El AI Voice Agent es una solución impulsada por IA diseñada para ayudarte a gestionar eficazmente las llamadas entrantes. Garantiza interacciones fluidas, reduce las llamadas perdidas y mejora la eficiencia. Puedes asignar un AI Voice Agent a los números de teléfono pertinentes para responder preguntas, recopilar información de la persona que llama, gestionar llamadas cuando no haya agentes humanos disponibles y escalar a tu equipo si es necesario.
Beneficios del AI Voice Agent
Al usar el AI Voice Agent, las empresas pueden agilizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes. Entre las principales ventajas se incluyen:
- Gestionar automáticamente las preguntas frecuentes para reducir la carga de trabajo de los agentes humanos
- Capturar información de la persona que llama y proporcionar datos estructurados para seguimientos
- Garantizar cobertura telefónica 24/7 para evitar llamadas perdidas
- Compartir resúmenes de llamadas en Aircall Workspace para seguimientos sin interrupciones
- Escalar llamadas a agentes humanos cuando sea necesario
Uso del AI Voice Agent
El AI Voice Agent está disponible para todos los clientes como un producto independiente impulsado por IA. No requiere el complemento de pago Aircall AI.
- Costes: No hay ninguna tarifa para habilitar la función. La facturación se basa en el uso, medido en minutos.
- Prueba gratuita: Puedes habilitar un AI Voice Agent directamente desde el Aircall Dashboard y probarlo con una prueba gratuita.
- Seguimiento del uso: Supervisa tus minutos directamente en el Aircall Dashboard.
Para obtener más información, consulta Comprender la facturación y los precios de AI Voice Agent.
Importante: Only users with Admin permissions can configure and test the AI Voice Agent.
Funciones disponibles
El AI Voice Agent incluye una amplia gama de opciones personalizables:
- Crear y gestionar varios AI Voice Agent.
- Compatibilidad de idiomas: inglés, español, francés, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
- Opciones de personalización: Asigna un nombre, elige una voz y selecciona un tono (Informal y amigable o Serio y formal).
- Ajustes de contexto: Añade detalles como Nombre de la empresa, Descripción de la empresa y mensajes de saludo, transferencia o despedida.
- Información de la empresa: Proporciona contenido para que tu agente responda a las preguntas de las personas que llaman.
- Script de llamada: Añade mensajes de saludo y despedida, junto con pautas para la conversación, para ayudar a tu agente VA a mantener conversaciones claras y fluidas.
- Preguntas de recopilación: Configura el AI Voice Agent para recopilar información específica de las personas que llaman, con preguntas de seguimiento opcionales según sus respuestas.
- Información de llamadas: Visualiza las llamadas gestionadas por el AI Voice Agent en Aircall Workspace, junto con los resultados de la recopilación.
- Transferencia fluida a agentes humanos: Si una persona que llama solicita hablar con alguien o la IA no puede proporcionar una respuesta (por ejemplo, cuando una consulta es demasiado compleja), la llamada puede transferirse directamente a tu equipo. Todo el contexto se comparte automáticamente, lo que permite a los agentes continuar la conversación sin problemas.
- Registro de llamadas de AI Voice Agent en HubSpot: Las llamadas de Aircall AI Voice Agent se registran en HubSpot como llamadas entrantes recibidas para garantizar informes precisos y visibilidad. Obtén más información en el artículo Registro de llamadas de Voice Agent en HubSpot.