Aircall Workspace est une plateforme de communication unifiée où les appels, les messages texte, le contexte CRM et les analyses d’Aircall AI sont regroupés par client, ce qui permet aux équipes de gérer les conversations et de collaborer efficacement depuis un seul endroit.

Avantages d’Aircall Workspace

Aircall Workspace est conçu pour aider les utilisateurs finaux à parcourir les conversations avec les clients de manière plus claire et sereine. Nous avons créé davantage d’espace pour passer facilement de votre boîte de réception aux conversations et au contexte client, le tout depuis un seul endroit.

  • Réduisez le nombre de clics nécessaires pour gérer les communications multicanales (appels et messages texte) organisées autour du client
  • Améliorez la collaboration au sein de l’équipe afin de mieux savoir qui fait quoi et quelles sont les prochaines tâches à effectuer depuis la boîte de réception
  • Menez de meilleures conversations avec les clients grâce au contexte fourni par les intégrations et Aircall AI

Utiliser Aircall Workspace

Aircall Workspace est disponible pour tous les clients. Les utilisateurs disposant d’un compte pour l’application Phone voient une bannière dans l’application les invitant à migrer vers Aircall Workspace.

Il n’est pas recommandé d’utiliser l’application Phone et Aircall Workspace en parallèle, car certaines règles et certains processus peuvent varier entre les deux applications, ce qui peut entraîner des incohérences dans les données.
Nous encourageons les utilisateurs à passer à Aircall Workspace dès que possible.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez accéder à Aircall Workspace avec le navigateur Chrome à l’adresse https://workspace.aircall.io/ ou télécharger l’application de bureau Aircall Workspace pour Mac ou Windows.

Quelles fonctionnalités sont disponibles ?

  • Fil unifié regroupant les appels, les messages vocaux, les messages texte et les journaux de statut pour chaque client.
  • Boîte de réception avec les vues Conversations, Appels et Messages, ainsi que de nouvelles catégories personnalisables depuis la page Réglages de l’utilisateur.
    • Affichez les conversations selon qu’elles sont non lues, ouvertes, vous sont attribuées, ne sont pas attribuées ou concernent des appels sortants, ou affichez-les toutes.
    • Affichez les appels selon qu’ils ont été manqués, qu’ils comportent des messages vocaux, nécessitent un rappel ou un suivi, ou affichez-les tous.
    • Affichez les messages selon qu’il s’agit de SMS/MMS ou de messages WhatsApp, qu’ils vous sont attribués, ou affichez-les tous.
  • Notifications et compteurs
  • Tri de la liste de la boîte de réception des conversations les plus récentes aux plus anciennes, ou inversement.
  • Sélection groupée pour effectuer différentes actions, notamment fermer, rouvrir, marquer comme lu ou non lu et ajouter au Power Dialer.

Prérequis

Avant d’utiliser Aircall Workspace, assurez-vous que votre appareil répond aux exigences suivantes.

Configuration requise de l’ordinateur

  • Système d’exploitation : version 64 bits de Windows 10 / Windows 11 ou macOS 13 (Ventura)
  • Mémoire : 8 Go de RAM au minimum
  • Processeur : Intel i5 double cœur (12e génération, 2021) au minimum, processeur Apple M1 ou équivalent
  • Résolution d’écran : 1280 × 720 (HD) au minimum – norme pour les ordinateurs portables d’entrée de gamme et les écrans d’entrée de gamme
Remarque: :
Les appareils Microsoft Surface sont compatibles avec l’application web Aircall via Google Chrome. L’application de bureau est uniquement prise en charge sur les modèles commercialisés à partir de 2012. Les anciennes versions, telles que Surface RT (Windows 8), ne sont pas prises en charge.
Important: :
- L’application de bureau Aircall n’est pas prise en charge sous Linux ni sur les Chromebooks.
- L’application web Aircall n’est pas prise en charge sur iPad.
- L’utilisation d’ordinateurs distants ou virtuels n’est pas recommandée avec Aircall.

Configuration requise du navigateur web

  • Navigateur pris en charge : Google Chrome (version la plus récente)

Pour plus d’informations, consultez : Recommandations relatives aux appareils et aux casques

Conseil: :
Pour découvrir Aircall Workspace plus en détail, consultez la FAQ d’Aircall Workspace.