Registro de llamadas del Agente de Voz en HubSpot

Al usar el Agente de Voz, las llamadas pueden seguir dos posibles caminos:

• Solo Agente de Voz: La llamada es gestionada completamente por el Agente de Voz sin transferencia.
• Agente de Voz → usuario de Aircall: El Agente de Voz transfiere la llamada a un usuario humano de Aircall.

En ambos casos, las llamadas se registran en HubSpot como llamadas entrantes recibidas para garantizar un informe y visibilidad precisos.

Solo Agente de Voz

Para las llamadas gestionadas completamente por el Agente de Voz:

• Las llamadas se registran como llamadas entrantes recibidas.
• Queda inmediatamente claro en el registro que la llamada fue gestionada por el Agente de Voz.
• Las notas del Agente de Voz se incluyen y son fácilmente distinguibles de otras notas.

Agente de Voz → usuario de Aircall

Cuando una llamada se transfiere del Agente de Voz a un usuario humano de Aircall, el registro depende de si la transferencia es contestada o perdida.

Transferencia contestada

Si el agente responde la llamada transferida, se registra como una llamada entrante contestada. Para mayor claridad en el informe:

• El título incluye tanto al Agente de Voz como al nombre del agente.
• Las notas tanto del usuario como del Agente de Voz se registran, apareciendo primero las notas del usuario.
• Las etiquetas indican que fue una llamada del Agente de Voz, junto con cualquier etiqueta del usuario.

Transferencia perdida

Si el agente no responde la llamada transferida, se registra como una llamada perdida, pero aún marcada como una transferencia del Agente de Voz. El registro incluirá:

• Un título que muestra que la llamada fue transferida por el Agente de Voz.
• Notas del Agente de Voz.
• La grabación de la llamada.
• Etiquetas que muestran que fue una llamada del Agente de Voz.

Transferencia perdida al buzón de voz

Cuando una llamada transferida no es contestada por el agente y el llamante deja un mensaje de voz, Aircall la registra como un Buzón de voz manteniendo su estado de transferencia del Agente de Voz en el registro de llamadas.

Qué aparece en el registro de llamadas

El registro de llamadas para una transferencia perdida que resulta en buzón de voz incluye:

• Título que indica que la llamada terminó en buzón de voz tras ser escalada por el Agente de Voz
• Notas añadidas por el Agente de Voz
• Grabación del buzón de voz del llamante
• Etiquetas que muestran que fue una llamada del Agente de Voz