Les étiquettes d'appel vous aident à identifier, catégoriser et analyser vos appels. Vous pouvez utiliser les étiquettes post-appel pour mieux servir vos clients et affiner vos données Aircall. Cet article explique comment utiliser le marquage d'appel obligatoire, comment fonctionnent les étiquettes par défaut et comment créer et modifier vos propres étiquettes.

Comprendre les étiquettes d'appel et les étiquettes par défaut

Créer et utiliser des éti d'identifier et de catégoriser les appels. Seuls les administrateurs et les superviseurs peuvent créer et modifier des étiquettes. Une fois les étiquettes créées, les utilisateurs peuvent les appliquer directement depuis l'application Aircall Workspace.

Aircall inclut également un ensemble d'étiquettes prédéfinies.

Étiquettes par défaut dans Aircall

Les étiquettes suivantes existent déjà dans Aircall et sont automatiquement appliquées aux appels lorsque la fonctionnalité correspondante est utilisée :

  • Conference
  • Callback Request
  • Called Back
  • Follow Up
  • Voicemail Drop
  • Voice Virtual Agent
Important: :
Les étiquettes par défaut ne peuvent pas être modifiées, éditées ou supprimées.

Marquage d'appel obligatoire

Le marquage d'appel obligatoire garantit que chaque appel reçoit au moins une étiquette avant qu'un agent puisse passer à l'appel suivant. Cela permet de garder vos rapports et appels complets et cohérents.

Vous pouvez activer la fonctionnalité Marquage d'appel obligatoire sur vos lignes téléphoniques Aircall si vous êtes administrateur.

Important: :
Pour utiliser le marquage d'appel obligatoire, votre compte doit être abonné à l'offre Professional ou Custom d'Aircall.
ASTUCE :
Le marquage d'appel obligatoire est disponible sur les applications mobiles d'Aircall, en plus des applications Desktop et Web.

Fonctionnement du marquage d'appel obligatoire

Une fois que le marquage d'appel obligatoire est activé sur un numéro :

  • Un utilisateur Aircall doit obligatoirement étiqueter chaque appel après qu'il soit terminé.
  • Si un appel n'est pas étiqueté, l'utilisateur Aircall restera en statut indisponible et ne pourra pas continuer à prendre des appels tant que l'appel n'est pas étiqueté.
  • Il n'est pas possible d'appliquer plus d'une étiquette immédiatement après un appel. Pour ajouter des étiquettes supplémentaires à un appel, rouvrez l'appel, ajoutez les étiquettes souhaitées et appuyez sur le bouton Terminé.
    1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Paramètres d'appel > Étiquettes.
    2. Trouvez l'étiquette que vous souhaitez modifier.
    3. Cliquez sur les trois points à droite de cette étiquette pour la modifier ou la supprimer.