El complemento WhatsApp en Aircall permite que los números de Aircall se usen para mensajes de WhatsApp. Puedes enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente en Aircall Workspace, aplicaciones móviles y CTI. Esta función está diseñada para comunicaciones empresariales, no para el uso personal de WhatsApp.
CONSEJO: Para añadir WhatsApp en Aircall a tu suscripción, visita esta página.
¿Qué es WhatsApp en Aircall?
El canal WhatsApp en Aircall conecta tus números de Aircall a WhatsApp para una mensajería fluida junto con llamadas y SMS de clientes. Abre un nuevo canal digital en Aircall que te permite comunicarte en tiempo real con los clientes.
Con WhatsApp en Aircall, puedes:
- Enviar, recibir y rastrear mensajes de WhatsApp directamente en Aircall Workspace y aplicaciones móviles
- Imagen: jpeg, jpg o png — hasta 5 MB
- Documento: xlsx, docx, doc, pptx o pdf — hasta 16.000 KB (≈16 MB)
- Audio: aac, amr, mpeg u ogg — hasta 16 MB
- Vídeo: mp4 o 3gpp — hasta 16 MB
- Crear plantillas preaprobadas y personalizadas para una comunicación coherente y conforme
- Registrar automáticamente las interacciones en CRM y herramientas de soporte populares para una vista unificada del cliente
- Usar Aircall Analytics para rastrear el uso de WhatsApp y optimizar tu estrategia de mensajería
- Colaborar eficientemente asignando conversaciones a compañeros de equipo
- Conectar números externos a Aircall para usar con WhatsApp, disponible en todas las geografías
- Usar cualquier número de Aircall, ya que todos los números son elegibles para la integración con WhatsApp
Beneficios de WhatsApp en Aircall
| Beneficio | Descripción |
|---|---|
| Plataforma todo en uno | Gestiona llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp dentro de Aircall, sin necesidad de herramientas separadas. |
| Mejor colaboración | Usa bandejas compartidas y asignación de conversaciones para un trabajo en equipo fluido. |
| Plantillas personalizadas | Garantiza una comunicación eficiente y coherente con plantillas aprobadas por Meta. |
| Registro de conversaciones | Registra automáticamente mensajes en Aircall y CRMs integrados como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive y Zoho. |
| Análisis y seguimiento | Monitorea el rendimiento de WhatsApp a través del Panel de Aircall para identificar tendencias y optimizar flujos de trabajo. |
| Llega a los clientes donde están | Interactúa con los clientes en una plataforma familiar que usan a diario. |
| Amplía tu alcance | Comunícate sin esfuerzo con clientes en más de 180 países. |
| Sin grandes restricciones geográficas | A diferencia de los SMS, WhatsApp a través de Aircall es una solución global. Está disponible para cualquier número de Aircall y permite enviar mensajes a todos los países donde opera WhatsApp. |
Lo que debes saber antes de empezar
Importante: E:
Activar WhatsApp en Aircall para un número que estaba previamente conectado a WhatsApp eliminará el acceso al historial previo de mensajes de WhatsApp de ese número.
- Plataforma WhatsApp Business: WhatsApp en Aircall utiliza la Plataforma WhatsApp Business (API), no la aplicación gratuita WhatsApp Business ni cuentas personales de WhatsApp.
- Cuenta de empresa Meta: Debes tener un portafolio empresarial Meta verificado antes de completar los pasos de configuración en Aircall.
- Plantillas para iniciar: Para comenzar una conversación nueva, Meta requiere usar una plantilla de mensaje preaprobada.
- Precios: El canal WhatsApp en Aircall es un complemento con tarifas de licencia y uso. Las tarifas de uso se basan en los precios de Meta, especialmente para mensajes de plantilla salientes. Los mensajes entrantes y los mensajes enviados dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas son gratuitos.
- Números externos: Puedes conectar números externos a Aircall para usarlos con WhatsApp. Esta opción está disponible en todas las geografías, y todos los números son elegibles para la integración.
- Funciones no soportadas: Mensajería grupal, campañas masivas o difusiones, uso personal de WhatsApp y migración del historial previo de mensajes de WhatsApp a Aircall no están soportados actualmente.
Proceso de configuración
Pasos:
- Asegúrate de que tu Portafolio Empresarial Meta esté verificado.
- Compra el complemento de Aircall y asigna licencias a los usuarios correspondientes.
- Conecta tus números de Aircall deseados (incluidos números externos) a Meta mediante el flujo integrado en el Panel de Aircall.
- Crea y envía plantillas de mensajes salientes para la aprobación de Meta.
- Una vez aprobadas, comienza a enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde Aircall.
NOTA: Para instrucciones detalladas de configuración, visita Configuración de WhatsApp en Aircall.
Importante: E:
Mantente al tanto de la información de estado que Meta proporciona desde tu Panel de Aircall, incluyendo los límites de tasa y la calificación de calidad de tu número telefónico. Una caída en la calificación de calidad puede ocurrir si los destinatarios reportan o bloquean frecuentemente tus mensajes, lo que puede afectar tu capacidad para enviar mensajes eficazmente.
Integrar WhatsApp en Aircall te permite conectar con clientes en una de las plataformas de mensajería más populares del mundo, manteniendo todos los canales de comunicación en un solo lugar. Esta integración mejora la productividad, aumenta la satisfacción del cliente y ayuda a tu empresa a construir relaciones más sólidas mediante mensajes convenientes y en tiempo real en todos los números y geografías de Aircall.
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