S'assurer que vous êtes en contact avec le bon représentant Aircall est essentiel pour une gestion de compte efficace et une assistance. Cet article fournit un guide clair sur la manière de contacter votre gestionnaire de compte Aircall, adapté à la taille de votre plan et à vos besoins spécifiques .
Comment contacter votre gestionnaire de compte chez Aircall
Pour garantir une assistance efficace, veuillez tout d'abord vérifier le nombre d'utilisateurs inclus dans votre plan Aircall. Vous trouverez cette information sur le tableau de bord de votre compte . Pour des instructions détaillées, consultez notre guide : Comment trouver des informations sur mon plan.
⚠️ Remarque importante : Ces informations sur le plan ne sont accessibles qu'aux utilisateurs disposant des autorisations de propriétaire de compte. Pour protéger la sécurité et la confidentialité de votre compte, nos gestionnaires de compte sont autorisés à discuter des questions contractuelles exclusivement avec les propriétaires de compte .
Pour les plans de moins de 10 utilisateurs
Si votre plan Aircall comprend moins de 10 utilisateurs, vous pouvez gérer efficacement la plupart des paramètres de votre compte grâce à nos options de libre-service .
- Pour annuler ou empêcher le renouvellement automatique, veuillez vous référer à notre guide détaillé : Comment résilier mon abonnement ? & Tout ce que vous devez savoir sur le renouvellement de votre contrat.
- Pour la mise en place de modules complémentaires, consultez notre article sur : Achats de modules en libre-service.
- Pour la gestion de la facturation, consultez nos articles dans la section Administration des comptes.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez contacter un gestionnaire de compte, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customersuccess@aircall.io
Pour les plans avec 10 utilisateurs ou plus
Si votre plan Aircall comprend 10 utilisateurs ou plus, vous disposez d'un Customer Success Manage r (CSM) dédié pour vous aider. Voici comment le contacter :
- Contact direct avec votre GSC :
- Votre GSC est votre principal point de contact pour toutes les questions relatives à votre compte.
- Vous trouverez ses coordonnées dans les communications précédentes d'Aircall, telles que votre e-mail de bienvenue ou toute correspondance de suivi.
1F4A1↩ Astuce : Pour localiser rapidement leurs coordonnées, recherchez dans votre boîte de réception les messages provenant d'adresses se terminant par @aircall.io.
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Si vous ne parvenez pas à localiser ou à joindre votre gestionnaire de compte dédié :
Notre équipe Customer Success peut vous aider à rediriger votre demande. Veuillez leur envoyer un courriel à l'adresse suivante : customersuccess@aircall.io
Contact Customer Support : Vous pouvez également demander les coordonnées de votre gestionnaire de compte à notre équipe d'assistance clientèle via le portail d'assistance Aircall.
Nouveaux clients
Si votre contrat Aircall initial a été établi par notre équipe de vente et qu'il date de moins d'un mois , veuillez contacter sales@aircall.io. Vous serez ainsi assuré de recevoir une assistance directe de votre représentant commercial initial, qui est le mieux à même de répondre à toutes les questions onboarding ou early-stage.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Merci d'être client d'Aircall