Dans Aircall, les enregistrements d'appels et les messages vocaux peuvent être transcrits. Utilisez les transcriptions pour lire les appels et les messages vocaux passés au lieu de les écouter, ce qui vous permet de gagner du temps et de mieux contrôler les performances de votre équipe.
Transcription des appels :
Transcription des messages vocaux :
Comment puis-je accéder à la transcription des appels ?
Les transcriptions d'appels sont disponibles sur la page "Enregistrement" (ou "Actif") d'un appel dans le tableau de bord. Pour accéder à une transcription dans Aircall, vous pouvez :
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Cliquer sur l'icône "Play" pour ouvrir l'enregistrement ou le message vocal.
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Dans certaines de nos intégrations CRM et Helpdesk, le lien d'un enregistrement ou d'un message vocal est enregistré après un appel, ce qui vous permet de cliquer et d'ouvrir le lien du tableau de bord Aircall à partir de votre journal d'appel.
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Les messages vocaux sont accessibles à la fois dans le tableau de bord et directement dans les applications téléphoniques d'Aircall. Transcription des messages vocaux.
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Depuis le tableau de bord Aircall |
Depuis votre CRM ou Helpdesk* |
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Paramètres d'appel > Historique > Cliquez sur l'icône "Lecture". |
*Uniquement si le lien de l'actif est enregistré pour cette intégration. Exemple : Salesforce |
Fonctionnalité
Sur la page de transcription, vous pouvez voir :
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Section Transcription - texte de transcription de l'appel séparé des locuteurs. Les phrases peuvent être lues à la manière d'un karaoké avec défilement automatique.
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Barres de séparation des locuteurs - indications visuelles sur le temps de parole des locuteurs de l'agent et du client.
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Lecteur intelligent - détails de l'appel (participants, dates, durée), vitesse rapide de l'audio, saut de 10 secondes, lien de partage, téléchargement de l'audio.
Qui peut voir la transcription des appels dans le tableau de bord ?
Les règles d'accès à la transcription des appels sont les mêmes que celles des enregistrements d'appels:
Tous les utilisateurs ou équipes affectés à la distribution des appels de la ligne. Les utilisateurs assignés à des numéros de téléphone où la fonction est activée pourront écouter tous les enregistrements d'appels dans l'application Téléphone concernant ce numéro de téléphone. Les administrateurs et les superviseurs ont également le droit d'accéder à tous les enregistrements d'appels.
Dans quel délai la transcription est-elle disponible pour un nouvel appel ?
Les appels sont transcrits immédiatement après qu'ils ont eu lieu. En moyenne, il faut environ 30 % de la durée de l'appel pour transcrire un appel. Par exemple, pour un appel de 10 minutes, il faut environ 3 minutes pour le transcrire et l'afficher dans votre tableau de bord.
La transcription est-elle disponible pour mes appels ?
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La transcription est activée par défaut sur les numéros US, GB, AU et FR.
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Seuls les appels enregistrés peuvent être transcrits !
La transcription peut être activée pour tout autre numéro à l'aide des paramètres de configuration de la ligne.
Quelles sont les langues disponibles pour la transcription ?
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La transcription est disponible en anglais, français et espagnol. D'autres langues seront ajoutées au fil du temps, notamment l'allemand en 2023.
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Une seule langue est disponible par numéro, ce qui signifie que seuls les appels dans la langue choisie seront transcrits (par exemple, un appel en espagnol sur un numéro français avec une transcription en français ne sera pas transcrit).
Je ne vois pas de transcription pour l'un de mes appels, pourquoi ?
Lorsqu'il n'y a pas de transcription pour un enregistrement/message vocal dans le tableau de bord - il y a une icône "pas de transcription". Il y a plusieurs raisons à cela :
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Attendez quelques minutes, au cas où la transcription ne serait pas encore prête. Vérifiez que la durée de l'audio (message vocal ou enregistrement) est supérieure à 15 secondes pour les appels entrants, ou à 25 secondes pour les appels sortants, et que nous pouvons clairement entendre les locuteurs.
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Vérifiez que le commutateur de transcription est activé sur la ligne (soit pour les messages vocaux, soit pour l'enregistrement).
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Pour les messages vocaux - vérifiez que les messages vocaux sont activés sur la ligne. Allez dans Tableau de bord > Numéros > Distribution des appels > vérifiez si au moins un élément de messagerie vocale se trouve dans le graphique.
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L'appel/le message vocal est dans la même langue que celle configurée dans les paramètres de la ligne de transcription.
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Vérifiez que la transcription a été activée avant l'appel (les appels historiques et les messages vocaux laissés avant l'activation de la fonction ne seront pas transcrits).
Pour plus d'informations, consultez le site Pourquoi mon appel n'est-il pas transcrit ?
Puis-je désactiver la fonction de transcription ?
Oui, vous pouvez soit désactiver la transcription dans les paramètres de la ligne pour désactiver la fonction de transcription, soit désactiver complètement les enregistrements.
La configuration de la transcription se fait au niveau de la ligne.
Pour activer ou désactiver la transcription sur une ligne, allez dans le tableau de bord au numéro concerné (Tableau de bord > Numéros > [Votre numéro] > onglet "Paramètres" > section Transcription).
Les appels avec plus de deux locuteurs sont-ils pris en charge ?
Pour l'instant, seuls les appels avec deux locuteurs sont pris en charge.
Où la transcription est-elle stockée ?
La transcription est actuellement stockée sur des serveurs américains. Nous travaillons à l'ajout d'un support pour le stockage dans l'UE. Si vous ne souhaitez pas que la transcription soit stockée aux États-Unis, vous pouvez désactiver la fonction de transcription dans les paramètres de la ligne.