Dans Aircall, les enregistrements d’appels et les messages vocaux peuvent être transcrits. Les transcriptions vous permettent de relire les appels et messages vocaux passés au lieu d’écouter l’audio en entier, ce qui vous aide à gagner du temps et à mieux suivre les performances de votre équipe.
Comment accéder à la transcription des appels
Les transcriptions d’appels sont disponibles depuis l’onglet conversation Center dans le tableau de bord Aircall. Pour plus d’informations sur le conversation Center, veuillez consulter Comment utiliser le conversation Center d’Aircall.
Les appels pour lesquels une transcription est disponible affichent une icône dans la colonne document transcrit / transcription. En cliquant n’importe où sur la ligne, vous ouvrirez une vue de la transcription et de l’enregistrement.
Les transcriptions peuvent également être consultées à la fois dans le tableau de bord Aircall et directement dans l’application téléphonique Aircall Workspace :
Accédez à Aircall Dashboard > Historique d'appels et cliquez sur l’icône Lire pour ouvrir la vue détaillée de l’appel. Depuis cette vue, cliquez sur le bouton Voir la conversation.
Dans certaines intégrations CRM et helpdesk, le lien de ressource d’un enregistrement ou d’un message vocal est journalisé après un appel, ce qui vous permet de cliquer dessus et d’ouvrir le lien du tableau de bord Aircall depuis votre journal d’appels.
Pour plus d’informations sur les transcriptions des messages vocaux, veuillez consulter Transcription des messages vocaux.
Fonctionnalités
Sur la page de transcription, vous pouvez voir :
Section de transcription : Texte transcrit de l’appel séparé par intervenant. Les phrases peuvent être lues en mode karaoké avec défilement automatique.
Lecteur intelligent : Détails de l’appel (participants, dates, durée), contrôles de vitesse audio, avancer de 10 secondes, partager le lien, télécharger l’audio.
Barres séparées par intervenant : Indications visuelles du temps de parole de l’agent et du client. Vous devez sélectionner le bouton d’extension dans le Lecteur intelligent pour afficher cette vue.
FAQ
Qui peut voir la transcription des appels dans le tableau de bord Aircall ?
Les règles d’accès à la transcription des appels sont les mêmes que pour les enregistrements d’appels :
Tous les utilisateurs ou toutes les équipes assignés à la distribution d’appels de la ligne.
Les utilisateurs assignés à des numéros de téléphone pour lesquels la fonctionnalité est activée pourront écouter tous les enregistrements d’appels dans l’application Téléphone pour ce numéro de téléphone.
Les administrateurs et superviseurs ont également l’autorisation d’accéder à tout enregistrement d’appel.
Sous combien de temps la transcription est-elle disponible pour un nouvel appel ?
Les appels sont transcrits immédiatement après leur fin. Dans la plupart des cas, la transcription est terminée en environ 30 pour cent de la durée de l’appel.
Par exemple, un appel de 10 minutes prendra généralement environ 3 minutes pour être transcrit et apparaître dans votre tableau de bord.
La transcription est-elle disponible pour mes appels ?
La transcription doit être activée dans les paramètres de configuration de la ligne.
Étapes :
Accédez à Aircall Dashboard > Numbers.
Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez activer la transcription des appels.
Cliquez sur Réglages.
Faites défiler jusqu’à la section transcription.
Sélectionnez la langue de la transcription.
Seuls les appels qui sont enregistrés peuvent être transcrits.
Quelles langues sont disponibles pour la transcription ?
La transcription est disponible en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, italien et portugais.
Langues non supervisées : polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino.
Important: Aircall prend en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, réparties en deux niveaux de couverture. Voici à quoi vous attendre pour chacun d’eux :
Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais, italien.
Langues disponibles : 17 langues supplémentaires en Europe de l’Est, dans les pays nordiques et dans d’autres régions (polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino). Elles sont proposées dans la mesure du possible :
• La précision n’a pas été validée selon le même standard que pour les langues vérifiées
• La qualité peut varier en fonction de l’accent, du vocabulaire métier et des conditions audio
• Les modèles de playbook prédéfinis ne sont pas disponibles (les playbooks personnalisés fonctionnent toujours)
Si vous dépendez de la qualité de la transcription ou des résultats de l’IA pour un workflow critique pour l’entreprise, nous recommandons d’utiliser une langue vérifiée lorsque cela est possible, ou de tester les langues supplémentaires sur un échantillon représentatif de vos appels d’abord. Veuillez consulter nos CGV.
Je ne vois pas de transcription pour l’un de mes appels, pourquoi ?
Lorsqu’il n’y a pas de transcription pour un enregistrement ou un message vocal dans le Dashboard, vous verrez une icône « aucune transcription ». Plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Pour plus de détails sur la façon de le vérifier, veuillez consulter Transcription manquante pour les appels ou les messages vocaux
Puis-je désactiver la fonctionnalité de transcription ?
Oui. Vous pouvez soit désactiver la transcription dans les paramètres de la ligne, soit désactiver complètement les enregistrements.
La configuration de la transcription se fait au niveau de la ligne.
Pour activer ou désactiver la transcription sur une ligne :
Accédez à Aircall Dashboard > Numbers.
Sélectionnez le numéro concerné.
Accédez à l’onglet Réglages et allez à la section transcription
Prend-il en charge les appels avec plus de deux intervenants ?
Oui, il prend en charge jusqu’à 5 participants.
Où la transcription est-elle stockée ?
La transcription est actuellement stockée sur des serveurs américains. Aircall travaille à l’ajout de la prise en charge du stockage dans l’UE. Si vous ne souhaitez pas que la transcription soit stockée aux États-Unis, vous pouvez désactiver la fonctionnalité de transcription dans les paramètres de la ligne.
Puis-je exporter les transcriptions d’appels ?
Si vous souhaitez télécharger des transcriptions via API, cette fonctionnalité est accessible avec AI Assist. L’API Aircall AI est spécialement conçue pour les clients ayant acheté AI Assist. L’activation de cette fonctionnalité vous donne accès à des endpoints d’événements tels que Call Transcript, Call Summary, Key Topics et Sentiment Analysis via Webhook ou API REST.
Vous trouverez plus d’informations sur notre page développeurs.
Si vous souhaitez acquérir AI Assist, vous pouvez l’acheter ou demander un devis dans votre tableau de bord Aircall. Pour plus d’informations, veuillez consulter Acheter des modules complémentaires dans Aircall.
Important: L’exportation des transcriptions d’appels n’est possible que via API.
L’équipe d’assistance d’Aircall n’est pas en mesure de vous fournir des exports de transcriptions d’appels.
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