Dans Aircall, les enregistrements d'appels et les messages vocaux peuvent être transcrits. Utilisez les transcriptions pour relire les appels et les messages vocaux passés au lieu de les écouter, ce qui vous permet de gagner du temps et de mieux surveiller les performances de votre équipe.
Transcription de l'appel :
Transcription de la messagerie vocale :
Comment puis-je accéder à la transcription des appels ?
Les transcriptions d'appels sont disponibles dans l'onglet Centre de conversation du tableau de bord Aircall. Les appels avec une transcription disponible afficheront une icône dans la colonne « Transcription ». Cliquez n'importe où dans la ligne pour ouvrir une vue de la transcription et de l'enregistrement.
Pour accéder aux transcriptions des appels de manière alternative, vous pouvez :
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Allez dans Paramètres d'appel > Historique des appels > Cliquez sur l'icône « Lecture » pour ouvrir l'enregistrement ou la messagerie vocale.
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Dans certaines de nos intégrations CRM et Helpdesk, le lien asset pour un enregistrement ou une messagerie vocale est enregistré après un appel, vous permettant de cliquer et d'ouvrir le lien du tableau de bord Aircall à partir de votre journal d'appels.
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Les messages vocaux sont accessibles à la fois dans le tableau de bord et directement dans les applications Aircall Phone - Transcription des messages vocaux .
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Depuis le tableau de bord Aircall |
Depuis votre CRM ou Helpdesk* |
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Paramètres d'appel > Historique > Cliquez sur l'icône « Lecture » |
*Uniquement si le lien asset est enregistré pour cette intégration. Exemple : Salesforce |
Fonctionnalité
Sur la page de transcription, vous pouvez voir :
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Section de transcription - texte de transcription de l'appel séparé par les locuteurs. Les phrases peuvent être lues en style karaoké avec défilement automatique.
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Barres séparées par des interlocuteurs - indications visuelles sur le temps de parole des interlocuteurs de l'agent et du client.
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Lecteur intelligent - détails de l'appel (participants, dates, durée), vitesse audio rapide, sauter 10 secondes, partager le lien, télécharger l'audio.
Qui peut voir la transcription de l'appel dans le tableau de bord ?
Les règles d'accès à la transcription des appels sont les mêmes que celles des enregistrements d'appels :
Tous les utilisateurs ou équipes affectés à la distribution des appels de la ligne. Les utilisateurs affectés à des numéros de téléphone pour lesquels la fonctionnalité est activée pourront écouter tous les enregistrements d'appels dans l'application Téléphone relatifs à ce numéro de téléphone. Les administrateurs et les superviseurs ont également l'autorisation d'accéder à tout enregistrement d'appel.
Dans combien de temps la transcription est-elle disponible pour un nouvel appel ?
Les appels sont transcrits immédiatement après qu'ils ont eu lieu. En moyenne, il faut environ 30 % de la durée de l'appel pour transcrire un appel . Par exemple, un appel de 10 minutes prendrait environ 3 minutes à transcrire et à apparaître dans votre tableau de bord.
La transcription de mes appels est-elle disponible ?
- La transcription doit être activée à l'aide des paramètres de configuration de la ligne. Accédez à Numéros , sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez activer la transcription des appels, cliquez sur Paramètres et faites défiler jusqu'à la section Transcription . Sélectionnez la langue de la transcription.
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Seuls les appels enregistrés peuvent être transcrits !
Quelles langues sont disponibles pour la transcription ?
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La transcription est disponible en anglais , français , espagnol , allemand , néerlandais et italien .
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Une seule langue est disponible par numéro , ce qui signifie que seuls les appels dans la langue choisie seront transcrits (par exemple, un appel espagnol sur un numéro français avec transcription française ne sera pas transcrit).
Je ne vois pas de transcription pour l'un de mes appels, pourquoi ?
Lorsqu'il n'y a pas de transcription pour un enregistrement/message vocal dans le tableau de bord, une icône indiquant « pas de transcription » s'affiche. Il y a plusieurs raisons à cela :
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Attendez quelques minutes, au cas où la transcription ne serait pas encore prête. Vérifiez que la durée de l'audio (messagerie vocale ou enregistrement) est supérieure à 15 secondes pour l'appel entrant, ou 25 secondes pour l'appel sortant, et que nous pouvons clairement entendre les intervenants
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Vérifiez que la fonction de transcription est activée sur la ligne (soit pour les messages vocaux, soit pour l'enregistrement)
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Pour les messages vocaux - vérifiez que les messages vocaux sont définis sur la ligne. Accédez à Tableau de bord > Numéros > Distribution des appels > vérifiez si au moins un élément de messagerie vocale est présent dans le graphique.
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L'appel/la messagerie vocale est dans la même langue que celle configurée dans le paramètre de la ligne de transcription.
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Vérifiez que la transcription a été activée avant que l'appel ne soit passé (les appels historiques et les messages vocaux laissés avant l'activation de la fonction ne seront pas transcrits)
Pour plus de détails, visitez Pourquoi mon appel n'est-il pas transcrit ?
Puis-je désactiver la fonction de transcription ?
Oui, désactivez la transcription dans les paramètres de ligne pour désactiver la fonction de transcription ou désactivez complètement les enregistrements.
La configuration de la transcription se fait au niveau de la ligne.
Pour activer ou désactiver la transcription sur une ligne, dans le tableau de bord, accédez au numéro concerné (Tableau de bord > Numéros > [Votre numéro] > Onglet « Paramètres » > Section Transcription.
Est-il possible de passer des appels avec plus de deux intervenants ?
Pour l'instant, seuls les appels avec deux haut-parleurs sont pris en charge.
Où est stockée la transcription ?
La transcription est actuellement stockée sur des serveurs américains. Nous travaillons à ajouter la prise en charge du stockage dans l'UE. Si vous ne souhaitez pas que la transcription soit stockée aux États-Unis, vous pouvez pour l'instant désactiver la fonction de transcription dans les paramètres de ligne.
Puis-je exporter les transcriptions des appels ?
Si vous souhaitez télécharger des transcriptions via l'API, veuillez noter que cette fonctionnalité accessible avec le module complémentaire Aircall AI. L'API Aircall AI est spécialement conçue pour les clients qui ont acheté ce module complémentaire. L'activation de cette fonctionnalité vous donne accès aux points de terminaison d'événements tels que la transcription d'appel, le résumé d'appel, les sujets clés et l'analyse des sentiments via Webhook ou l'API REST.
Vous pouvez trouver plus d'informations ici :
https://developer.aircall.io/api-references/#retrieve-a-transcription