Centre d'aide Aircall | Exigences et recommandations pour les fichiers audio

Introduction aux fichiers audio dans l’environnement téléphonique

Aircall fonctionne selon une norme téléphonique fixe : PCM mono uLaw 8 bits avec un taux d’échantillonnage de 8 kHz.

Parce que ce format téléphonique est fixe, tout fichier audio téléchargé sur Aircall est automatiquement transcodé vers cette norme.

Cette norme est limitée en bande passante à la plage audio de 300 Hz à 8 kHz. Elle est conçue pour la transmission vocale et offre des résultats de qualité vocale acceptables. Elle n’est pas adaptée à la reproduction musicale de haute qualité, mais fournit des résultats minimalement acceptables pour un usage téléphonique.

Exigences et recommandations pour les fichiers audio

Pour garantir que vos fichiers audio soient lus correctement sur vos numéros Aircall, ils doivent respecter les exigences suivantes.

Exigence	Spécification	Notes supplémentaires
Type de fichier	MP3 uniquement	Renommer une extension de fichier en `.mp3` ne le convertit pas en format MP3. Le fichier doit être correctement converti à l’aide d’un outil de conversion audio.
Nom du fichier	Pas de caractères spéciaux	Les caractères spéciaux tels que `#`, `$`, `^` et symboles similaires ne sont pas autorisés. S’ils sont présents, Aircall les remplace automatiquement par des espaces.
Taille du fichier	Inférieure à 9,57 Mo	Les fichiers plus volumineux que cette limite ne peuvent pas être téléchargés.
Débit binaire	16 kbps ou moins	Des débits binaires plus élevés ne sont pas recommandés et peuvent causer des problèmes.
Fréquence audio	16 kHz ou moins	Les fréquences d’échantillonnage supérieures à cette valeur ne sont pas recommandées.
Canaux audio	Mono	Les fichiers stéréo sont automatiquement convertis en mono, car le mono est la norme téléphonique.

Comment convertir votre fichier audio

Vous pouvez convertir votre fichier audio en utilisant des outils en ligne ou sur ordinateur tels que Vocaroo, Audacity ou Online Convert.

Lors de la conversion du fichier, assurez-vous de sélectionner les valeurs décrites dans cet article, y compris le format MP3, le canal mono, le débit binaire approprié et la fréquence d’échantillonnage.

Avis de compatibilité des logiciels Apple

Important: :
Les logiciels Apple ajoutent des métadonnées spécifiques à l’enregistrement audio qui ne sont pas compatibles avec Aircall.

Si vous enregistrez de l’audio avec macOS ou iOS, vous devez convertir ou compresser le fichier avant de le télécharger sur Aircall. Cela garantit que les métadonnées audio sont compatibles avec la plateforme.

Impact d’un fichier audio invalide

Si un fichier audio téléchargé ne respecte pas les spécifications requises, les appels entrants vers le numéro de téléphone peuvent être affectés.

Les appelants peuvent rencontrer un silence complet, un message d’erreur ou une déconnexion de l’appel avec le message :
« Une erreur est survenue pendant l’appel. »

Pour résoudre ce problème, convertissez le fichier audio d’origine selon les exigences listées ci-dessus et téléchargez la version convertie sur Aircall.

Pour les instructions sur le téléchargement des fichiers audio, veuillez consulter notre article Smartflows : Configurer les messages d’appel et la musique (Audio, Musique d’attente, Messagerie vocale, IVR).

ASTUCE :
Vous pouvez également utiliser l’option Enregistrer audio dans le menu déroulant Type de message pour enregistrer votre message directement depuis le tableau de bord Aircall. C’est la manière la plus rapide d’éviter tout problème de format ou de compatibilité.