Aircall Workspace est une plateforme de communication unifiée où les appels, les SMS, le contexte CRM et les analyses d’IA sont regroupés par client, permettant ainsi aux équipes de gérer les conversations et de collaborer efficacement depuis un seul et même endroit.

Avantages d’Aircall Workspace

Aircall Workspace est conçu pour aider les utilisateurs finaux à parcourir les conversations avec les clients avec plus de clarté et d’assurance. Nous avons créé un espace plus pratique pour passer facilement de votre boîte de réception aux conversations et au contexte client, le tout depuis un seul et même endroit.

  • Gérez en moins de clics les communications multicanales (appels et SMS) organisées autour du client
  • Améliorez la collaboration au sein de l’équipe afin de mieux savoir qui fait quoi et quelles sont les prochaines tâches à accomplir grâce à la boîte de réception
  • Menez de meilleures conversations avec les clients grâce au contexte fourni par les intégrations et Aircall AI

Utilisation d’Aircall Workspace

Aircall Workspace est disponible pour tous les clients. Les utilisateurs disposant d’un compte pour l’application Phone voient une bannière dans l’application les invitant à migrer vers Aircall Workspace.

Il n’est pas recommandé d’utiliser l’application Phone et Aircall Workspace en parallèle, car certaines règles et certains processus peuvent varier entre les deux applications, ce qui risque d’entraîner des incohérences dans les données.
Nous encourageons les utilisateurs à passer à Aircall Workspace dès que possible.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez accéder à Aircall Workspace avec le navigateur Chrome à l’adresse https://workspace.aircall.io/ ou télécharger l’application de bureau Aircall Workspace pour Mac ou Windows.

Quelles fonctionnalités sont disponibles ?

  • Fil unifié regroupant les appels, les messages vocaux, les SMS et les journaux d’état pour chaque client.
  • Boîte de réception comprenant les vues Conversations, Appels et Messages, avec de nouvelles catégories personnalisables depuis la page Réglages de l’utilisateur.
    • Affichez les conversations selon les catégories suivantes : non lues, ouvertes, qui vous sont attribuées, non attribuées, appels sortants ou toutes.
    • Affichez les appels selon les catégories suivantes : manqués, messages vocaux, rappeler, suivi ou tous.
    • Affichez les messages selon les catégories suivantes : SMS/MMS, WhatsApp, qui vous sont attribués ou tous.
  • Notifications et compteurs
  • Tri de la liste de la boîte de réception par conversations les plus récentes ou les plus anciennes.
  • Sélection groupée pour effectuer diverses actions, notamment fermer / rouvrir / marquer comme lu / non lu / ajouter au Power Dialer.

Prérequis

Avant d’utiliser Aircall Workspace, vérifiez que votre appareil répond aux exigences suivantes.

Configuration informatique requise

  • Système d’exploitation : version 64 bits de Windows 10 / Windows 11 ou macOS 13 (Ventura)
  • Mémoire : 8 Go de RAM minimum
  • Processeur : Intel i5 double cœur (12e génération, 2021) minimum, processeurs Apple M1 ou équivalent
  • Résolution de l’écran : 1280×720 (HD) minimum – Norme pour les ordinateurs portables d’entrée de gamme et les écrans d’entrée de gamme
Remarque: :
Les appareils Microsoft Surface sont compatibles avec l’application web Aircall via Google Chrome. L’application de bureau est uniquement prise en charge sur les modèles commercialisés en 2012 ou ultérieurement. Les versions plus anciennes, telles que Surface RT (Windows 8), ne sont pas prises en charge.
Important: :
- L’application de bureau Aircall n’est pas prise en charge sous Linux ou sur les Chromebooks.
- L’application web Aircall n’est pas prise en charge sur iPad.
- L’utilisation d’ordinateurs distants ou virtuels n’est pas recommandée pour Aircall.

Configuration requise pour le navigateur web

  • Navigateur pris en charge : Google Chrome (version la plus récente)

Pour plus d’informations, consultez : Recommandations concernant les appareils et les casques

Conseil: :
Pour découvrir Aircall Workspace plus en détail, consultez la FAQ d’Aircall Workspace.