Si vous voyez des appels émis ou reçus dans Aircall qui ne produisent pas d’enregistrements, il existe plusieurs raisons possibles. Cet article vous guide à travers les causes les plus courantes et comment les vérifier.

1. Vérifiez vos paramètres d’enregistrement des appels

Tout d’abord, confirmez que l’enregistrement des appels est activé pour le numéro utilisé lors de l’appel. Les paramètres d’enregistrement des appels sont configurés par numéro et peuvent être définis pour les appels entrants et sortants depuis le Dashboard.

Étapes pour vérifier les paramètres d’enregistrement des appels

  1. Allez dans Aircall Dashboard > Numéros
  2. Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez activer l’enregistrement des appels.
  3. Dans l’onglet Paramètres, faites défiler jusqu’à la section Enregistrement des appels.
  4. Activez ON pour démarrer l’enregistrement automatiquement pour les appels entrants et sortants.

Pour plus d’informations sur l’activation de l’enregistrement des appels, veuillez consulter Configurer les numéros : activer l’enregistrement des appels.

REMARQUE :
Si le paramètre « Autoriser l’utilisateur à démarrer et à mettre en pause l’enregistrement » est activé, les utilisateurs pourront démarrer ou mettre en pause l’enregistrement depuis l’application. Si un utilisateur a mis un enregistrement en pause, cela peut être la raison pour laquelle l’enregistrement n’est pas disponible.

2. Confirmez que l’appel répond aux exigences de durée d’enregistrement

La durée d’un appel influe sur la création d’un enregistrement. Pour qu’un appel produise un enregistrement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’appel doit être répondu.
  • Il doit y avoir une communication active d’au moins 5 secondes.
  • Les enregistrements de plus de 4 heures ne seront pas sauvegardés.
Important: :
Tout appel ne répondant pas à ces critères ne produira pas d’enregistrement. Cela inclut les messages vocaux d’une durée inférieure au seuil de 5 secondes.

3. Prenez en compte les appels parallèles (concurrents)

Les appels parallèles (concurrents) se comportent différemment en ce qui concerne les enregistrements. Dans certains cas, le second appel n’aura pas d’enregistrement du tout.

Comment fonctionnent les enregistrements avec les appels parallèles

Scénario :

  1. Un utilisateur appelle Externe-1 ou reçoit un appel de Externe-1 (Appel-1).
  2. L’utilisateur appelle ensuite Externe-2 en utilisant la fonction appel parallèle (appel concurrent), ce qui crée un autre appel (Appel-2).

Pour plus d’informations, veuillez consulter Appels parallèles.

Dans le Dashboard Aircall, cela donne deux appels distincts, car le second appel vers le correspondant externe est considéré comme un nouvel appel :

  • Le premier appel passé par l’utilisateur à aura l’enregistrement de toute la conversation.
  • Le second appel passé par l’utilisateur à Externe-2 n’aura pas d’enregistrement du tout.

4. Vous avez un lien d’enregistrement mais ne pouvez pas accéder à l’enregistrement

Si vous voyez un lien d’enregistrement mais ne pouvez pas accéder à l’enregistrement, le problème peut être lié au numéro de téléphone utilisé pour l’appel.

Vérifiez le numéro utilisé pour l’appel et confirmez que ce numéro existe toujours.

Important: :
Si un numéro a été supprimé, ses enregistrements sont supprimés en même temps. Ils ne peuvent pas être récupérés. Même si le numéro est récupéré ultérieurement, les enregistrements associés ne seront pas restaurés.