e deve essere modificata.
Quanto tempo richiede la registrazione?
- Registrazione del brand e della campagna: di solito entro un giorno lavorativo.
- Verifica da parte degli operatori telefonici: da 5 a 30 giorni lavorativi.
- Associazione dei numeri: generalmente un giorno lavorativo dopo la verifica.
Perché la registrazione A2P richiede così tanto tempo?
La registrazione A2P non è gestita da un unico soggetto. Coinvolge:
- The Campaign Registry (TCR) → convalida prima il brand
- Ogni singolo operatore telefonico statunitense (AT&T, T-Mobile, Verizon, ecc.) → esamina la campagna
Poiché ogni operatore telefonico ha un proprio team addetto alla conformità, un proprio carico di lavoro e propri criteri di approvazione, il tempo complessivo dipende dall'operatore più lento tra quelli coinvolti.
I tempi di elaborazione variano e in genere sono di 5–30 giorni lavorativi. Inviamo subito tutta la documentazione, ma i tempi dell'approvazione definitiva dipendono interamente dalle code di revisione interne degli operatori telefonici.
Posso modificare o eliminare la mia campagna?
Attualmente non è possibile eliminare o modificare una campagna in autonomia. Se hai bisogno di assistenza per una di queste due operazioni, contatta il nostro team di supporto clienti.
Quanto costa la registrazione?
Alla registrazione A2P 10DLC si applicano le seguenti tariffe:
- $4.50 una tantum per la registrazione di brand a basso volume e di ditte individuali
- $46 una tantum per la registrazione di brand standard
- $15 per ogni tentativo di verifica
- Una tariffa mensile ricorrente che dipende dal tipo di campagna selezionato
- $2/mese per il caso d'uso delle ditte individuali
- $10/mese per un singolo caso d'uso dichiarato
- $1.50/mese per il caso d'uso a basso volume
I miei numeri sono attivi mentre la registrazione è in sospeso?
No. I numeri vengono registrati solo quando l'intera procedura è stata completata.
Cosa succede se sto trasferendo i miei numeri ad Aircall?
Se stai trasferendo numeri ad Aircall, puoi inviare la registrazione A2P 10DLC prima che il trasferimento sia completato. Tuttavia, i numeri trasferiti non possono essere aggiunti a registrazioni A2P completamente approvate prima che siano trascorsi tre giorni lavorativi dal completamento del trasferimento. Questo lascia il tempo necessario affinché l'instradamento degli SMS venga aggiornato completamente dopo il trasferimento.
I numeri verdi richiedono la registrazione A2P 10DLC?
No. A2P 10DLC si applica solo ai numeri standard a 10 cifre. Se vuoi inviare SMS, i numeri verdi sono soggetti a una procedura di conformità separata: Conformità della messaggistica per i numeri verdi degli Stati Uniti e del Canada.
Cosa succede se utilizzo un partner SMS esterno come Heymarket, Sakari o Textline?
Devi contattare direttamente il tuo partner SMS. È il partner ad avere la responsabilità di avviare la registrazione.
Cosa succede se ho più casi d'uso per gli SMS?
Hai due opzioni:
- Campagna mista/a basso volume: registra un'unica campagna e includi i sottocasi d'uso.
- Campagne separate per ogni caso d'uso: registra campagne distinte (ad esempio, Assistenza clienti, Marketing)
Posso inviare più brand o registrazioni?
Sì! Crea una nuova campagna seguendo gli stessi passaggi e inserendo le informazioni relative al nuovo brand e alla nuova registrazione.
Posso inserire lo stesso numero in più campagne?
No! Un numero per ogni campagna A2P.
Quali sono i motivi di rifiuto più comuni?
I motivi di rifiuto più comuni sono:
- Procedura di consenso imprecisa o non verificabile
- Informazioni sul brand imprecise o non valide
- Descrizione del caso d'uso imprecisa o non valida
- Esempi di messaggi vaghi o incompleti
Come posso individuare il caso d'uso corretto per la mia campagna?
Puoi consultare questo elenco dei casi d'uso per scegliere quelli più adatti alla tua campagna.
Cosa devo fare se la mia registrazione viene rifiutata e devo fornire informazioni aggiornate?
Quando invii il modulo di registrazione A2P, viene creato automaticamente un ticket di supporto. Puoi selezionare il pulsante «Aggiorna ticket» nella pagina Campagne A2P e fornire lì le informazioni aggiornate.
Posso aggiungere numeri a una campagna esistente?
Sì! Una volta attivata la campagna, puoi registrare altri numeri direttamente dal Dashboard di Aircall.
Procedura:
- Nella sezione Registrazione A2P, individua la campagna attiva.
- Fai clic su Aggiungi numero a questa campagna.
- Inserisci il nuovo numero.
- Seleziona la casella di conferma.
- Invia l'aggiornamento.
- Per seguire l'avanzamento delle modifiche, apri la scheda Modifiche.
Nota: Le modifiche sono i cambiamenti apportati a una campagna di messaggistica o a un brand già registrati.
Importante: Stiamo lavorando alla risoluzione di un problema noto: anche se la tua campagna è stata approvata tramite un ticket di supporto e in precedenza hai potuto aggiungervi un numero, potrebbe comunque risultare rifiutata nel Dashboard di Aircall (scheda Campagne A2P). In questo caso, non potrai aggiungere nuovi numeri alla campagna esistente direttamente dal Dashboard.
Se non riesci ad aggiungere nuovi numeri tramite il Dashboard, puoi comunque chiedere al nostro team di supporto clienti di aggiungere un nuovo numero a una registrazione esistente e approvata.
Procedura:
- Vai al nostro Centro assistenza > seleziona Contattaci
- Scegli >Portabilità dei numeri, acquisto e conformità.
- Seleziona la lingua e la regione.
- In «Come possiamo aiutarti?», seleziona Registrazione SMS A2P10DLC (solo USA/Canada) e in «Cosa devi fare?», seleziona Aggiungi un numero a una campagna SMS A2P10DLC esistente.
- Inserisci il nome dell'azienda e il caso d'uso della registrazione approvata.
- Aggiungi i nuovi numeri da registrare nella sezione Numeri inclusi.
- Invia la richiesta.
Dove posso verificare il mio punteggio di affidabilità?
Alla registrazione di un brand a basso volume non viene assegnato alcun punteggio di affidabilità. Per ottenere un punteggio di affidabilità, i brand a basso volume devono superare una verifica supplementare. Per la registrazione di un brand standard, contatta il nostro team di supporto clienti: potremo confermarti il punteggio di affidabilità.
In che modo il mio punteggio di affidabilità influisce sul numero di SMS che posso inviare?
Più alto è il tuo punteggio di affidabilità, maggiore è il volume di messaggi che puoi inviare. Ogni fascia di punteggio di affidabilità determina il volume di invio consentito. Puoi consultare le diverse fasce di punteggio nell'articolo A2P 10DLC: punteggi di affidabilità e limitazioni della messaggistica.
Come posso completare la verifica supplementare per passare da un brand a basso volume a un brand standard?
Per completare la verifica supplementare, contatta il nostro team di supporto clienti:
- Nel Centro assistenza, vai a «Contattaci»
- Scegli «Acquisto e portabilità dei numeri»
- Fornisci tutti i dettagli: potremo indicarti come completare la verifica supplementare.
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