Dans Aircall, les enregistrements des appels et les messages vocaux peuvent être transcrits. Les transcriptions vous permettent de lire le contenu des appels passés et des messages vocaux au lieu d’écouter l’intégralité de l’audio. Vous gagnez ainsi du temps et pouvez mieux suivre les performances de votre équipe.
Comment accéder à la transcription des appels
Les transcriptions des appels sont disponibles dans l’onglet Conversation Center du tableau de bord Aircall. Pour en savoir plus sur le Conversation Center, consultez Comment utiliser le Conversation Center d’Aircall.
Les appels pour lesquels une transcription est disponible affichent une icône dans la colonne Document transcrit / transcription. Cliquez n’importe où sur la ligne pour ouvrir la transcription et l’enregistrement.
Les transcriptions sont également accessibles dans le tableau de bord Aircall et directement dans l’application téléphonique Aircall Workspace :
Accédez à Tableau de bord Aircall > Historique d'appels et cliquez sur l’icône Lire pour ouvrir les détails de l’appel. Dans cette vue, cliquez sur le bouton Voir la conversation.
Dans certaines intégrations CRM et de helpdesk, le lien vers l’enregistrement ou le message vocal est ajouté au journal après un appel. Vous pouvez cliquer dessus pour ouvrir le lien vers le tableau de bord Aircall depuis votre journal d’appels.
Pour en savoir plus sur la transcription des messages vocaux, consultez Transcription des messages vocaux.
Fonctionnalités
Sur la page de transcription, vous pouvez voir :
Section de transcription : le texte transcrit de l’appel, séparé par interlocuteur. Les phrases peuvent être lues en mode karaoké avec défilement automatique.
Lecteur intelligent : détails de l’appel (participants, dates, durée), commandes de vitesse de lecture, avance de 10 secondes, partage du lien et téléchargement de l’audio.
Barres distinctes pour les interlocuteurs : représentation visuelle du temps de parole de l’agent et du client. Sélectionnez le bouton de développement dans le lecteur intelligent pour afficher cette vue.
Questions fréquentes
Qui peut voir la transcription des appels dans le tableau de bord Aircall ?
Les règles d’accès à la transcription des appels sont les mêmes que pour les enregistrements des appels :
Tous les utilisateurs ou équipes affectés à la distribution d’appels de la ligne.
Les utilisateurs affectés à des numéros de téléphone pour lesquels la fonctionnalité est activée peuvent écouter tous les enregistrements des appels de ces numéros dans l’application téléphonique.
Les Admins et les Superviseurs sont également autorisés à accéder à tous les enregistrements des appels.
Combien de temps faut-il pour que la transcription d’un nouvel appel soit disponible ?
Les appels sont transcrits immédiatement après leur fin. Dans la plupart des cas, la transcription est terminée en environ 30 % de la durée de l’appel.
Par exemple, la transcription d’un appel de 10 minutes prend généralement environ 3 minutes avant d’apparaître dans votre tableau de bord.
La transcription est-elle disponible pour mes appels ?
La transcription doit être activée dans les réglages de configuration de la ligne.
Étapes :
Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros.
Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez activer la transcription des appels.
Cliquez sur Réglages.
Faites défiler jusqu’à la section Transcription.
Sélectionnez la langue de la transcription. Si votre équipe traite des appels dans deux langues sur le même numéro, vous pouvez également définir une langue de transcription secondaire. Consultez Transcrire des appels dans plusieurs langues sur le même numéro.
Seuls les appels enregistrés peuvent être transcrits.
Quelles langues sont disponibles pour la transcription ?
La transcription est disponible en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, italien et portugais.
Langues non supervisées : polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino.
Important: :
Aircall prend en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, réparties en deux niveaux de couverture. Voici ce que vous pouvez attendre de chacun :
Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais, italien.
Langues disponibles : 17 langues supplémentaires d’Europe de l’Est, des pays nordiques et d’autres régions (polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino). Elles sont proposées dans la mesure du possible :
• Leur précision n’a pas été validée selon les mêmes critères que celle des langues vérifiées
• La qualité peut varier selon l’accent, le vocabulaire propre au secteur et les conditions audio
• Les modèles de guides de conversation prédéfinis ne sont pas disponibles (les guides de conversation personnalisés fonctionnent toujours)
Si la qualité des transcriptions ou des résultats de l’IA est essentielle à un processus critique pour votre activité, nous vous recommandons d’utiliser une langue vérifiée lorsque c’est possible, ou de tester d’abord les langues supplémentaires sur un échantillon représentatif de vos appels. Consultez nos conditions générales.
Pourquoi la transcription d’un de mes appels n’apparaît-elle pas ?
Lorsqu’aucune transcription n’est disponible pour un enregistrement ou un message vocal dans le tableau de bord, une icône « aucune transcription » s’affiche. Plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Pour savoir comment vérifier la cause, consultez Transcription manquante pour les appels ou les messages vocaux
Puis-je désactiver la fonctionnalité de transcription ?
Oui. Vous pouvez désactiver la Transcription dans les réglages de la ligne ou désactiver complètement les enregistrements.
La transcription se configure au niveau de la ligne.
Pour activer ou désactiver la transcription sur une ligne :
Accédez au Tableau de bord Aircall > Numéros.
Sélectionnez le numéro concerné.
Ouvrez l’onglet Réglages et accédez aux sections Transcription
La transcription prend-elle en charge les appels avec plus de deux interlocuteurs ?
Oui, elle prend en charge jusqu’à 5 participants.
Où la transcription est-elle stockée ?
La transcription est actuellement stockée sur des serveurs aux États-Unis. Aircall travaille à la prise en charge du stockage dans l’UE. Si vous ne souhaitez pas que la transcription soit stockée aux États-Unis, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans les réglages de la ligne.
Puis-je exporter les transcriptions des appels ?
Si vous souhaitez télécharger des transcriptions via l’API, cette fonctionnalité est accessible avec AI Assist. L’API Aircall AI est spécialement conçue pour les clients qui ont acheté AI Assist. L’activation de cette fonctionnalité vous donne accès à des points de terminaison d’événements tels que Transcription d’appel, Résumé d’appel, Sujets clés et Analyse des sentiments via Webhook ou l’API REST.
Vous trouverez plus d’informations sur notre page destinée aux développeurs.
Si vous souhaitez obtenir AI Assist, vous pouvez l’acheter ou demander un devis dans votre tableau de bord Aircall. Pour en savoir plus, consultez Acheter des modules complémentaires dans Aircall.
Important: :
L’exportation des transcriptions d’appels est uniquement possible via l’API.
L’équipe d’assistance d’Aircall ne peut pas vous fournir d’exports de transcriptions d’appels.
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