⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Aperçu d'Analytics

Avec Analytics+, Aircall offre la possibilité de gérer la performance de votre équipe à partir d'une vue d'ensemble. Ce tableau de bord permet de zoomer sur votre activité d'appel à travers plusieurs graphiques interactifs et des exportations de données via un fichier .XLS.

Destiné aux équipes qui ont besoin d'approfondir les données facilement disponibles, vous serez en mesure d'affiner les étiquettes les plus utilisées, les principaux utilisateurs qui font, reçoivent et manquent des appels, et d'utiliser les nouveaux filtres avancés qui vous permettent de ventiler vos données par utilisateur, équipe et activité de ligne.

Qu'est-ce qui n'est pas disponible dans Analytics+ ?

Analytics+ n'est malheureusement pas personnalisable à l'heure actuelle. Nous avons travaillé avec un partenaire pour construire les graphiques et les tableaux disponibles afin que vous puissiez approfondir des types de données spécifiques. Nous avons réalisé une étude de terrain sur les données les plus demandées et les plus consultées et avons construit ce que nous pensons être le plus utile pour nos clients.

Cette nouvelle fonctionnalité ne doit pas non plus être confondue avec le flux d'activité d'Aircall qui vous permet de voir les analyses et le suivi en temps réel de vos agents et lignes avec un rafraîchissement automatique.

⚠️ Le forfait Analytics+ se rafraîchit automatiquement toutes les deux heures.

Comment puis-je obtenir l'accès ?

Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez explorer Analytics+, veuillez contacter votre responsable de la réussite client pour voir si vous êtes admissible. Si vous êtes nouveau chez Aircall et que vous êtes actuellement en période d'essai, il suffit de contacter votre directeur commercial pour voir comment vous pouvez vous qualifier.

⚠️ Veuillez noter : Une fois que Analytics+ a été activé, cela peut prendre environ une heure pour que les données soient alimentées. Par défaut, quelques semaines de vos données seront ajoutées pour Analytics+, et non l'ensemble de votre historique de données.

En quoi Analytics+ diffère-t-il d'Advanced Analytics ?

Comme pour Analytics+, la fonction Aircall Analytics fournit un aperçu de la performance de votre équipe. Cependant, la plus grande différence avec Analytics+ est la possibilité d'avoir à portée de main des instantanés précis basés sur des données. Alors que dans Analytics, la récupération des données devra être effectuée manuellement par un administrateur une fois qu'elles auront été exportées via un fichier .XLS.

L'accessibilité est la deuxième différence entre les deux ; Analytics n'est disponible que dans le cadre du plan professionnel, tandis que Analytics+ est proposé à un niveau ad-hoc.

Quelle est la différence entre Stats Overview, Analytics et Analytics+ ?

Regardons maintenant de plus près comment Analytics+ peut aider votre équipe à réussir dans Aircall.

Filtres

Au premier plan de la page d'accueil d'Analytics+, vous verrez une liste déroulante de filtres qui vous permettra de filtrer par :

• Date

• Ventilation par date (horaire, quotidienne, mensuelle, personnalisée,) *agrégation par tempsen 24 heures

• SLA entrant (secondes)

• Heures d'ouverture (fixées par défaut de 9 h à 18 h dans votre fuseau horaire)

• Utilisateurs

• Équipes

• Lignes

• Balises

• Raisons de l'absence

• Fuseau horaire

⚠️ Veuillez noter que ces filtres prédéfinis ne sont pas personnalisables.

Vous pourrez modifier l'affichage des informations dans votre fuseau horaire local. Vous pouvez le faire en naviguant dans le coin supérieur de la section des filtres et en cliquant sur le filtre Fuseau horaire. Ensuite, cliquez sur Mettre à jour pour remplir les graphiques ci-dessous avec les données agrégées.

Vous pourrez également télécharger les données au format PDF ou CSV. Vous pouvez le faire en naviguant dans le coin supérieur droit de la section des filtres.

Détails de l'analyse approfondie

Dans Analytics+, vous pouvez utiliser la fonction d'analyse descendante qui vous fournira des détails précis sur votre activité Aircall. L'utilisation de cette fonction vous permettra de comprendre vos mesures et vous permettra d'utiliser vos ressources à leur plein potentiel. Voici les détails disponibles pour le drill-down :

⚠️ Veuillez noter que le champ 'Déconnecté par' ne contiendra des données que pour les appels sortants auxquels une personne a répondu, ou auxquels un message/messagerie vocale a répondu, et les appels entrants auxquels il a été répondu et qui se sont connectés directement à un numéro classique. Actuellement, les appels entrants qui ont été faits à l'origine à un numéro IVR n'auront pas de valeur dans ce champ.

KPI's

Les cinq tuiles représentent les grands titres de votre activité d'appel et se composent de :

• Appels entrants

• Appels sortants

• Total des appels (manqués, entrants et sortants)

• Appels entrants manqués

• Appels entrants dans le SLA

N'hésitez pas à survoler les points d'interrogation pour obtenir des détails sur chaque tuile au cas où quelque chose ne serait pas clair.

💡 Astuce : Lorsque vous appliquez des filtres aux tuiles, tenez compte des heures d'ouverture de votre numéro de téléphone. Dans les filtres, les heures d'ouverture seront automatiquement réglées sur 9 h à 18 h. Cependant, si vous avez des lignes téléphoniques dans différents fuseaux horaires et réglées sur des heures d'ouverture et de fermeture différentes. Veuillez définir le filtre entre 0 et 23.

Tendances

Dans la section Tendances, vous pourrez voir une vue d'ensemble de votre évolution des appels pour la période sélectionnée ainsi que les balises les plus utilisées.

Évolution des appels

Il s'agit d'un graphique linéaire interactif montrant la distribution des appels manqués, entrants et sortants pendant la période spécifiée appliquée dans le filtre. Cliquez sur les pics pour ouvrir une nouvelle fenêtre dans le tableau de bord qui présente une ventilation détaillée des données.

détaillée des données, qui peut également être téléchargée au format .XLS.

Tags les plus utilisés

Les étiquettes les plus utilisées sont un graphique à barres interactif qui montre les étiquettes les plus utilisées par vos agents. La première barre indique toujours le nombre d'appels qui n'ont pas été étiquetés pendant la période sélectionnée. Ici, vous pouvez également cliquer sur la barre pour afficher tous les appels étiquetés ou télécharger un fichier .XLS.

💡S i vous supprimez un tag d'un appel précédemment tagué, il apparaîtra dans les appels non tagués.

Aperçu des appels

Cette section de Analytics+ montrera des variations de graphiques à barres qui détaillent le top des raisons manquées, des appels rappelés et des utilisateurs les plus actifs. N'oubliez pas que chacun de ces graphiques est interactif.

Raisons manquées

Le graphique à barres des raisons d'appels manqués montre le nombre total d'appels manqués regroupés par raison. Chaque colonne est divisée en appelant et non rappelé pour donner un aperçu des appels manqués et rappelés par un utilisateur.

Un appel manqué est considéré comme rappelé lorsque l'utilisateur rappelle dans la même journée et lorsque l'appel manqué est rappelé directement à partir du détail de l'appel manqué dans la section To-Do de l'application téléphonique. Cette information est calculée sur la base d'un appel qui n'a pas été rappelé dans les 24 heures.

Type d'appel - Jour de la semaine

Il s'agit d'une ventilation jour par jour des appels entrants, sortants et manqués.

Entrant = vert

Sortants = bleu

Manqués = orange

Si vous avez besoin de vous rafraîchir la mémoire sur les raisons des appels manqués, n'hésitez pas à les trouver. ici.

Principaux utilisateurs manquant des appels

Ce sont les principaux utilisateurs qui manquent des appels pour la période sélectionnée.

Si vous souhaitez voir plus que les dix premiers utilisateurs, vous pouvez trouver plus d'informations dans la section 'User KPIs Breakdown' de la page Suivi de page.

Appels manqués vs. réponses - Heure de la journée

Dans ce graphique, vous pourrez voir la répartition des appels manqués par rapport aux appels auxquels vous avez répondu pendant une heure spécifique de votre journée de travail.

• Répondu = vert

• Manqués = orange

Veillez à vérifier votre règle de sonnerie lorsque vous utilisez la fonction Équipe dans la distribution des appels de votre numéro de téléphone. Si vous utilisez la 'règle de sonnerie aléatoire', cette mesure ne prendra pas en compte toutes les personnes présentes dans la distribution, mais uniquement celles qui ont reçu un ping d'appel.

Principaux utilisateurs répondant aux appels

Ici, vous pourrez voir la répartition de vos principaux utilisateurs répondant aux appels pour la période sélectionnée.

Principaux utilisateurs effectuant des appels

Dans ce graphique, vous verrez la répartition de vos principaux utilisateurs effectuant des appels sortants de manière proactive pour la période sélectionnée.

⚠️ Veuillez noter que les sections Top Users Missing Calls, Answering Calls et Making Calls afficheront toujours les données pour tous les numéros de votre entreprise, quels que soient les filtres appliqués.

Certains drill-downs ne sont pas disponibles, si vous voyez le message 'drill down not available', n'hésitez pas à contacter votre Success Manager pour voir si un drill-down est possible.

📚 Apprenez-en davantage sur la nouvelle section de suivi ici.

📚 D épannage supplémentaire de l'analytique+ et du monitoring.

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Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à vous adresser à l'équipe de Équipe de soutien et

nous serons heureux de vous aider !