Le module complémentaire WhatsApp dans Aircall permet d’utiliser les numéros Aircall pour la messagerie WhatsApp. Vous pouvez envoyer et recevoir des messages WhatsApp directement dans Aircall Workspace, les applications mobiles et le CTI. Cette fonctionnalité est conçue pour la communication professionnelle, et non pour un usage personnel de WhatsApp.
CONSEIL : Pour ajouter WhatsApp dans Aircall à votre abonnement, veuillez visiter cette page.
Qu’est-ce que WhatsApp dans Aircall ?
Le canal WhatsApp dans Aircall connecte vos numéros Aircall à WhatsApp pour une messagerie fluide en parallèle des appels clients et SMS. Il ouvre un nouveau canal numérique dans Aircall qui vous permet de communiquer en temps réel avec les clients.
Avec WhatsApp dans Aircall, vous pouvez :
- Envoyer, recevoir et suivre les messages WhatsApp directement dans Aircall Workspace et les applications mobiles
- Image : jpeg, jpg ou png — jusqu’à 5 Mo
- Document : xlsx, docx, doc, pptx ou pdf — jusqu’à 16 000 Ko (≈16 Mo)
- Audio : aac, amr, mpeg ou ogg — jusqu’à 16 Mo
- Vidéo : mp4 ou 3gpp — jusqu’à 16 Mo
- Créer des modèles pré-approuvés et personnalisés pour une communication cohérente et conforme
- Enregistrer automatiquement les interactions dans les CRM et outils d’assistance populaires pour une vue client unifiée
- Utiliser Aircall Analytics pour suivre l’utilisation de WhatsApp et optimiser votre stratégie de messagerie
- Collaborer efficacement en assignant des conversations à vos collègues
- Connecter des numéros externes à Aircall pour une utilisation avec WhatsApp, disponible dans toutes les zones géographiques
- Utiliser n’importe quel numéro Aircall, car tous les numéros sont éligibles à l’intégration WhatsApp
Avantages de WhatsApp dans Aircall
| Avantage | Description |
|---|---|
| Plateforme tout-en-un | Gérez appels, SMS et messages WhatsApp dans Aircall - pas besoin d’outils séparés. |
| Meilleure collaboration | Utilisez des boîtes de réception partagées et des affectations de conversations pour un travail d’équipe fluide. |
| Modèles personnalisés | Assurez une communication efficace et cohérente avec des modèles approuvés par Meta. |
| Enregistrement des conversations | Enregistrez automatiquement les messages dans Aircall et les CRM intégrés tels que Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive et Zoho. |
| Analyses & suivi | Surveillez la performance WhatsApp via le tableau de bord Aircall pour identifier les tendances et optimiser les flux de travail. |
| Rencontrez les clients là où ils se trouvent | Engagez-vous avec les clients sur une plateforme familière qu’ils utilisent au quotidien. |
| Élargissez votre portée | Communiquez facilement avec des clients dans plus de 180 pays. |
| Aucune restriction géographique majeure | Contrairement aux SMS, WhatsApp via Aircall est une solution mondiale. Elle est disponible pour tous les numéros Aircall et permet d’envoyer des messages vers tous les pays où WhatsApp est disponible. |
À savoir avant de commencer
Important: :
L’activation de WhatsApp dans Aircall pour un numéro précédemment connecté à WhatsApp supprimera l’accès à l’historique des messages WhatsApp de ce numéro.
- Plateforme WhatsApp Business : WhatsApp dans Aircall utilise la Plateforme WhatsApp Business (API), et non l’application gratuite WhatsApp Business ni les comptes WhatsApp personnels.
- Compte Meta Business : Vous devez disposer d’un portefeuille d’entreprise Meta vérifié avant de compléter les étapes de configuration dans Aircall.
- Modèles pour initier : Pour démarrer une nouvelle conversation, Meta exige l’utilisation d’un modèle de message pré-approuvé.
- Tarification : Le canal WhatsApp dans Aircall est un module complémentaire avec des frais de licence et d’utilisation. Les frais d’utilisation sont basés sur la tarification de Meta, notamment pour les messages modèles sortants. Les messages entrants et les messages envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuits.
- Numéros externes : Vous pouvez connecter des numéros externes à Aircall pour une utilisation avec WhatsApp. Cette option est disponible dans toutes les zones géographiques, et tous les numéros sont éligibles à l’intégration.
- Fonctionnalités non prises en charge : La messagerie de groupe, les campagnes ou diffusions en masse, l’usage personnel de WhatsApp, ainsi que la migration de l’historique des messages WhatsApp précédents dans Aircall ne sont pas actuellement pris en charge.
Processus de configuration
Étapes :
- Assurez-vous que votre portefeuille d’entreprise Meta est vérifié.
- Achetez le module complémentaire Aircall et attribuez des licences aux utilisateurs concernés.
- Connectez vos numéros Aircall souhaités (y compris les numéros externes) à Meta via le flux intégré dans le tableau de bord Aircall.
- Créez et soumettez des modèles de messages sortants pour approbation par Meta.
- Une fois approuvés, commencez à envoyer et recevoir des messages WhatsApp directement depuis Aircall.
REMARQUE : Pour des instructions détaillées de configuration, consultez Configurer WhatsApp dans Aircall.
Important: :
Suivez les informations de statut fournies par Meta depuis votre tableau de bord Aircall, y compris les limites de taux et la note de qualité de votre numéro de téléphone. Une baisse de votre note de qualité peut survenir si les destinataires signalent ou bloquent fréquemment vos messages, ce qui peut affecter votre capacité à envoyer des messages efficacement.
L’intégration de WhatsApp dans Aircall vous permet de connecter vos clients sur l’une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde tout en regroupant tous les canaux de communication en un seul endroit. Cette intégration améliore la productivité, augmente la satisfaction client et aide votre entreprise à construire des relations plus solides grâce à une messagerie pratique et en temps réel sur tous les numéros et zones géographiques Aircall.
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