Aircall Workspace est une plateforme de communication unifiée où les appels, les textos, le contexte CRM et les insights IA sont regroupés par client - permettant aux équipes de gérer les conversations et de collaborer efficacement en un seul endroit.

Avantages d'Aircall Workspace

Aircall Workspace est conçu pour aider les utilisateurs finaux à naviguer dans les conversations clients avec plus de clarté et de confiance. Nous avons introduit plus d'espace pour passer sans effort entre votre boîte de réception, les conversations et le contexte client, le tout en un seul endroit.

  • Utilisez moins de clics pour gérer les communications multicanales (appels et textos) organisées autour du client
  • Améliorez la collaboration en équipe, afin d'avoir plus de visibilité sur qui fait quoi et ce qui doit être fait ensuite via la Boîte de réception
  • Ayez de meilleures conversations clients, enrichies par le contexte fourni par les intégrations et Aircall IA

Utilisation d'Aircall Workspace

Aircall Workspace est disponible pour tous les clients. Les utilisateurs disposant d'un compte sur l'application Téléphone voient une bannière dans l'application les invitant à migrer vers Aircall Workspace.

L'utilisation simultanée de l'application Téléphone et d'Aircall Workspace n'est pas recommandée, car certaines règles et processus peuvent varier entre les deux applications, ce qui pourrait entraîner des incohérences de données.
Nous encourageons les utilisateurs à passer à Aircall Workspace dès que possible.

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez accéder à Aircall Workspace via le navigateur Chrome à l'adresse https://workspace.aircall.io/ ou télécharger l'application de bureau Aircall Workspace pour Mac ou Windows.

Quelles fonctionnalités sont disponibles ?

  • Fil unifié combinant appels, messages vocaux, SMS et journaux de statut par client.
  • Boîte de réception avec vues Conversations, Appels et Messages avec de nouvelles catégories personnalisables via la page Paramètres de l'utilisateur.
    • Voir les conversations par non lues, ouvertes, assignées à vous, non assignées, sortantes ou toutes.
    • Voir les appels par manqués, messages vocaux, rappel, suivi ou tous.
    • Voir les messages par SMS/MMS, WhatsApp, assignés à vous ou tous.
  • Notifications & compteurs
  • Tri de la liste de la boîte de réception par conversations les plus récentes ou les plus anciennes.
  • Sélection en masse pour des actions incluant fermer / rouvrir / marquer comme lu / non lu / ajouter au Power Dialer.

Prérequis

Avant d'utiliser Aircall Workspace, assurez-vous que votre appareil répond aux exigences suivantes.

Exigences informatiques

  • Système d'exploitation : version 64 bits de Windows 10 / Windows 11 ou macOS 10.16+
  • Mémoire : Minimum 8 Go de RAM
  • Processeur : Intel i5 double cœur (12e génération, 2021) minimum, processeurs Apple M1, ou équivalent
  • Résolution d'écran : minimum 1280×720 (HD) – standard pour les ordinateurs portables bas de gamme et les moniteurs d'entrée de gamme
REMARQUE :
Les appareils Microsoft Surface sont compatibles avec l'application web Aircall via Google Chrome. L'application de bureau est prise en charge uniquement sur les modèles sortis en 2012 ou plus tard. Les versions plus anciennes telles que Surface RT (Windows 8) ne sont pas prises en charge.
Important: :
- L'application de bureau Aircall n'est pas prise en charge sur Linux ou Chromebooks.
- L'application web Aircall n'est pas prise en charge sur iPad.
- L'utilisation d'ordinateurs distants ou virtuels n'est pas recommandée pour Aircall.

Exigences du navigateur web

  • Navigateur pris en charge : Google Chrome (version la plus récente)

Pour plus d'informations, visitez : Recommandations pour les appareils et casques

ASTUCE :
Pour explorer Aircall Workspace plus en détail, visitez la FAQ Aircall Workspace.