Nos complace presentar AI Voice Agent, una potente solución basada en inteligencia artificial diseñada para optimizar la gestión eficaz de las llamadas entrantes. El AI Voice Agent garantiza interacciones fluidas, reduciendo las llamadas perdidas y mejorando la eficiencia.
Los usuarios pueden añadir un AI Voice Agent a los números pertinentes para responder a las preguntas de los llamantes, tomar sus datos y responder a las llamadas cuando no haya agentes humanos disponibles.
Ventajas del AI Voice Agent
Con AI Voice Agent, las empresas pueden agilizar sus operaciones de atención al cliente y mejorar la eficiencia general. Algunos casos de uso clave son:
- Gestión automática de las preguntas más frecuentes, reduciendo la carga de trabajo de los agentes humanos
- Captura de la información de la persona que llama y suministro de datos estructurados para el seguimiento
- Garantía de cobertura telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, para eliminar las llamadas perdidas
- Entrega sin problemas de los resúmenes de llamadas a los agentes humanos en Aircall Workspace para su seguimiento
Uso de AI Voice Agent
AI Voice Agent está disponible para todos los clientes y funciona como un producto independiente impulsado por AI. No necesita el complemento de pago Aircall AI para acceder a él. Aunque la activación de la función es gratuita, el uso se factura según un modelo basado en el consumo, medido en minutos.
Puede activar el Agente de Voz AI directamente desde el Panel de Control y aprovechar la prueba gratuita. Además, puede hacer un seguimiento de su uso en minutos directamente desde el panel de control de Aircall. Consulte esta página para obtener información actualizada sobre precios y regiones.
¿Qué funciones están disponibles?
- Cree y gestione múltiples Agentes de Voz AI
- Disponible en 4 idiomas: Inglés, español, francés y alemán
- Personalice cada agente con una opción Nombre, Voz y Tono de voz (Informal y amistoso o Serio y formal)
- Añada un contexto general para cada agente de voz IA: Nombre de la empresa, Descripción de la empresa, y Mensaje de saludo
- Proporcionar Conocimientos para cada agente, que se utilizarán para responder a las preguntas de los llamantes
- Establecer Preguntas de admisión que el agente de voz AI formulará a los llamantes. Cada pregunta puede designarse como obligatoria u opcional
- Ver fácilmente las llamadas contestadas por un Agente de Voz AI en Aircall Workspace, así como ver el resultado de las Preguntas de admisión
Preguntas frecuentes
Establecer & Configuración
Si un Agente de Voz AI está asignado a varias líneas y necesita ser eliminado, ¿es necesario eliminarlo individualmente de cada línea?
Sí, tendrá que rastrear y eliminar los Agentes de Voz AI individualmente de cada línea asignada.
¿Puedo añadir enlaces al configurar un Agente de Voz AI?
Puede añadir enlaces, pero no se utilizarán como fuente de conocimiento. El Agente de Voz IA leerá el enlace en voz alta cuando sea apropiado - deletreándolo como un número de teléfono o similar - pero no accederá a la información dentro del enlace.
¿Cuál es la longitud máxima que puede tener la sección de Conocimientos?
Alrededor de 20 páginas. Sin embargo, recomendamos optimizar las bases de conocimiento para que sean más breves y concisas y se centren en los temas clave que desea que gestione el AI Voice Agent.
¿Se me cobrará cuando pruebe el AI Voice Agent?
Las llamadas de prueba realizadas a través de la sección de pruebas del panel de control de Aircall no se cobran, ya que son sólo para fines de prueba. Sin embargo, las llamadas realizadas a través de un agente desplegado en una línea telefónica se cobrarán, ya que se consideran llamadas en directo en el flujo.
¿Puedo añadir varios Agentes AI Voice en una distribución?
Sí, añadir varios agentes en una distribución está bien, siempre y cuando no haya varios agentes en la misma sucursal o ruta de distribución. Puede configurar 5 agentes en 5 sucursales de un IVR, pero no dos agentes en la misma sucursal.
Gestión posterior a la llamada
¿Enviará el agente un resumen de la interacción?
Sí, en las notas de la llamada en Aircall Workspace.
¿Seguirá estando disponible el resumen en Aircall Workspace aunque la persona que llame no quiera que se le devuelva la llamada o cuelgue abruptamente?
Sí, las preguntas de admisión simplemente se dejarán vacías si no se responden.
¿Se grabarán las llamadas?
Sí, Aircall aprovechará nuestras capacidades habituales de transcripción y grabación.
Si tengo el complemento Aircall AI, ¿las llamadas gestionadas por un agente de voz generarán información?
No, pero pronto trabajaremos en esta mejora.
¿Se registra toda la conversación en Aircall Workspace y en las integraciones?
Actualmente, sólo las preguntas de admisión configuradas se registrarán como notas.
¿Qué ocurre si una persona que llama sólo responde, por ejemplo, a 2 de 4 preguntas?
Las notas mostrarán todas las preguntas respondidas antes de que finalice la llamada. En el caso de las preguntas obligatorias, si la llamada se interrumpe a mitad de camino, es posible que las siguientes preguntas no aparezcan o se marquen en blanco. Las preguntas opcionales sólo aparecerán si se han contestado.