Cet article explique comment le filtre de plage de dates affecte les données de la Surveillance en temps réel et à quelle fréquence différents indicateurs et éléments sont actualisés.
Pour plus d'informations sur la Surveillance en temps réel et la Surveillance en temps réel+, consultez notre article Commencer avec la Surveillance en temps réel & la Surveillance en temps réel+.
Impact du filtre de plage de dates
Le tableau ci-dessous décrit comment chaque type de données est affecté lorsque vous ajustez la plage de dates.
| Type de données | Impact du filtre de plage de dates |
|---|---|
| Liste des utilisateurs, numéros, équipes dans le filtre | Non affecté par la plage de dates. Affiche toujours les utilisateurs, équipes et numéros actuels. Les mises à jour des numéros et des équipes apparaissent sous 10 minutes. |
| Temps passé par un utilisateur dans son statut actuel | Affiche le temps total passé dans leur statut actif, même s'il a commencé avant la plage de dates sélectionnée. |
| Appels en cours | Tous les appels en cours sont affichés s'ils ont commencé dans les 3 dernières heures. |
| Appels terminés | Seuls les appels terminés pendant la plage de dates sélectionnée sont affichés. |
| Principaux indicateurs clés de performance (KPI) sauf Appels en attente, Plus longue attente, Utilisateurs disponibles, Statut des utilisateurs | Calculés à partir des appels terminés qui entrent dans la plage de dates. |
| Métriques des numéros sauf Appels en attente | Basées sur les appels terminés dans la plage de dates. |
| Métriques des utilisateurs sauf Décroché, Non décroché | Basées sur les appels terminés dans la plage de dates. |
| Principaux KPI : Appels en attente, Plus longue attente | Basés uniquement sur les appels en cours. |
| Métriques des numéros : Appels en attente | Basées uniquement sur les appels en cours. |
| Décroché, Non décroché | Pour les appels terminés : basés sur l'heure de fin des appels que l'utilisateur a décroché ou non. Pour les appels en cours : le statut actuel décroché ou non décroché est affiché. |
Fraîcheur et précision des données
Cette section décrit la fréquence à laquelle différents types de données sont actualisés dans la Surveillance en temps réel. Si quelque chose semble incorrect, vous pouvez soumettre une demande d'assistance.
Fréquence générale de rafraîchissement
| Type de données | Délai attendu pour le rafraîchissement |
|---|---|
| Changements de statut des utilisateurs | Visible en moins de 5 secondes. |
| Un appel arrive ou change de statut (par exemple de sonnerie à en communication) | Visible en moins de 5 secondes. |
| Un nouveau participant rejoint ou quitte | Visible en moins de 5 secondes. |
| Métriques associées à l'appel | Mises à jour en moins de 5 secondes. |
| Bouton de coaching devient disponible | Visible en moins de 5 secondes après la connexion de l'appel. |
| Accès aux sujets clés et résumé de l'appel | Disponible lorsque la transcription est prête. Voir notre article Comment utiliser la transcription d'appel. |
Fréquences de rafraîchissement des KPI
Si une fréquence de rafraîchissement d'un KPI est de 20 secondes, cela signifie que le système vérifie la dernière valeur toutes les 20 secondes.
| Métrique | Fréquence de rafraîchissement |
|---|---|
| Principaux KPI | |
| SLA | 60 secondes |
| Total des appels | 20 secondes |
| Appels sortants | 20 secondes |
| Appels entrants | 20 secondes |
| Répondu | 20 secondes |
| Non répondu | 20 secondes |
| Pourcentage de non-réponse | 20 secondes |
| Appels en attente | Moins de 5 secondes |
| Plus longue attente | Moins de 5 secondes |
| Temps moyen pour répondre | 60 secondes |
| Utilisateurs disponibles | Moins de 5 secondes |
| Statut utilisateur | Moins de 5 secondes |
| Temps dans le statut actuel | Moins de 5 secondes |
| Liste des utilisateurs | |
| Appels sortants | 20 secondes |
| Appels entrants répondus | 20 secondes |
| Décroché | 20 secondes |
| Non décroché | 20 secondes |
| Statut | Moins de 5 secondes |
| Liste des numéros | |
| En attente | Moins de 5 secondes |
| Appels sortants | 20 secondes |
| Appels entrants | 20 secondes |
| Répondu | 20 secondes |
| Non répondu | 20 secondes |
| Pourcentage de non-réponse | 20 secondes |
| SLA | 20 à 60 secondes |
| Temps de réponse (moyenne) | 20 secondes |
Cela couvre comment la plage de dates affecte la Surveillance en temps réel et à quelle fréquence les données sont actualisées.
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