Appel en parallèle

Lorsque vous êtes en communication avec un client, il peut être nécessaire de contacter une autre personne pendant l’appel pour vérifier certaines informations. Dans Aircall, vous pouvez utiliser la fonction d’appel en parallèle qui vous permet de mettre un client en attente, de lancer un appel sortant vers un autre contact, puis de basculer instantanément entre les deux conversations selon les besoins.

Que peut faire cette fonctionnalité ?

• Lorsque vous êtes déjà en appel entrant ou sortant, vous pouvez composer un numéro externe ou un contact enregistré pour démarrer un second appel

• La personne avec laquelle vous n’êtes pas en communication directe sera automatiquement mise en attente

• Vous pouvez basculer entre les deux appels

• Vous pouvez attribuer, taguer et commenter les deux parties de l’appel

• Vous pouvez rappeler le même numéro après avoir raccroché

• Vous pouvez passer autant d’appels consécutifs que nécessaire tout en restant sur le même appel entrant ou sortant (raccrocher et appeler une autre personne), mais vous ne pouvez avoir que 2 appels en parallèle

Veuillez noter que l’appel en parallèle ne peut pas être utilisé avec les appels internes ou les appels entre collègues sur Aircall.

Veuillez noter que l’appel en parallèle n’est actuellement pas disponible sur les applications Android et IOS.

Comment fonctionne cette fonctionnalité ?

Lorsque vous êtes en communication avec un client, cliquez sur Ajouter ou appeler :

Saisissez le numéro de votre contact ou le nom d’un contact enregistré, puis lancez l’appel (votre premier appel sera mis en attente) :

Une fois que vous avez lancé avec succès votre second appel, vous pouvez basculer entre les deux appels à tout moment en cliquant sur la carte du haut (verte) pour revenir à l’autre contact. Vous pouvez également appuyer sur le bouton raccrocher pour terminer l’appel avec l’une ou l’autre des parties :